जब होटल वाले बोले – 'भैया, आपकी तरह के मेहमान से तो भगवान बचाए!
भई, होटल लाइन में काम करना जितना ग्लैमरस फिल्मों में दिखता है, असलियत उससे कहीं ज़्यादा मसालेदार है! यहाँ आए दिन ऐसे-ऐसे मेहमान मिल जाते हैं कि दिमाग का दही बन जाता है। आज की कहानी है अमेरिका के Boston शहर के एक होटल की, जहाँ एक मेहमान ने ऐसी-ऐसी शिकायतें कीं कि सुनकर आपको भी हँसी आ जाएगी।
"रेट बहुत ज़्यादा था!" – खुद ही बुक किया, फिर रोने लगे?
कहानी की शुरुआत होती है एक साहब से – चलिए, इनका नाम Billy Bob मान लेते हैं (जैसा कि Reddit पर लिखा गया)। इन्होंने होटल की ऑनलाइन बुकिंग खुद ही की, सारी कीमतें टैक्स समेत साफ-साफ दिख रही थीं। फिर भी चेकआउट के बाद 1 स्टार रिव्यू ठोक दिया – "रेट बहुत ज़्यादा था!" अब भाई, खुद ही बुकिंग की, खुद ही कीमत देखी, फिर शिकायत किस बात की?
हमारे यहाँ भी अक्सर लोगों को देखा है – फाइव स्टार होटल में रुकेंगे, और फिर पूछेंगे, "इतना बिल कैसे आ गया?" अरे भैया, शेर की सवारी करनी है तो जेब भी भारी रखो! Reddit पर भी एक मज़ेदार कमेंट आया – "क्या उनकी एक घटिया सी रिव्यू से होटल बंद हो जाएगा? बिलकुल नहीं!" (u/Kybran777)
"पार्किंग की फीस क्यों?" – बड़े शहर में गाड़ी पार्क करना कौन सा आसान है!
Billy Bob साहब की अगली शिकायत और भी शानदार थी – "हमें पार्किंग के लिए जबरन फीस देनी पड़ी, सड़क पर जगह ही नहीं थी!" Boston जैसे बड़े शहर के बीचोंबीच, जहाँ सड़क पर तिल रखने की जगह नहीं, वहाँ मुफ्त पार्किंग की उम्मीद करना वैसा ही है, जैसे दिल्ली के कनॉट प्लेस में खाली पार्किंग ढूँढना। Reddit पर किसी ने बहुत सही तंज कसा – "अगर पार्किंग की इतनी चिंता है तो गाड़ी गाँव में खड़ी करके मेट्रो पकड़ लो!" (u/Triforce742)
कई कमेंट्स में लोग कह रहे थे – "आज तक कभी पार्किंग फ्री नहीं मिली बड़े शहरों में, ये कौन सी दुनिया में रहते हैं ये लोग?" सच पूछिए तो, ऐसी शिकायतें भारत के मॉल्स या एयरपोर्ट पार्किंग में भी रोज़ सुनने को मिलती हैं – "इतना चार्ज क्यों लिया?" भई, सुविधा चाहिए तो जेब भी खोलनी पड़ेगी!
"हाउसकीपिंग स्टाफ को अंग्रेज़ी नहीं आती!" – और आपकी कैसी थी?
अब आते हैं सबसे फनी शिकायत पर – "होटल के हाउसकीपिंग स्टाफ को अंग्रेज़ी नहीं आती!" Reddit के OP ने चुटकी ली – "जैसा मुझे याद है, साहब की खुद की अंग्रेज़ी भी कोई बहुत तगड़ी नहीं थी!" कई कमेंट्स में लोगों ने लिखा – "स्टाफ तो दो-दो भाषाएँ जानता है, Billy Bob तो अपनी ही भाषा में अटका पड़ा है।" (u/Paracosm26)
सच तो ये है, होटल स्टाफ का काम है सफाई और सेवा – वो आपके कमरे को चमका दें, बस वही काफी है। भाषा कोई बड़ी बात नहीं। अपने देश में भी तो अक्सर होटल के कर्मचारी हिंदी, पंजाबी, बंगाली, या मराठी बोलते हैं – और मेहमान उनसे काम चला ही लेते हैं। Reddit पर किसी ने तो हँसी में लिखा – "लगता है साहब स्टाफ से ऐसे बातें करना चाहते थे, जैसे फिल्मों में विलेन बात करता है!"
1 स्टार देकर धमकी – "मैं कभी वापस नहीं आऊँगा!" – होटल वालों की तो बल्ले-बल्ले
अब सबसे मज़ेदार हिस्सा – साहब ने रिव्यू के अंत में लिखा, "मैं कभी यहाँ नहीं रुकूँगा और सबको मना कर दूँगा!" होटल वालों ने मन ही मन सोचा – "भगवान का लाख-लाख शुक्र है, अब ऐसे मेहमान से छुटकारा मिला!" Reddit पर एक कमेंट आया – "अगर आप सच में दोबारा नहीं आएँगे तो हम आपको 'Do Not Rent' लिस्ट में डाल रहे हैं – बहुत-बहुत धन्यवाद!" (u/SkwrlTail)
भारत में भी अक्सर दुकानदार या होटल वाले मन ही मन यही सोचते होंगे – "ऐसे क्लाइंट से तो भगवान ही बचाए, अब आए ना आए, हमारी बला से!" Reddit पर एक और कमेंट – "कभी-कभी ये धमकी देने वाले लोग, अगले हफ्ते फिर फ्री में रूम मांगने पहुँच जाते हैं, और रिव्यू बदलने की बात करते हैं!" (u/SpeechSalt5828)
1 स्टार रिव्यू – असलियत या महज़ नाटक?
अब सवाल उठता है – क्या सच में ऐसी 1 स्टार रिव्यू होटल की साख गिरा देती है? Reddit कम्युनिटी की राय बड़ी दिलचस्प है – "अगर किसी होटल के सिर्फ 5 स्टार रिव्यू हैं, तो शक होना चाहिए। 1-2 खराब रिव्यू तो असली लगते हैं, खासकर जब शिकायतें बेवजह हों!" (u/___deleted-)
एक कमेंट में किसी ने लिखा – "मैं तो हमेशा 1 स्टार रिव्यू पहले पढ़ता हूँ, और अगर उनमें कोई बड़ी गड़बड़ न हो, तो समझ जाता हूँ कि होटल बढ़िया है।" (u/darthbreezy) भारत में भी लोग Zomato या Google Reviews पर ऐसे ही देखते हैं – पहले सबसे खराब रिव्यू, फिर सोचते हैं – "कहीं कोई असली दिक्कत तो नहीं!"
OP ने खुद लिखा – "कुछ लोग तो बेवजह बेड-बग्स (bed bugs) की शिकायत कर देते हैं, जबकि हमें पता है कि सब बकवास है!"
निष्कर्ष: ग्राहक भगवान है, पर अति हो तो भगवान भी चिढ़ जाते हैं!
कहानी से ये साफ है – चाहे अमेरिका हो या भारत, कुछ ग्राहक हमेशा शिकायत करने के बहाने ढूँढ ही लेते हैं। होटल वाले भी इंसान हैं, उनकी भी सहनशीलता की सीमा होती है। Reddit कम्युनिटी का यही संदेश है – "हर शिकायत को गंभीरता से न लें, कई बार ग्राहक की उम्मीदें ही गैर-वाजिब होती हैं।"
प्यारे पाठको, अगली बार जब होटल जाएँ, तो सोचें – क्या आपकी शिकायत वाकई जायज़ है, या बस 'Billy Bob' वाली आदत बन गई है? और अगर कभी किसी होटल में खराब रिव्यू पढ़ें, तो दिमाग से काम लें – कहीं वो भी किसी 'Billy Bob' की कारस्तानी तो नहीं!
आपके पास भी कोई होटल या ट्रैवल का मज़ेदार किस्सा है? नीचे कमेंट में ज़रूर लिखिए, और ऐसे और किस्सों के लिए जुड़े रहिए!
मूल रेडिट पोस्ट: 1 star review because