जब मेहमान ने मांगा ठंडा पानी और रिसेप्शनिस्ट ने भर दिया पूरा फ्रिज़!
होटल में काम करना कभी-कभी किसी बॉलीवुड ड्रामे से कम नहीं होता। हर दिन नए रंग, नए किरदार और उनकी अनोखी फरमाइशें! सोचिए, जब कोई मेहमान थक-हार कर रिसेप्शन पर आकर पानी की मांग को ऐसे पेश करे जैसे मानो पानी नहीं, अमृत चाहिए – और फिर रिसेप्शनिस्ट भी अपनी देसी जुगाड़, यानी मैलीशियस कम्प्लायंस, से सबका दिल जीत ले!
पानी की बोतल का किस्सा: जब फरमाइश बनी चुनौती
मामला कुछ यूं था: एक महिला, जो अपनी बेटी को होटल के पास वाले यूनिवर्सिटी में शिफ्ट कराने आई थीं, रिसेप्शन पर आईं। चेहरे पर थकान, बोलीं – "मैंने कल कमरे में पानी मंगाया था, वादा किया था डिलीवर होगा, लेकिन आया ही नहीं।" उनका कहना था कि वह इतनी थकी और डीहाइड्रेटेड हैं कि अब बस ठंडा पानी चाहिए।
अब हमारे देश में तो अक्सर होटल में मेहमान खुद नीचे आकर पानी ले लेते हैं, या लॉबी के फ्री वाटर स्टेशन से बोतल भर लेते हैं। मगर ये मेहमान तो बस शिकायतों की पूरी झड़ी लगाकर बैठीं! सफाई से लेकर वैलेट सर्विस तक, हर बात पर नाखुश। रिसेप्शनिस्ट ने बड़े ही शालीन अंदाज़ में माफी मांगी और कहा, "मैम, आपकी शिकायत मैनेजमेंट तक पहुँचा दूँगा।"
लेकिन मेमसाहब – "नहीं, मुझे मैनेजमेंट से कुछ नहीं, अभी और यहीं समाधान चाहिए!" जवाब मिला – "ठीक है, हाउसकीपिंग भेज दूँगा, पानी भी कमरे में पहुंचा दूँगा।" फिर पूछा गया – "आप चाहें तो पानी यहीं ले जाएं?"
"मैं जा रही हूँ, ज़ाहिर है कमरे में ही चाहिए!"
रिसेप्शनिस्ट ने मन में सोचा, "वाह! अब तो पानी देने में भी तमीज़ का इम्तिहान है।" और जैसे ही कमरे का नंबर पूछा, तो तंज कसती बोलीं – "तुम्हें मेरा रूम नंबर तो पता ही नहीं! कैसे करोगे सब?"
देसी जुगाड़: जब ‘जितना मांगा, उससे कहीं ज्यादा’ मिल जाए!
अब यहां से कहानी में आता है असली ट्विस्ट – जिसे अंग्रेज़ी में कहते हैं ‘Malicious Compliance’, यानी सामने वाला जो कहे, वो इतनी ‘ईमानदारी’ से करो कि उसकी उम्मीदें ही उलट जाएं!
रिसेप्शनिस्ट ने सोचा, "जब पानी इतना जरूरी है, तो क्यों न पूरा फ्रिज़ ही पानी से भर दूँ?" और फिर क्या, बोतलों की पूरी पेटी उठाकर कमरे में पहुंच गईं। फ्रिज़ में इतनी बोतलें ठूंस दीं कि अब उसमें न छोले-भटूरे की जगह बची, न रेस्टोरेंट के बचे खाने की।
सोचिए, हमारे देश में भी कभी-कभी कोई रिश्तेदार ऐसे ही जिद करता है – "अरे बेटा, फ्रिज़ में ठंडा पानी है?" फिर आप पूरा जग ही ठूंस देते हैं! वैसे, कई बार ज्यादा 'प्यार' भी भारी पड़ सकता है, है न?
कम्युनिटी की राय: ‘पानी का इतना हल्ला क्यों?’
रेडिट पर इस किस्से पर ढेरों मज़ेदार कमेंट्स आए। एक यूज़र ने लिखा, "ऐसे लोग जब कहते हैं, ‘ज़ाहिर है...’ तो मन करता है बोल दूँ – आपको इतनी प्यास लगी है, तो जाते-जाते कुछ बोतलें साथ क्यों नहीं ले जातीं?"
एक और ने तो यहां तक कह दिया, "हमारे शहर का पानी इतना साफ है कि नल से पी लो, फिर भी लोग बोतल के पीछे भागते हैं!" सही बात है, हमारे यहां भी कई बार मेहमान RO के पानी को बोतल में भरवाते रहते हैं, जैसे होटल वालों का भी कोई पानी का कुंआ हो!
कुछ लोगों ने ये भी लिखा कि – "इतना पानी भर दिया, अब अगली बार यही उम्मीद लेकर आएंगी!" लेकिन रिसेप्शनिस्ट ने भी जवाब दिया – "होटल में पानी फ्री ही है, अगर कोई हर पांच मिनट में बोतल ले जाए, तो भी क्या फर्क पड़ता है!"
एक मज़ेदार कमेंट ये भी – "अगर शिकायत करने वाली को फ्रिज़ में जगह नहीं मिलेगी, तो क्या मैनेजर से शिकायत करेगी कि पानी ज्यादा दिया?" रिसेप्शनिस्ट ने हँसते हुए जवाब दिया – "अगर मैनेजर के पास गई भी, तो वो भी हँस देगा!"
होटल वाले भी हैं इंसान: हर फरमाइश पर ‘ना’ भी ज़रूरी है
यह घटना सिर्फ एक पानी की बोतल का किस्सा नहीं, बल्कि ये दिखाता है कि होटल के कर्मचारी भी इंसान हैं – उनके पास धैर्य है, समझदारी है और कभी-कभी थोड़ी सी शरारत भी!
हमारे देश में भी होटल, गेस्ट हाउस या घर में आने वाले मेहमानों से इसी तरह की उम्मीदें जुड़ी रहती हैं। लेकिन कभी-कभी ‘अति’ करने वाले मेहमान को उनके ही अंदाज में जवाब देना सबसे अच्छा तरीका है।
कई बार लोग मुफ्त की चीज़ों को लेकर ऐसे बर्ताव करते हैं जैसे वो दुनिया की सबसे कीमती चीज़ हो। कोई शॉवर कैप भर-भर के ले जाता है, कोई साबुन, कोई टूथपेस्ट – भले ही घर पर इस्तेमाल न हो, पर 'फ्री' का नाम सुनते ही सब 'हक' समझ लेते हैं!
आपकी राय क्या है?
क्या आप भी कभी ऐसे किसी मेहमान, ग्राहक या रिश्तेदार से मिले हैं जिसकी फरमाइशें खत्म होने का नाम ही न लें? या फिर खुद कभी ऐसी चालाकी से किसी को ‘सबक’ सिखाया हो?
नीचे कमेंट में जरूर बताइए – और हां, अगली बार जब होटल जाएं तो रिसेप्शनिस्ट की मुस्कान के पीछे छुपी शरारत को जरूर पहचानिएगा!
पानी की बोतल हो या गर्म चाय, मेहमाननवाज़ी दिल से होनी चाहिए – लेकिन कभी-कभी 'हद' भी जरूरी है।
तो अगली बार जब होटल में रहिए, ध्यान रखिए – कभी-कभी ज्यादा फरमाइशें पूरी भी हो जाएं, तो आपके फ्रिज़ में सिर्फ पानी ही पानी मिलेगा!
मूल रेडिट पोस्ट: Malicious Compliance