जल्दी चेक-इन की जिद: होटल फ़्रंट डेस्क वालों की असली कहानी
होटल में रुकना किसे पसंद नहीं! लेकिन होटल वालों की भी अपनी एक दुनिया है, खासकर फ़्रंट डेस्क पर बैठे कर्मचारियों की। जहाँ एक तरफ़ मेहमान अपनी छुट्टियों या काम के सिलसिले में थके-हारे पहुँचते हैं, वहीं दूसरी ओर फ़्रंट डेस्क वाले हर रोज़ एक ही सवाल से दो-चार होते हैं – "भैया, जल्दी चेक-इन करवा दीजिए ना!" अब असली किस्सा सुनिए, अंदर की बात ये है कि जल्दी चेक-इन सिर्फ़ 'सम्भावना' (availability) पर ही होता है, जादू से नहीं!
जल्दी चेक-इन: माँग या हक़?
हमारे यहाँ अक्सर ऐसा होता है कि लोग ऑनलाइन बुकिंग करते वक्त 'early check-in requested' का टिक लगा देते हैं। अब ये 'request' है, भगवान का आदेश नहीं! एक मज़ेदार टिप्पणी आई – "मैंने तो कभी जल्दी चेक-इन माँगा ही नहीं, बस जरूरत हो तो लेट चेक-आउट माँग लेता हूँ। अगर मिल गया तो खुश, नहीं मिला तो कोई बात नहीं, घूमने चले जाओ!"
सच पूछिए तो, कई लोग होटल पहुँचते ही ऐसे मूड में आ जाते हैं जैसे बैंकों में नोटबंदी के वक्त कतार में लगे थे – "भैया, मेरा रूम कब मिलेगा?" कोई-कोई तो इंतज़ार करने के बजाय चिल्लाने लगते हैं। अरे भाई, अगर कमरा तैयार है तो कौन सा फ़्रंट डेस्क वाला आपको बाहर बिठाएगा? उन्हें तो जितनी जल्दी आप कमरे में जाओ, उतना अच्छा! फिर भी, कुछ मेहमानों को शक रहता है कि होटल वाले जानबूझकर कमरा नहीं दे रहे। अब बताइए, किसे घंटों तक गुस्से में तमतमाते मेहमानों को झेलना पसंद है?
क्यों नहीं मिलता जल्दी कमरा? होटल का असली गणित
होटल में हर चीज़ का समय तय होता है – चेक-इन, चेक-आउट, हाउसकीपिंग। एक कमेंट में किसी ने बड़ा अच्छा उदाहरण दिया, "अगर चेक-इन 3 बजे है, तो चेक-आउट भी 3 बजे करवा दो!" अब बताइए, अगर पिछले मेहमान ने 3 बजे छोड़ा, तो हाउसकीपिंग क्या उड़नछू है? कमरे की सफ़ाई में औसतन 45 मिनट लगते हैं, और कई बार तो स्टाफ़ कम पड़ जाता है। ऊपर से शादी-ब्याह वाले दिन तो जैसे पूरा बरात ही दोपहर में धड़धड़ाकर होटल में घुस आती है। कोई कह रहा है, "शादी 2 बजे है, हमें जल्दी तैयार होना है!" अरे, शादी की तारीख़ तय करते वक्त चेक-इन का टाइम देख लेते, होटल वाले तो कोई पंडित नहीं हैं जो मुहूर्त निकालें।
एक कमेंट में किसी प्रबंधक का किस्सा सुनिए – "कोई कहता है, मैनेजर से बात कराओ।" जवाब मिलता है, "आप मैनेजर से ही बात कर रहे हैं!" हाँ, ये भी होता है कि मेहमान सोचते हैं कि अगर पहले से बता दिया तो कमरा मिल जाएगा, पर हाउसकीपिंग को भी तो समय चाहिए। कई होटल तो जल्दी चेक-इन के लिए अतिरिक्त शुल्क लेते हैं – जैसे दिल्ली के रेलवे वेटिंग रूम में 'अर्ली बर्ड' वाला टिकट!
मेहमानों की जिद बनाम होटल वालों का धैर्य
एक तरफ़ ऐसे लोग हैं जो समझदारी से काम लेते हैं – जल्दी पहुँचे तो सामान स्टोर करवा लिया, खुद घूमने निकल गए या पास की चाय-नाश्ते की दुकान ढूँढ ली। किसी ने लिखा, "मैंने पूछा था, कमरा नहीं था तो धन्यवाद दिया और मुस्कुराकर वापस आ गया।" दूसरी तरफ़ हैं वो लोग जो अपनी पूरी छुट्टी की प्लानिंग इसी उम्मीद पर कर लेते हैं कि होटल पहुँचते ही कमरा मिलेगा, और अगर नहीं मिला तो होटल वालों पर गुस्सा निकालते हैं। कोई पूछ रहा है, "8 बजे सुबह है, चेक-आउट तो 11 बजे शुरू होता है, तो अभी तक कोई निकला क्यों नहीं?" अब बताइए, क्या होटलवाले पिछली रात के मेहमानों को गद्दे समेत बाहर फेंक दें?
एक मज़ेदार टिप्पणी में किसी ने लिखा, "अगर जल्दी चेक-इन चाहिए तो जल्दी चेक-आउट पर भी तैयार रहो!" सोचिए अगर यही नियम लागू हो जाए तो सबकी नींद उड़ जाएगी। एक और अनुभव शेयर हुआ – "मेरी सर्जरी थी, मैंने होटल को पहले ही बता दिया, वो लोग बड़े अच्छे निकले, कमरा तैयार करा दिया।" यानी अगर वाकई जरूरी हो, सभ्यता से बात करें तो शायद होटल वाले आपकी मदद कर दें। लेकिन हर बार 'इमरजेंसी' वाला कार्ड खेलना, वो भी बिना वजह, सही नहीं।
असली समाधान: धैर्य और विकल्प
असल में, होटल में जल्दी चेक-इन मिलना 'लॉटरी' जैसा है – कभी मिल गया तो बोनस, नहीं मिला तो कोई बात नहीं। समझदारी यही है कि अपना प्लान बी तैयार रखें, सामान छोड़कर घूमने निकल जाएँ, या होटल वालों से पास की जगह पूछ लें। होटल वाले कोई शत्रु नहीं, वो भी इंसान हैं और उनकी भी सीमाएँ हैं। एक कमेंट में लिखा था, "मैं तो फ्लाइट पकड़ने से पहले लेट चेक-आउट माँगता हूँ ताकि थोड़ा आराम कर लूँ, पर अगर नहीं मिलता तो कोई बात नहीं, प्लान बदल लो। जिंदगी इतनी छोटी है, हर बात पर नाराज़ होना बेकार है।"
तो अगली बार जब आप होटल जाएँ, याद रखिए – जल्दी चेक-इन कोई अधिकार नहीं, संभावना है। होटल वालों पर गुस्सा निकालना छोड़िए, मुस्कुराइए और मौका मिले तो होटल की लॉबी में बैठकर अदरक वाली चाय पीजिए या पास के बाज़ार में घूम आइए। कौन जाने, यहीं से आपकी छुट्टी की सबसे अच्छी यादें बन जाएँ!
निष्कर्ष: आपकी राय क्या है?
क्या आपके साथ भी कभी ऐसा अनुभव हुआ है? जल्दी चेक-इन की जिद या फिर होटल वालों की समझदारी? नीचे कमेंट में अपना मज़ेदार किस्सा जरूर साझा कीजिए। और हाँ, अगली बार होटल बुक करें तो होटल वालों के धैर्य की भी तारीफ़ करना मत भूलिए – आखिरकार, वो भी इंसान हैं, जादूगर नहीं!
मूल रेडिट पोस्ट: EARLY check in - based on AVAILABILITY.