जब होटल के मेहमान ने 'बड़े आदमी' की तरह बात करने से किया इंकार!
क्या आपने कभी किसी ऐसे मेहमान से सामना किया है, जो अपनी असली परेशानी बताने की बजाय आपको चक्कर कटवाता रहे? अगर नहीं, तो आज की ये कहानी आपके चेहरे पर मुस्कान जरूर ले आएगी! होटल में काम करने वाले लोग वैसे भी रोज़ अजीबोगरीब किस्सों के गवाह बनते हैं, लेकिन जब कोई बड़ा आदमी बच्चा बन जाए, तब क्या हो? चलिए, आपको सुनाते हैं एक ऐसे मेहमान की दिलचस्प दास्तान, जिसने "बड़े होकर अपनी बात बोलो" वाली सीख बिल्कुल नजरअंदाज कर दी!
मेहमान की 'बातों' का गोलमाल
ये किस्सा एक ऐसे होटल का है, जहाँ ज़्यादातर लोग कामकाज के सिलसिले में रुकते हैं, न कि सैर-सपाटे के लिए। होटल में सबको एक जैसी सुविधाएँ और कमरे मिलते हैं—न कोई वीआईपी सूट, न कोई एक्स्ट्रा लग्ज़री। लेकिन साहब, हमारे इस मेहमान को समझाना ही सबसे बड़ा टास्क था!
शुरुआत हुई कमरे की सफाई से—कमरा पूरी तरह साफ़ नहीं था, और ये बात होटल के लिए कोई नई नहीं थी। कई बार चादरें नहीं बदली जाती, ज़मीन पर टुकड़े पड़े रहते या साबुन गायब रहता है। शिकायतें आम हैं, मगर इस बार मेहमान को दूसरा कमरा ऑफर किया गया। उसने हामी तो भर दी, लेकिन कमाल देखिए, वो अपने पुराने कमरे में ही जमा रहा।
'इंटरनेट' की आड़ में असली मंशा
होटल के नाइट ऑडिटर (मतलब वो स्टाफ़ जो रात की शिफ्ट में काम करता है) ने सुबह-सुबह देखा कि साहब नीचे आए और इंटरनेट की समस्या बताई। जनाब को दूसरा कमरा ऑफर किया गया, नई चाबी दी गई, समझाया गया कि सामान शिफ्ट करके पुरानी चाबी वापस दे दें। नाइट ऑडिटर अपनी शिफ्ट खत्म करके चला गया, लेकिन जब रात को लौटा, देखा कि मेहमान अभी भी पुराने कमरे में ही हैं, न चाबी वापस की, न कमरा बदला।
कई बार बाकी स्टाफ़ ने भी समझाया, लेकिन हर बार वही कहानी—"हां, हां, नया कमरा ले लूंगा", और फिर कोई एक्शन नहीं। ऊपर से गूगल पर रिव्यू डाल दिया कि "फ्रंट डेस्क ने कोई मदद नहीं की।" भाई, इतनी मदद मिल चुकी थी कि अगर वो बताता कि असल में क्या चाहिए, तो होटल स्टाफ़ भी चैन की नींद सो लेता!
'सूट' की चाह, लेकिन ज़ुबान बंद
कुछ दिन बाद मेहमान ने थर्ड पार्टी वेबसाइट पर रिफंड की मांग कर दी। जब स्टाफ़ ने बताया कि हर बार उसे नया कमरा ऑफर किया गया, लेकिन उसने शिफ्ट किया ही नहीं, तब जाकर माजरा समझ आया। असल में साहब को होटल के आम कमरे नहीं, कोई 'सूट' चाहिए था। लेकिन साहब ने कभी साफ़-साफ़ नहीं पूछा कि "क्या आपके पास सूट है?"—बस स्टाफ़ को इधर-उधर घुमाते रहे।
यहाँ एक मज़ेदार बात याद आती है—एक कमेंट करने वाले ने लिखा, "बड़ों को अपनी बात कहने में इतनी दिक्कत क्यों होती है? होटल लाइन में ये रोज़ की कहानी है, सबको फ्री में बड़ा कमरा चाहिए।" दूसरे ने चुटकी ली, "अगर वो अपनी बात कह देते, तो उन्हें भी पता चल जाता कि यहाँ सूट है ही नहीं, और होटल स्टाफ़ भी राहत की सांस लेता।"
'बड़ों' की ये कैसी बातें?
एक और कमेंट ने तो मज़े ही ले लिए—"ऐसे लोगों से डील करने के लिए मुझे अपने बच्चों वाला पेशेंस रखना पड़ता है। मुस्कुरा कर कहना पड़ता है, 'अच्छा, अब अपनी बात बोलो ना!'" और सच कहें, तो ऐसी स्थिति में होटल स्टाफ़ को भी यही करना पड़ता है—धैर्य, मुस्कान और हल्की-फुल्की डाँट के साथ!
कुछ लोगों ने ये भी कहा कि कई बार ग्राहक असली समस्या बताते ही नहीं, बस स्टाफ़ को उलझाए रखते हैं, ताकि कोई एक्स्ट्रा फायदा मिल जाए। खुदरा दुकानों में भी यही समस्या आती है—मौका देखकर ग्राहक अपनी बात घुमा-फिरा कर बोलते हैं।
अंत भला तो सब भला?
आखिरकार, जब होटल के ड्राइवर ने मेहमान को खुद कमरे दिखाए, तब जाकर उसे समझ आया कि सब कमरे एक जैसे हैं—या तो एक किंग बैड या दो क्वीन बैड। अब साहब की सारी उम्मीदों पर पानी फिर गया। तब जाकर उन्होंने नया कमरा लिया, और होटल स्टाफ़ ने राहत की सांस ली।
कहावत है—"मुंह बंद रहेगा, तो हलवा कैसे मिलेगा?" साहब अगर शुरू में ही पूछ लेते कि "सूट है क्या?", तो होटल वाले भी साफ़ जवाब दे देते और ये झंझट ही न होती।
आपकी क्या राय है?
दोस्तों, क्या आपके साथ भी कभी ऐसा हुआ है, जब कोई अपनी बात सही ढंग से न कहे और आप बार-बार अंदाजा लगाते रह जाएँ? या फिर ऑफिस, दुकान या घर पर ऐसे 'बड़े बच्चों' से पाला पड़ा हो? कमेंट सेक्शन में अपनी मज़ेदार कहानियाँ ज़रूर साझा करें—शायद अगली बार हम आपकी कहानी सुनाएँ!
खुश रहें, सीधे-सीधे अपनी बात कहें, और होटल स्टाफ़ को भी इंसान समझें—वरना अगली बार हो सकता है आपकी कहानी भी इंटरनेट पर वायरल हो जाए!
मूल रेडिट पोस्ट: You’re a grown man. Use your words.