जब IT हेल्पडेस्क बना 'हर काम के सहारे': एक मज़ेदार दफ़्तर की कहानी
भाई साहब, अगर दफ़्तर में हेल्पडेस्क है तो क्या वो आपके हर दुख-दर्द का इलाज है? ज़रा सोचिए, आप ऑफिस में हैं, कंप्यूटर स्लो हो गया, प्रिंटर पेपर जाम हो गया, तो IT हेल्पडेस्क के पास जाना तो बनता है। पर अगर आपकी तनख्वाह समय पर नहीं आती, एक्सेल शीट में डेटा भरना है, या ऑफिस में चूहा घुस गया है—तो?
आज हम आपको सुनाते हैं एक ऐसी असली कहानी, जिसमें ऑफिस के एक कर्मचारी ने IT हेल्पडेस्क को समझ लिया 'काम-धाम हेल्प' का ठिकाना। Reddit की लोकप्रिय r/TalesFromTechSupport कम्युनिटी की ये कहानी पढ़कर आपके चेहरे पर मुस्कान जरूर आ जाएगी!
हेल्पडेस्क का मतलब: IT या हर काम की मदद?
साल 2004-2005 की बात है। एक IT हेल्पडेस्क कर्मचारी (u/speddie23) फोन पर बैठे थे। तभी Accounts Payable विभाग के एक सज्जन (यहाँ उन्हें 'स्टीव' कह लेते हैं) का फोन आया। स्टीव बोले, "भाई, मुझे कुछ खातों की पेमेंट प्रोसेस करानी है, कब तक कर दोगे?"
अब हेल्पडेस्क वाले भौचक्के! बोले, "क्या सिस्टम में कोई दिक्कत है? कोई एरर मैसेज आ रहा है?" स्टीव बोले, "नहीं-नहीं, बस ये खाते वीकेंड तक प्रोसेस होने चाहिए!"
यानी स्टीव को लगा कि हेल्पडेस्क का काम है—आपको हर उस काम में मदद करना, जो आप खुद नहीं करना चाहते! IT समस्या हो या नहीं, फर्क नहीं पड़ता।
"काम-धाम हेल्पडेस्क" का सपना और हकीकत
इस कहानी पर Reddit पर लोगों ने खूब मसालेदार कमेंट किए। एक ने लिखा, "अगर सच में ऐसा हेल्पडेस्क हो, जो आपका सारा काम कर दे, तो मज़ा ही आ जाए!" दूसरे ने चुटकी ली, "शायद उन्हें ऐसे सहयोगियों की जरूरत है, जिन्हें 'मेरे लिए मेरा काम कर दो' डेस्क कहा जाए।"
कईयों ने अपने अनुभव भी साझा किए—किसी ने बताया कि उनसे फ्रिज की ठंडक बढ़ाने को कहा गया, किसी को टॉयलेट ठीक करने की फरमाइश मिली, किसी को एक्सेल शीट में रंग भरवाने की रिक्वेस्ट आई। एक ने तो यहाँ तक लिखा, "मुझसे एक बार बत्ती बदलने, टायर में हवा भरने और डेड डक हटाने तक को कहा गया!"
हमारे यहाँ भी ऑफिसों में यही हाल है। कभी HR को 'ह्यूमन रिसोर्स' समझकर कोई नौकरी मांगने आ जाता है, तो कभी 'इन्फॉर्मेशन सर्विस' विभाग से लोग राशन कार्ड का स्टेटस पूछ लेते हैं।
नाम में ही उलझन है!
Reddit पर एक वरिष्ठ कर्मचारी ने शेयर किया, "जब हमारे विभाग का नाम 'इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी' से बदलकर 'इन्फॉर्मेशन सर्विसेज़' कर दिया गया, तो अचानक लोग हर तरह की जानकारी मांगने लगे—कहां राशन मिलेगा, ट्रेन का टाइम क्या है, यहाँ तक कि स्कूल में एडमिशन कैसे लें!"
इसी तरह एक और मज़ेदार वाकया—किसी महिला ने 'चाइल्ड सपोर्ट एजेंसी' को फोन कर दिया, "बहुत जरूरी काम है, मैं अपने तीन बच्चों को आपके पास छोड़ने आ रही हूँ। आप लोग तो 'चाइल्ड सपोर्ट' हैं ना!"
यानी अंग्रेज़ी के शब्दों में कई बार इतना भ्रम है कि लोग समझ ही नहीं पाते कि असल में विभाग किस काम के लिए है। हमारे यहाँ भी सरकारी दफ्तरों के नाम पढ़कर लोग सीधे वहाँ लाइन लगा देते हैं, चाहे काम उनका हो या न हो।
IT हेल्पडेस्क: हर मर्ज़ की दवा नहीं!
IT हेल्पडेस्क का असली मतलब है—तकनीकी समस्याओं का समाधान। जैसे कंप्यूटर हैंग हो गया, सिस्टम में लॉगिन नहीं हो रहा, नेटवर्क डाउन है वगैरह। पर कई लोग इसे 'हर काम में मदद' समझ बैठते हैं।
एक कमेंट ने बड़ा मज़ेदार सुझाव दिया—"अगर किसी को अपने काम का बोझ ज़्यादा लग रहा है, तो अपने मैनेजर या HR से बात करें। हेल्पडेस्क नहीं, ट्रेनिंग चाहिए!"
इसी तरह एक और ने लिखा, "जब कोई बार-बार एक्सेल फॉर्मूला पूछता है, तो एक बार सिखा दो, उसके बाद या तो उसे ट्रेनिंग क्लास का लिंक भेज दो या उसके मैनेजर को बता दो!"
हल्के-फुल्के लहजे में, सीख भी
इन सब वाकयों से एक बात तो साफ है—दफ्तर में काम करना जितना तकनीकी है, उतना ही मानवीय भी। कभी-कभी लोग सच में नहीं समझ पाते कि किससे क्या मदद मांगनी चाहिए। और कभी-कभी, बस 'काम टालने' के चक्कर में किसी भी डेस्क को पकड़ लेते हैं।
वैसे, ये सिलसिला सिर्फ विदेशों में नहीं, हमारे भारतीय दफ्तरों में भी आम है। आपको याद हो तो, अक्सर फाइल ट्रांसफर कराने, एप्लीकेशन भरवाने, या कंप्यूटर ऑन करने तक के लिए IT वाले भैया को बुला लिया जाता है। और अगर गलती से वो चाय बनाने में भी माहिर निकले, तो समझिए उनकी शामत आ गई!
अंत में—आपका अनुभव?
तो अगली बार जब आपके ऑफिस में कोई IT हेल्पडेस्क को 'हर काम का ठेका' समझने लगे, तो मुस्कुरा लीजिए। हो सकता है, उसे सच में फर्क ही न पता हो!
क्या आपके साथ ऐसा कोई वाकया हुआ है? क्या आपने कभी IT वाले को पंखा ठीक करते, या किसी को अपना रिज्यूमे टाइप करवाते देखा है? नीचे कमेंट में जरूर बताइए—आपके किस्से भी मज़ेदार होंगे!
इस ब्लॉग को अपने दोस्तों और ऑफिस के 'हेल्प' प्रेमियों के साथ जरूर शेयर करें। कौन जाने, अगली बार कोई आपको भी 'हर काम का मास्टर' समझ बैठे!
मूल रेडिट पोस्ट: We should probably clarify helpdesk is for IT issues.