जब होटल में ग्राहक का कार्ड हुआ फेल: एक मज़ेदार और सीख देने वाली कहानी
कभी-कभी होटल के रिसेप्शन पर बैठना किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होता। ग्राहक आते हैं, अपनी-अपनी फरमाइशें लेकर – कोई चाय माँगता है, कोई एक्स्ट्रा तकिया, तो कोई अपने ‘VIP’ होने का दावा करता है। लेकिन असली मज़ा तब आता है जब किसी का क्रेडिट कार्ड रिज़र्वेशन के वक़्त ही फेल हो जाए! आज की कहानी भी ऐसी ही एक मिर्च-मसाला वाली घटना है, जिसमें होटल स्टाफ़ को न केवल अपनी नीतियों का पालन करना पड़ा, बल्कि ‘मेहमान भगवान’ की परिभाषा पर भी हल्का सा तड़का लगाना पड़ा।
कार्ड फेल, माथा ठन-ठन गोपाल!
सुबह-सुबह होटल के रिसेप्शन पर जैसे ही मिस्टर ट्रेनवेरेक (हमारे नायक, होटल के फ्रंट डेस्क सुपरवाइज़र) पहुँचे, उन्होंने हर रोज़ की तरह उस दिन आने वाले मेहमानों के कार्ड का प्री-ऑथराइज़ेशन करना शुरू किया। तीन कार्ड फेल! अब होटल की नीति साफ़ थी – अगर कार्ड फेल हो जाए तो तुरंत ग्राहक को सूचित करो, और दोपहर 1 बजे तक नया पेमेंट अपडेट न हुआ तो बुकिंग कैंसिल।
दो ग्राहकों ने समय रहते अपना पेमेंट अपडेट कर दिया। तीसरे ने न तो फोन उठाया, न ईमेल का जवाब दिया, न ही थर्ड पार्टी बुकिंग एजेंट से बात की। होटल वालों ने भी पूरे धैर्य से चार बार कार्ड ट्राइ किया। आखिरकार, 1 बजे रिज़र्वेशन कैंसिल कर दी गई और ग्राहक को सूचना भेज दी गई।
जब मेहमान बना ‘करन’ और होटल बना रणक्षेत्र
कहते हैं, ‘समझदार को इशारा काफ़ी है’, लेकिन यहाँ तो मामला उल्टा था। 10-15 मिनट बाद ही वो ग्राहक फोन पर चिल्लाती हुई आई – "आपने मेरा रिज़र्वेशन कैंसिल कर दिया!" होटल स्टाफ़ ने विनम्रता से समझाने की कोशिश की, लेकिन जवाब में मिली बस गुस्से की बौछार। यहाँ तक कि ग्राहक ने फोन पर बात करने नहीं दी, उल्टा रिसेप्शनिस्ट पर ही आरोप लगा दिए।
अब तो हद तब हो गई जब ग्राहक और उनका पति खुद होटल आ धमके। जैसे ही सामने वाली महिला ने कहा, "अभी-अभी मैं फोन पर बात कर रही थी और आपने फोन काट दिया!", सुपरवाइज़र ने मुस्कुरा कर कहा, "जी, वो मैं ही था।" अब ग्राहक ने ताना मारा, "आपको बड़ा गर्व हो रहा है ना?" जवाब में सुपरवाइज़र ने भी चुटकी ली, "बिल्कुल, जब आपने समय रहते पेमेंट अपडेट नहीं किया, तो अब गुस्सा आप हमें क्यों कर रही हैं?"
यहाँ तो ग्राहक सुनने के मूड में ही नहीं थी, आखिरकार होटल वालों ने पुलिस बुलानी पड़ी! पुलिस वाले भी भारतीय फिल्मों के पुलिस की तरह बोले, "कोई एक्सेप्शन नहीं कर सकते क्या?" लेकिन होटल स्टाफ़ ने सीधा कह दिया, "हम कोई धर्मशाला नहीं हैं, ये बिजनेस है, नियम सबके लिए बराबर।" ग्राहक को बाहर भेज दिया गया।
होटल स्टाफ़ का दर्द और ऑनलाइन कम्युनिटी के ठहाके
अब सोचिए, अगर आप होटल में काम करते हैं तो क्या करेंगे? रिडिट कम्युनिटी में भी इस पर चर्चा छिड़ गई। एक सदस्य ने बड़े मज़े से लिखा, "अगर वो यहाँ की सदस्य होती, तो जान जाती कि होटल फ्रंट डेस्क से भिड़ना महंगा पड़ सकता है। होटल को सर्विस देने या ना देने का पूरा हक है। उम्मीद करता हूँ शहर में सारे होटल फुल हों!"
एक ने चुटकी ली, "तीसरे पक्ष से बुकिंग करोगे तो यही होगा!" किसी ने कहा, "अगर कार्ड वैध नहीं है, तो रिज़र्वेशन भी वैध नहीं है। होटल ने तो पूरा मौका दिया, गड़बड़ी खुद ग्राहक की थी।"
कुछ लोगों ने यह भी कहा कि "कई बार कार्ड बिना ग्राहक की गलती के भी फेल हो जाता है – शायद बैंक की सुरक्षा वजह से या लिमिट खत्म हो गई हो। ट्रैवल कर रहे लोगों को थोड़ी और मोहलत मिलनी चाहिए।" लेकिन OP ने साफ किया कि यहाँ ग्राहक शहर में ही थी और बार-बार नोटिफिकेशन मिलने के बावजूद ध्यान नहीं दिया।
एक होटल कर्मचारी ने लिखा, "हमारे यहाँ भी नियम यही है – अगर कार्ड फेल हुआ तो बुकिंग कैंसिल। हाँ, अगर कोई रेगुलर कस्टमर है और भरोसेमंद है तो कभी-कभी छूट भी दे देते हैं।"
भारतीय होटल संस्कृति में नियम-कायदे और ‘इमोशनल ड्रामा’
अब ज़रा सोचिए, हमारे देश में तो अक्सर ‘मामा-चाचा’ की सिफारिश, ‘VIP’ कार्ड, या ‘मुझे जानते नहीं हो क्या’ का डायलॉग चलता है। लेकिन होटल का बिजनेस हो या रेलवे का टिकट, नियम सबके लिए एक ही रहते हैं। कई बार देखा गया है कि लोग कैश देने की ज़िद करते हैं, लेकिन बिना कार्ड के डिपॉज़िट कोई होटल आसानी से कमरा नहीं देता – चाहे आप दिल्ली में हों या मुंबई में।
दिलचस्प बात यह भी है कि ऑनलाइन बुकिंग के ज़माने में ग्राहक सोचते हैं कि बस बुकिंग हो गई तो कमरा पक्का! अरे भैया, जब तक कार्ड काम नहीं करेगा, होटल वाले भी ‘राम भरोसे’ नहीं बैठ सकते। आखिरकार, उनकी भी अपनी जिम्मेदारियाँ होती हैं – अगर रूम बिना पेमेंट के रोके रखेंगे, तो असली ग्राहक को कहाँ से देंगे?
निष्कर्ष: होटल के नियम, ग्राहक की जिम्मेदारी
इस कहानी से एक बात तो साफ़ है – चाहे आप होटल के मेहमान हों या मेज़बान, हर जगह नियम-कायदे ज़रूरी हैं। अगर आपकी जेब में कार्ड है, तो उस पर पैसा भी होना चाहिए। और सबसे जरूरी बात – समय रहते अपनी जिम्मेदारी निभाएँ, वरना ‘करन’ बनकर होटल में ड्रामा करने का कोई फायदा नहीं!
तो अगली बार जब होटल में बुकिंग करें, कार्ड की वैधता ज़रूर चेक करें, समय पर जवाब दें, और होटल स्टाफ़ को ‘भगवान’ तो समझें, पर नियमों के दायरे में। आखिरकार, "अतिथि देवो भवः" का मतलब ये नहीं कि होटल वाला अपना बिजनेस ही डुबो दे!
आपका क्या अनुभव है होटल बुकिंग के दौरान? कभी आपके साथ भी ऐसा कोई मजेदार वाकया हुआ हो तो कमेंट में ज़रूर बताइए। हमें पढ़ना अच्छा लगेगा और शायद अगली कहानी आपकी हो!
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