जब मैनेजर ने नियम तोड़े, कर्मचारी ने खेला अपना दांव – दुकान की एक मज़ेदार कहानी
हर किसी ने कभी न कभी किसी बड़ी दुकान में खरीदारी की होगी – और वहां के अजीबोगरीब ऑफर, दांव-पेंच और कभी-कभी ग्राहकों की नखरेबाज़ी भी देखी होगी। लेकिन सोचिए, अगर किसी कर्मचारी को अपने ही मैनेजर की बेवजह की दबंगई का सामना करना पड़े, तो वो क्या करेगा? आज की कहानी है ऐसे ही एक स्टोर की, जहां नियमों को मैनेजर ने खुद अपने हाथों से तोड़ा, और फिर कर्मचारी ने ऐसी चाल चली कि सब हैरान रह गए।
नियमों की दुकान और 'एक पर ग्राहक' का जुगाड़
ये कहानी है एक डिपार्टमेंट स्टोर की, जहां हर सप्ताह कोई न कोई नया ऑफर चलता रहता था – बिल्कुल वैसे ही जैसे भारत में हर त्योहार पर 'एक के साथ एक फ्री' या 'खरीदें १००० का सामान, पाएं टिफिन फ्री' जैसी स्कीमें आती हैं। यहां भी उस दिन खास ऑफर था – “५० डॉलर की खरीदारी पर ५ डॉलर में बढ़िया फ्राइंग पैन!” शर्त एकदम साफ़ थी: “हर ग्राहक को सिर्फ़ एक पैन मिलेगा।”
ये सुनकर तो भारत के कई ग्राहक हंस पड़ेंगे, क्योंकि अपने यहां भी ऐसे ऑफर के चक्कर में लोग एक ही परिवार के पांच लोगों को अलग-अलग लाइन में लगा देते हैं! लेकिन वहां नियम सख्त थे – स्टाफ को साफ़ निर्देश थे कि एक ग्राहक को सिर्फ़ एक ही पैन देना है, क्योंकि स्टॉक सीमित था।
'मैनेजर बुलाओ!' – ग्राहक का पुराना हथियार
अब कहानी में ट्विस्ट तब आया, जब एक महिला पूरे जोश में आई और बोली, “मैंने १५० डॉलर की खरीदारी की है, तो मुझे तीन पैन तो बनते हैं!” कर्मचारी ने बड़े ही विनम्रता से मना कर दिया – “माफ़ कीजिए, नियम के मुताबिक़ एक ही मिलेगा।”
अब यहां हमारी बॉलीवुड की 'आंटी' की आत्मा जाग उठी – जोरदार बहस, तर्क-वितर्क, और फिर वो क्लासिक डायलॉग, “मैनेजर को बुलाओ!”
कर्मचारी ने भी सोचा – चलो, बुला लेते हैं। मैनेजर आए, महिला से दो मिनट बात की और तुरंत आदेश दिया – “इन्हें तीनों पैन दे दो।”
अब ज़रा सोचिए, जब आपके ऊपर का अफसर आपके सामने ही आपके फैसले को पलट दे, तो दिल में कैसी जलन होती है! जैसे किसी सरकारी दफ्तर में बाबू ने फाइल रोक दी हो, लेकिन 'ऊपर' से फोन आते ही फटाफट साइन हो जाए।
कर्मचारी की 'मालिशियस कम्प्लायंस' – नियम तोड़ो तोड़कर दिखाया!
मैनेजर के जाने के बाद, अगला ग्राहक आया और पूछ बैठा – “भैया, मैं कितने पैन ले सकता हूँ?” अब कर्मचारी ने भी मन ही मन सोचा – 'जब नियमों का कोई मोल ही नहीं, तो क्यों न सबको खुश कर दिया जाए!'
उसने मुस्कुराकर जवाब दिया, “जितने उठा सकते हो, उठा लो!” और देखते ही देखते, हर दूसरा ग्राहक यही पूछने लगा – 'कितने ले सकते हैं?' और जवाब मिलता – 'जितने चाहो, जितने उठा सको!'
उस दिन दुकान में जितने भी पैन थे, सब चुटकियों में बिक गए। मैनेजर जब वापस आया, तो उसके होश उड़ गए – स्टॉक खत्म! अब उसे समझ आया कि नियमों को सबके सामने तोड़ना, कभी-कभी उल्टा पड़ सकता है।
कमेंट्स की महफ़िल – जब सबने दिल खोलकर राय दी
रेडिट पर इस कहानी के नीचे कमेंट्स की बाढ़ आ गई। एक यूज़र ने लिखा – “मुझे अपना मैनेजर बहुत पसंद है, हर बार ग्राहक को यही बोलते हैं – 'जैसा मेरे एजेंट ने बताया, वही सही है'।”
भारत में भी अगर मैनेजर कर्मचारी का साथ दे, तो काम का मज़ा ही कुछ और है! एक और कमेंट में किसी ने लिखा – “मैनेजर को नीतियां कम, कर्मचारियों से ज्यादा पता होती हैं।”
कुछ लोगों ने तो यह भी माना कि बार-बार मैनेजर के सामने कर्मचारियों को शर्मिंदा करना, किसी के लिए भी अच्छा नहीं होता। यही वजह है कि कई बार दुकानदार ग्राहक को सीधा ये बताने लगे हैं – “अगर आप ज्यादा हंगामा करेंगे, तो मैनेजर कुछ भी करवा सकते हैं, लेकिन मुझे डांट पड़ेगी।”
एक कमेंट में तो किसी ने अपने पुराने मैनेजर की पोल भी खोल दी – “हमारे यहां तो ग्राहक अगर खूब बहस करे, तो मैनेजर हर बार नियम तोड़ देते हैं। चलो, सबको छूट दे दो, लेकिन फिर साल के अंत में बोनस कम हो जाता है और कहते हैं – 'पैसे नहीं हैं, तुम लोगों ने नियम तोड़े!'”
भारतीय परिप्रेक्ष्य – सबक क्या है?
हमारे देश में भी अक्सर ऐसा होता है – नियम सबके लिए एक जैसे होते हैं, लेकिन 'सिफारिश', 'ऊपर से फोन', या 'ज्यादा हंगामा' करने वाले को स्पेशल ट्रीटमेंट मिल जाता है।
लेकिन इस कहानी ने सबको ये सिखाया कि अगर नियम तोड़ने की छूट मैनेजर खुद देंगे, तो नतीजा कभी-कभी ऐसा भी हो सकता है कि पूरा सिस्टम गड़बड़ा जाए!
यहां कर्मचारी ने न नियम तोड़े, न किसी से गलत व्यवहार किया – बस जैसा आदेश मिला, वैसा ही किया...लेकिन इतना बढ़ा-चढ़ाकर कि मैनेजर खुद सोचने लगे – 'अब अगली बार ऐसा नहीं करूंगा!'
निष्कर्ष: क्या आप भी ऐसे हालात में होते तो क्या करते?
ये कहानी न सिर्फ़ मज़ेदार है, बल्कि सोचने पर मजबूर भी कर देती है – क्या नियम सबके लिए बराबर होने चाहिए? क्या सिर्फ़ शोर मचाने वाले को फायदा मिलना चाहिए?
कभी-कभी नियमों के पीछे छुपी समझदारी को समझना भी ज़रूरी है – और मैनेजरों को भी अपने कर्मचारियों की इज्ज़त करनी चाहिए।
अगर आपके साथ भी कभी ऐसा कुछ हुआ हो, तो कमेंट में जरूर बताएं – क्या आपने कभी नियमों को तोड़कर या निभाकर किसी को सबक सिखाया है?
फिर मिलेंगे, ऐसी ही किसी मज़ेदार कहानी के साथ!
मूल रेडिट पोस्ट: Ok my turn now