जब सॉफ्टवेयर इंजीनियर ने हार्डवेयर की गुत्थी सुलझा दी: टेक सपोर्ट की मज़ेदार कहानी
दफ़्तर में टेक्निकल सपोर्ट की कहानियाँ अक्सर चाय की प्याली के साथ सुनने को मिलती हैं, लेकिन कुछ किस्से ऐसे होते हैं जो दिल को छू जाते हैं। आज ऐसी ही एक कहानी लेकर आए हैं—एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर की, जिसने सिर्फ एक पैच लगाने गया था, मगर लौटते-लौटते हार्डवेयर की जटिल समस्या भी सुलझा आया। भाई, ये तो वही बात हुई—"अतिथि देवो भवः", और जब अतिथि इंजीनियर हो तो क्या ही कहने!
"सिर्फ एक पैच डालना था, मगर..."
कहानी शुरू होती है एक EDA कंपनी (Electronic Design Automation) से, जहाँ हमारे नायक एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर हैं। इनका काम है—प्रिंटेड सर्किट बोर्ड्स के लिए प्लेस और रूटिंग टूल्स पर एप्लिकेशन सपोर्ट देना। आमतौर पर ऑफिस में ही टेक्निकल केस सुलझाते रहते हैं, लेकिन जब मामला बिगड़ जाए तो इन्हें "स्मोकजम्पर" बना कर फील्ड में भेज दिया जाता है, जैसे हमारे यहाँ शादी में अचानक बिजली चले तो घर का सबसे जुगाड़ू लड़का तार पकड़ ले!
इस बार भी कुछ ऐसा ही हुआ। एक ग्राहक के यहाँ सॉफ्टवेयर का मुद्दा था, पैच लगाना था। इंजीनियर साहब पहुंचे, काम फटाफट निपटाया, सबका धन्यवाद भी मिला और साथ में लंच का न्योता भी। अब लंच में तो हर बात निकल ही आती है—जैसे शादी-ब्याह में खाना खाते-खाते रिश्तेदार पुरानी बातें निकाल लेते हैं।
"वैसे एक और समस्या है, देख लें?"
लंच करते-करते एक ग्राहक बोले, "भाई, जब आप आए ही हैं, तो हमारा Route Engine भी देख लीजिए। महीनों से बूट नहीं हो रहा, जितने FAE (Field Application Engineer) आए, किसी से नहीं बना।"
इंजीनियर साहब ने विनम्रता से कहा, "मैं हार्डवेयर एक्सपर्ट तो नहीं, मगर देख सकता हूँ।" अब जिसे घर का नल ठीक करना आता है, वो कूलर भी देख ही लेता है—कुछ ऐसा ही सोच कर वे मशीन के पास पहुँचे।
मशीन को चलाने की कोशिश की, लेकिन वो तो बिल्कुल ही टस से मस नहीं। सारे बोर्ड हटा दिए, सिर्फ CPU बोर्ड रखा, फिर भी बूट नहीं। थोड़ी देर की छानबीन के बाद नजर गई बैकप्लेन के रिबन केबल्स पर। नोटबुक निकाली, जिसमें स्पेसिफिकेशन्स थीं। देखा तो एक केबल एक पिन से गलत लगी थी—यानी सारी कनेक्टिविटी उल्टी-पुल्टी!
केबल ठीक की, मशीन फट से चालू! ग्राहक हैरान, इंजीनियर साहब भी मुस्कुरा दिए—"भई, ये तो मज़ेदार हो गया!"
"नई आँखें, नई सोच—कभी-कभी यही जादू कर देती हैं"
इस घटना के बाद Reddit पर चर्चाओं का तांता लग गया। एक उपयोगकर्ता ने कमाल की बात लिखी—"कई बार हम समस्या के इतने पास होते हैं कि सीधी बात भी समझ नहीं आती। नए आदमी की नज़र से वो चीज़ दिख जाती है जो अपने आपमें छिपी रहती है।" (जैसे माँ रसोई में सब्जी ढूँढ रही हो, दिखती नहीं; बच्चा आता है, सीधा निकाल देता है!)
एक और ने कहा—"कभी-कभी बाहर वाले की सलाह सोने पे सुहागा होती है, चाहे उसे सब कुछ न पता हो, मगर वही छोटी सी बात पकड़ लेता है।" यही तो है हमारे देसी भीड़-भाड़ वाले मोहल्लों की खूबी—कभी-कभी पड़ोसी की सलाह ही हमारी काम आती है।
एक तकनीकी विशेषज्ञ ने जोड़ दिया—"Rubber Duckie Debugging"—यानि जब आप किसी को (या खिलौने को) समस्या समझाते हैं, तो खुद ही हल निकल आता है। हमारे यहाँ तो दादी-नानी से बात करते-करते भी कई बार दिमाग की बत्ती जल जाती है!
"सीख, हँसी और ऑफिस वाली जुगाड़"
इस किस्से से एक बात तो साफ है—कभी-कभी अनुभव से ज्यादा जरूरी होता है सही दिशा में देखना और थोड़ा धैर्य रखना। और हाँ, अपने साथ हमेशा नोटबुक या मैन्युअल रखना—जैसे दादी पुराने नुस्खे वाली डायरी रखती हैं, वैसे ही टेक्निकल नोट्स बड़े काम आते हैं।
कुछ पाठकों ने ये भी लिखा कि अक्सर ऑपरेटर या मशीन चलाने वाले से बात करने से ज्यादा जानकारी मिलती है, बजाय मैनेजर से पूछने के। हमारे यहाँ भी यही होता है—मकान मालिक से कम, चौकीदार से ज्यादा काम की बात मिलती है।
"आखिर में..."
तो भाई, टेक्नोलॉजी की दुनिया में भी कभी-कभी देसी जुगाड़ और तजुर्बे का मेल कमाल कर जाता है। सॉफ्टवेयर का पैच डालने गए इंजीनियर ने हार्डवेयर ठीक कर दिया, और ग्राहक खुश! यह कहानी बताती है कि नए नजरिए, थोड़ी सी जिज्ञासा और सही जानकारी के मेल से बड़े से बड़ा पेच भी खुल सकता है।
आपका क्या अनुभव रहा है—क्या कभी आपने भी ऐसी कोई गुत्थी सुलझाई है जिसका आप एक्सपर्ट नहीं थे? या किसी बाहरी सलाह ने आपकी जिंदगी आसान कर दी हो? नीचे कमेंट में अपनी कहानी जरूर लिखिए—शायद आपकी बात भी किसी का दिन बना दे!
मूल रेडिट पोस्ट: Thanks for the software patch, but can we get you to look at this totally unrelated hardware issue?