जब होटल में 'सुपर शाइनी' सदस्य को तीन बार 'न' सुननी पड़ी!
होटल में रात की शिफ्ट, बाहर की ठंडी हवा, और मन में यही उम्मीद कि आज सब शांति से गुज़रेगा। पर किस्मत का क्या कहें! कहते हैं, "जहाँ उम्मीदें सबसे कम होती हैं, वहीं से मुसीबतें सबसे ज़्यादा आती हैं।" ऐसी ही एक रात होटल के रिसेप्शन पर काम कर रहे हमारे नायक को एक ऐसे मेहमान से दो-चार होना पड़ा, जिसकी खुद की तारीफ और रौब का कोई जवाब नहीं था।
पहला दृश्य: ‘मेम्बरशिप’ का तमाशा
रात के अंधेरे में दरवाज़ा खुलता है और एक साहब बड़े ठाठ से अंदर आते हैं। उनका पहला वाक्य – "मैं सुपर शाइनी एलीट मेम्बर हूँ!" नाम पता पूछने का मौका भी नहीं मिला और उन्होंने अपनी सदस्यता का झंडा लहरा दिया। हमारे रिसेप्शनिस्ट ने भी भारतीय अंदाज़ में मुस्कुराकर कहा, "बहुत-बहुत धन्यवाद, सर! आइये, आपकी बुकिंग देख लेते हैं।" बुकिंग पॉइंट्स पर थी, लिहाजा सामान्य कमरा मिलना तय था।
लेकिन जनाब तो सीधे प्रमोशन पर उतर आए – "मुझे दो-बेडरूम वाला स्वीट चाहिए!" होटल की नीति के मुताबिक एक-बेडरूम स्वीट मिल सकता था, लेकिन दो-बेडरूम? वो कमरे तो पहले ही बुक हो चुके थे। जब रिसेप्शनिस्ट ने विनम्रता से मना किया, तो साहब का पारा सातवें आसमान पर – "मेरा मेम्बर लेवल देखो, मुझे मना कैसे कर सकते हो?"
यहाँ एक पाठक की बहुत सटीक टिप्पणी याद आती है – "भैया, चाहे आपकी सदस्यता हीरे जैसी चमकदार हो, होटल के कमरे तो लिमिटेड ही होते हैं!" (जैसा कि एक कमेंट में कहा गया – ‘आपका लेवल इन्वेंटरी नहीं बदल सकता, जनाब!’)
दूसरा दृश्य: वफ़ल मेकर का हंगामा
इतना ही नहीं, साहब जब वापस आए तो उनके साथ एक महिला मित्र भी थीं और हाथ में सामान के थैले। तीस मिनट बाद फोन घनघनाया – "वफ़ल मेकर मेरे कमरे में भेज दो!" होटल में वफ़ल मेकर सिर्फ़ किचन और डाइनिंग एरिया तक सीमित रहता है, सुरक्षा के लिहाज़ से। रिसेप्शनिस्ट ने फिर से नियम समझाने की कोशिश की, पर साहब की वही रट – "मेरा मेम्बरशिप लेवल देखो! मुझसे पंगा मत लो!"
यहाँ एक पाठक ने मज़ेदार अंदाज़ में लिखा – "भैया, अगर होटल वाले हर मांग पूरी करने लगें तो अगली बार कोई समोसे तलने की कढ़ाई मांग लेगा!"
तीसरा दृश्य: चार बजे सुबह – स्विमिंग पूल का हठ
सोचा था अब मामला शांत हो गया, पर नहीं! सुबह चार बजे साहब अपनी दोस्त के साथ स्विमिंग ड्रेस में रिसेप्शन पर हाज़िर – "पूल खोल दो!" बाहर नवंबर की सर्दी और होटल के नियम – दोनों ही कह रहे थे, "नहीं!" रिसेप्शनिस्ट ने नियम दोहराए, तो साहब का गुस्सा फिर उबल पड़ा – "मुझे हमेशा हाँ सुनने की आदत है!"
किसी कमेंटेटर ने सही लिखा – "कुछ लोगों को तो ‘ना’ सुनना जैसे गुनाह लगता है!"
अंत भला, तो सब भला – ‘डीएनआर’ की मुहर
अब साहब ने अपनी शिकायत कॉर्पोरेट ऑफिस तक पहुँचा दी, फोन पर चिल्लाने लगे। लेकिन रिसेप्शनिस्ट ने हर बात रिकॉर्ड में डाल रखी थी और मैनेजर के पास सबूत भेज दिए। होटल मैनेजर ने फौरन ‘डू नॉट रेंट’ लिस्ट में उनका नाम डाल दिया – यानी अब वो होटल के किसी भी ब्रांच में नहीं रुक सकते।
यहाँ एक और पाठक की टिप्पणी बड़ी सटीक रही – "भले ही आप कूपर लेवल के मेम्बर हों, इसका मतलब यह नहीं कि आप ‘टिन डिक्टेटर’ बन जाएँ!"
इसी तरह एक और कमेंट में कहा गया – "अच्छा हुआ होटल ने ऐसे मेहमान को सबक सिखाया। ऐसे बदतमीज़ लोगों को अगर हर बार छूट दी जाए तो बाकी मेहमानों का क्या होगा?"
सबक और मुस्कान: ‘ना’ कहना भी एक कला है
होटल की दुनिया में हर तरह के मेहमान मिलते हैं – कोई नम्र, कोई घमंडी, कोई ‘मेम्बरशिप’ का रौब दिखाने वाला। लेकिन नियम-कायदे सबके लिए बराबर हैं। अगर ग्राहक राजा है, तो होटलवाले भी कोई गुलाम नहीं!
कई पाठकों ने कहा – "काश, हमारे यहाँ भी ऐसे नियम लागू होते और हर ग्राहक को उनकी औकात दिखा दी जाती!"
एक और मज़ेदार कमेंट – "तीन बार ना सुनने के बाद तो लगता है, जैसे हिन्दी फिल्मों के खलनायक को भी शरमा आ जाती!"
निष्कर्ष: क्या आप भी ऐसे मेहमान से मिले हैं?
तो दोस्तों, यह थी एक होटल की सच्ची और मज़ेदार कहानी, जहाँ ‘सुपर शाइनी’ मेम्बर की चमक, नियम की दीवार के सामने फीकी पड़ गई। आप क्या सोचते हैं – क्या ऐसे मेहमानों को सज़ा मिलनी चाहिए? या फिर ग्राहक की हर मांग पूरी करना सही है?
अपने विचार नीचे कमेंट में ज़रूर साझा करें। और अगर आपके साथ भी ऐसा कोई अनुभव हुआ हो, तो वो भी लिखिए – पढ़कर सबका दिन बन जाएगा!
अंत में – होटल में ‘ना’ सुनना भी किसी बड़े दर्शन से कम नहीं। आखिर, "ना" कहना भी एक कला है, जनाब!
मूल रेडिट पोस्ट: How Dare You Tell Me No Three Times!?!