जब सोडा पॉप सैली ने होटल का रंग जमा दिया: ग्राहक सेवा की एक अनोखी कहानी
होटल में काम करना अपने आप में एक अलग ही अनुभव है। हर दिन नए-नए लोग, नए-नए रंग, और कभी-कभी तो ऐसे मेहमान भी मिल जाते हैं जिनकी कहानियाँ सालों तक याद रहती हैं। आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ एक ऐसी ही मेहमान की कहानी, जिसका नाम ही काफी है—सोडा पॉप सैली।
सैली और उनका नाचने वाला ग्रुप कुछ हफ्ते पहले हमारे होटल में रुका था। शुरुआत से ही उनका अंदाज़ कुछ अलग था—शोर-शराबा, बेतरतीबी और शिकायतों की झड़ी। पर जो बात सोडा पॉप सैली को सबसे अलग बनाती है, वो उनका "सोडा के लिए संग्राम" था।
सोडा की बोतल और सैली का गुस्सा
अब आप सोच रहे होंगे, आखिर एक सोडा की बोतल में क्या बवाल हो सकता है? मगर जब सैली जैसी मेहमान हो तो छोटी-सी बात भी तिल का ताड़ बन जाती है। हुआ यूँ कि होटल के मार्केटप्लेस से सैली को कोल्ड ड्रिंक खरीदनी थी। हमारे यहाँ नियम है कि आप सिर्फ कार्ड या रूम चार्ज पर ही खरीदारी कर सकते हैं। सैली के पास सिर्फ नकद था और कार्ड उनकी कार में बंद पड़ा था।
अब भला समझदार इंसान क्या करता? या तो किसी दोस्त से मदद लेता, या गाड़ी से कार्ड ले आता। पर सैली को तो जैसे अपने ऊपर ज़ुल्म हो गया हो! वो बोलीं, "मैं तो यकीन ही नहीं कर सकती कि हमारे साथ ऐसा बर्ताव किया जा रहा है!" फिर क्या था, उन्होंने होटल की हर छोटी-बड़ी असुविधा गिनवानी शुरू कर दी—बोलने लगीं, "इवेंट हॉल में एसी बहुत ठंडा है, लॉन की सफाई वाले सुबह शोर मचा रहे थे, हमारे डांस की प्रैक्टिस ही खराब हो गई!"
सैली का गुस्सा देखकर मुझे लगा जैसे कोई भारतीय शादी में किसी चाची को पकोड़े ठंडे मिलने पर गुस्सा आ जाए—बस, फिर तो पूरी बारात को पता चल जाता है कि पकोड़े ठंडे हैं!
नाचने वाले समूह का 'ड्रामा' और सैली की टोली
एक और मज़ेदार बात, Reddit पर एक यूज़र ने लिखा कि उनके होटल में भी एक प्रख्यात बैले डांसर्स का दल रुका था, और वो भी हर छोटी-छोटी बात पर ऐसे हाई-फाई ड्रामा करते थे कि पूछिए मत! जैसे हमारे यहाँ शादी में कोई 'ब्राइडल एंट्री' के टाइम सबको चुप करा दे, वैसे ही ये लोग हर क्षण पर सबका ध्यान आकर्षित करने के चक्कर में रहते हैं।
एक और यूज़र ने तो मज़ाक में कहा, "अगर सैली जैसी किसी के साथ रिश्ता होता, तो हर रोज़ 1998 में हुई गलती भी सुननी पड़ती!" सोचिए, अगर सैली आपकी कोई दूर की मामी होती तो हर पारिवारिक फंक्शन में उनका रोना-धोना चलता ही रहता।
ग्राहक सेवा बनाम 'हाई मैंटेनेंस' मेहमान
होटल में ग्राहक सेवा का मतलब होता है हर मेहमान को संतुष्ट रखना, पर कुछ लोग होते हैं जिन्हें कभी कुछ अच्छा ही नहीं लगता। Reddit के एक यूज़र ने सवाल उठाया कि अगर सैली को वाकई सोडा पीनी थी, तो उनके ग्रुप के किसी दोस्त ने उनकी मदद क्यों नहीं की? ज़ाहिर है, कभी-कभी अपने ही लोग भी तंग आ जाते हैं।
वैसे, हमारे यहाँ भी ऐसे 'हाई मैंटेनेंस' मेहमान मिल जाते हैं—जिन्हें चाय में चीनी ज़्यादा, कमरे में तौलिया कम और खाने में नमक कमज़ोर चाहिए होता है। परन्तु, सैली जैसी शख्सियतें हर जगह मिलती हैं, जो छोटी-छोटी असुविधाओं को भी पहाड़ बना देती हैं।
आखिर में—सैली के नाम एक शुभकामना
जब मेरे सहयोगी ने सैली से कहा, "अगर आप चाहें तो रेस्तरां से कोल्ड ड्रिंक ले सकती हैं," तो सैली बोलीं, "वहाँ तो 12 डॉलर लेंगे! क्या आइडिया है!" और गुस्से में वहाँ से निकल गईं।
होटल की टीम के लिए ये एक रात थी जिसे वो शायद कभी नहीं भूलेंगे। सैली, जहाँ भी हों, उम्मीद है अगली बार आपकी सोडा की बोतल मीठी ही मिले।
आपके अनुभव?
क्या आपके साथ भी कभी कोई 'सैली' जैसी घटना हुई है? क्या आपके ऑफिस या परिवार में भी ऐसा कोई है जो छोटी-छोटी बातों पर बड़ी-बड़ी शिकायतें करता है? अपने अनुभव हमें कमेंट में ज़रूर बताइए—शायद आपकी कहानी अगला ब्लॉग बन जाए!
इसी के साथ, होटल की दुनिया के इस नाटकीय किस्से को यहीं विराम देते हैं। अगली बार फिर मिलेंगे, किसी और रंगीन ग्राहक की कहानी के साथ। तब तक के लिए, नमस्कार!
मूल रेडिट पोस्ट: Soda Pop Sally