जब मेहमान ने होटल को सेफ न होने पर घेरा: पढ़ना भूल गए या जिम्मेदारी टाल दी?
होटल वाले भाइयों और बहनों, आप सबने तो ग़ज़ब का सब्र रखा है। हमारा देश तो "अतिथि देवो भव:" का नारा लगाता है, लेकिन कभी-कभी लगता है कि मेहमान भी भगवान के रूप में परीक्षा लेने आ जाते हैं! सोचिए, अगर कोई आपके होटल में आए, खुद बिना पढ़े-समझे बुकिंग करे और बाद में आपकी जान खाए—तो कैसा लगेगा? आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक रूसी मेहमान ने होटल स्टाफ को उलझनों में डाल दिया, सिर्फ इसलिए कि उन्होंने वेबसाइट पर लिखी बातें पढ़ने की ज़हमत नहीं उठाई।
पढ़ना नहीं, शिकायत करना आसान है!
कहानी शुरू होती है लैटिन अमेरिका के एक नए होटल से, जहाँ एक रूसी मेहमान आते हैं। भाईसाहब ने पूरे प्रवास का पैसा पहले ही चुका दिया, कमरा ले लिया और चाबी लेकर ऊपर चले गए। कुछ घंटे बाद नीचे आकर बोले—"कमरे में सेफ (तिजोरी) नहीं है!" अब होटल नया था, बहुत सी सुविधाएँ जैसे सेफ वगैरह अभी लगी नहीं थीं, और ये बात साफ-साफ वेबसाइट पर लिखी भी थी। लेकिन ग्राहक महोदय ने शायद सोच लिया था कि हर होटल में सेफ मिलना उनका जन्मसिद्ध अधिकार है।
स्टाफ ने विनम्रता से समझाया, "साहब, वेबसाइट पर साफ लिखा है कि हमारे होटल में सेफ नहीं है।"
रूसी मेहमान बोले, "तो क्या मुझे अपना सारा पैसा बीच पर लेकर जाना पड़ेगा?"
भाई, यहाँ तो "आ बैल मुझे मार" वाली बात हो गई! दुनिया में सबसे असुरक्षित जगह—बीच—और आप वहाँ अपनी सारी जमा-पूंजी लेकर जाना चाहते हैं? पढ़ना तो छोड़िए, तर्क भी कहीं गायब हो गया लगता है!
"मुझे सेफ दो, वरना पैसा वापस करो!"
अब तो ग्राहक महोदय का तर्क देखिए—"आपको मेरे लिए सेफ खरीदना चाहिए!"
होटल स्टाफ ने फिर से समझाया, "साहब, ऐसी कोई सुविधा हमारे पास नहीं है, और यह पहले ही बता दिया गया था। अगर आपको पसंद नहीं, तो बाकी बचे दिनों का पैसा वापस कर देंगे, लेकिन पहली रात का नहीं—क्योंकि आपने कमरा, बैडशीट, तौलिए, शावर, Wi-Fi सब इस्तेमाल कर लिया है।"
यहाँ बात "ग्राहक भगवान है" से निकलकर "भगवान भी इतना जिद्दी नहीं होता" पर आ गई थी। मज़े की बात देखिए कि साहब न तो होटल छोड़ना चाहते थे, न ही समझौता करना। हाँ, जाते-जाते 10/10 रेटिंग जरूर दे गए! भाई, यह तो वही बात हो गई—"शिकायत भी करेंगे, तारीफ भी देंगे।"
होटल में सेफ की हकीकत और मजेदार कमेंट्स
अब बात करें होटल के सेफ की, तो रेडिट पर एक यूज़र ने बड़ा दिलचस्प कमेंट किया—"कई होटल के सेफ में मास्टर कोड होता है, जो ज़्यादातर 000000 जैसा आसान सा रहता है। यानी, असली सुरक्षा बस नाम की है!"
एक और यूज़र ने बताया कि होटल स्टाफ कभी-कभी मास्टर कोड डालकर सेफ खोल लेते हैं, और फिर नया कोड लगाकर आपको बता देते हैं—"भाई साहब, आज से सेफ का कोड 9999 है, आपकी सुरक्षा के लिए!"
यानी, तिजोरी की सुरक्षा भी 'जलेबी' जैसी घुमावदार; ऊपर से सख्त, अंदर से मुलायम।
कुछ पाठकों ने यह भी कहा कि हर होटल में सेफ होना चाहिए, खासकर ऐसी जगह जहाँ सुरक्षा एक चिंता का विषय है। लेकिन वहीं, एक और कमेंट में बढ़िया तर्क आया—"अगर मुझे स्विमिंग पूल चाहिए, तो बुकिंग से पहले देखूंगा कि होटल में पूल है या नहीं। बाद में जाकर होटल वालों को परेशान तो नहीं करूंगा कि मेरे लिए पूल बनवा दो!"
यह बात बिल्कुल वैसी है, जैसे कोई शादी में खाना खा ले और फिर बोले—"मुझे राजमा चाहिए था, अब पूरा पैसा वापस करो!"
क्यों नहीं पढ़ते लोग? और जिम्मेदारी किसकी है?
हमारे यहाँ एक कहावत है—"देखा-देखी में बहती गंगा में हाथ धो लेना"। कई बार लोग बिना पढ़े, बिना समझे, सिर्फ दूसरों की देखा-देखी में फैसले ले लेते हैं। फिर जब परेशानी आती है, तो दोष होटल, दुकानदार, या व्यवस्था पर डाल देते हैं।
रेडिट पर एक और मजेदार किस्सा था—किसी होटल में 250 डॉलर की डिपॉजिट थी, वेबसाइट पर साफ-साफ लिखा था, फिर भी ग्राहक लड़ते रहे कि उन्हें इसकी जानकारी नहीं थी। और जब स्टाफ ने वही वेबसाइट दिखा दी, तो भी नाराज़ी का ठीकरा स्टाफ के सिर!
ऐसे में होटल वाले भाई-बहनों की स्थिति भी किसी सरकारी कर्मचारी जैसी हो जाती है—"काम करो तो भी दोष, न करो तो भी दोष।"
निष्कर्ष: पढ़ना भी एक कला है, जिम्मेदारी भी हमारी-आपकी
कहानी से एक बात तो साफ है—पढ़ना बहुत ज़रूरी है। चाहे होटल बुक कर रहे हों, ऑनलाइन शॉपिंग, या फिर कोई सरकारी फॉर्म भर रहे हों—हर जगह अपनी जिम्मेदारी हमें खुद निभानी चाहिए। ग्राहक होना अच्छी बात है, लेकिन ग्राहक की जिम्मेदारी भी समझिए।
और होटल वालों के लिए—भई, धैर्य और मुस्कान बनाए रखिए। कौन जाने, अगले ग्राहक की शिकायत के बाद वही आपको 10/10 रेटिंग दे जाए!
आपका क्या अनुभव है? कभी आपने भी बिना पढ़े बुकिंग कर दी या किसी ग्राहक ने आपको इसी तरह परेशान किया? नीचे कमेंट में जरूर बताइए, और अगर आपको यह किस्सा पसंद आया, तो अपने दोस्तों के साथ शेयर करना न भूलें!
मूल रेडिट पोस्ट: People don’t read