जब पुराने होटल के कमरों ने करवा दी यात्रा एजेंसी की छुट्टी
कभी-कभी जिंदगी में कुछ ऐसे पल आ जाते हैं जब आप खुद सोचते हैं – "भैया, इससे अच्छा तो चाय की दुकान ही खोल लेते!" होटल इंडस्ट्री में काम करने वालों के लिए तो ये जुमला रोज़मर्रा की कहानी है। आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसे होटल की कथा, जिसकी दीवारें तो पुरानी थीं, लेकिन मैनेजर का जिगर एकदम नया निकला।
सौ साल पुराना होटल और उसकी नई-पुरानी दुनिया
कहानी शुरू होती है एक सौ साल पुराने होटल से, जो बरसों तक वीरान पड़ा था। जब नए मालिक ने इसे खरीदा, तो हालत ऐसी कि पुराने हिंदी फिल्मों के भूतिया हवेली जैसा सीन बन जाता। फर्नीचर 80 के दशक का, दीवारों पर सीलन और कमरों में वो पुरानी महक – बस, कोई "रामू काका" की कमी थी!
मालिक ने हिम्मत दिखाई, 40 में से 15 कमरे एकदम नए सिरे से बनवा दिए। बाकी 25 कमरों में बस नया गद्दा, फफूंदी हटाई और जितना हो सका, सफाई कर दी। लेकिन भाई, जो चीज़ सालों पुरानी हो, उसमें पुरानी आत्मा तो बची ही रहती है – बिलकुल दादी के संदूक जैसी। इन दस सबसे पुराने कमरों को सस्ते में बेचना शुरू किया गया, वो भी पूरी ईमानदारी के साथ – पहले दिखा दो, फिर पूछो, "रहना है तो बताओ, नहीं तो राम-राम!"
एजेंसी की जिद – "हमें तो यही कमरे चाहिए!"
अब आते हैं असली ड्रामे पर। जनवरी में एक ट्रैवल एजेंसी ने कई तारीखों के लिए बुकिंग पूछी – जुलाई, अगस्त, सितंबर सब शामिल। नया सीजन, नए सपने, लेकिन नए कमरे तो पहले ही बिक चुके थे। होटल वालों ने पूरी ईमानदारी से समझाया, "भैया, ये कमरे पुराने हैं, देख लो, तस्वीरें भी भेज रहे हैं, चाहो तो कहीं और बुक कर लो।"
हमारे देश में भी ऐसे बहुत से लोग मिल जाएंगे जो सस्ते के चक्कर में अपनी ही जड़ में कुल्हाड़ी मार लेते हैं। एजेंसी को न जाने क्या सूझी, उन्होंने ज़िद पकड़ ली – "हमें कमरे मंज़ूर हैं, रेट भी बढ़िया है।" होटल वाले बार-बार समझाते रहे, "ये सौदा ठीक नहीं है।" लेकिन एजेंसी ने कानों में तेल डाल रखा था।
बवाल का दिन – जब आई ‘रिफंड’ की मांग
आखिरकार जुलाई आया, और वो ग्रुप शाम के 6 बजे होटल में आ धमका। होटल के मैनेजर साहब पहले ही बोले थे – "आज बवाल होना तय है!" हुआ भी वही, कमरे देखकर ग्रुप का मूड ऑफ – "ये तो हमें बताया नहीं गया था!"
एजेंसी ने ताबड़तोड़ फोन घुमा दिया – "हमें नए कमरे दो या कहीं और भेजो।" लेकिन नए कमरे तो पहले ही बिक चुके थे। मैनेजर ने बड़े शांति से एजेंसी और टूर लीडर दोनों को सारी इमेल्स फॉरवर्ड कर दीं – जिसमें साफ-साफ लिखा था कि कमरे पुराने हैं, फोटो भी भेजे थे, और बुकिंग से मना भी किया था।
ग्रुप गुस्से में होटल छोड़ गया, लेकिन कमरे ऐसे गंदे कर दिए कि सफाई वालों को भी माथा पकड़ना पड़ा। अब एजेंसी रिफंड मांग रही है – उन्हीं कमरों का रिफंड, जिनके बारे में उन्होंने खुद जिद की थी!
कमेंट सेक्शन की चटपटी बातें – पाठकों की राय
जैसे भारत में हर गली-मोहल्ले में एक्सपर्ट्स मिल जाते हैं, वैसे ही Reddit पर भी लोगों ने खूब मज़ेदार टिपण्णी की। एक पाठक ने लिखा, "अगर कमरा साफ है और बिस्तर ठीक है तो पुराना होना कोई दिक्कत नहीं, बस गर्म पानी और वाई-फाई चाहिए।" दूसरी ने चुटकी ली – "मुझे तो पुराने फूलों वाले पर्दे और रंगीन फर्नीचर चाहिए, ये नए-नवेले ग्रे और सफेद कमरे तो अस्पताल जैसे लगते हैं!"
कुछ ने तो यहां तक कह दिया, "भाई, जो देख-समझ के कमरा लिया, अब शिकायत किस बात की?" और एक अनुभवी सदस्य ने सलाह दी, "ऐसी एजेंसियों के लिए तो 'परेशानी टैक्स' लगा देना चाहिए!"
होटल वालों की नीति में बदलाव – अब पुराना कमरा, बस वॉक-इन के लिए
इस पूरे हंगामे के बाद होटल वालों ने भी ठान लिया – अब पुराने कमरों की चर्चा ही नहीं करेंगे। जो भी ‘चलते-फिरते’ ग्राहक आएंगे, उन्हें दिखा देंगे, पसंद आया तो ठीक, वरना ‘अगला स्टेशन आपकी सेवा में प्रस्तुत है!’
रिफंड की बात रही, तो मैनेजर साहब साफ हैं – "जो देखा, वही पाया। हमने सबकुछ बता दिया था, अब गलती एजेंसी की है, हमारा कोई दोष नहीं।" और वैसे भी, ऐसी एजेंसी से साल में केवल पांच बुकिंग आती थी। असली धंधा तो उन एजेंसियों से है जो हर हफ्ते नए कमरे बुक करती हैं।
निष्कर्ष – सस्ती चीज़, कभी-कभी महंगी पड़ जाती है!
तो दोस्तों, ये कहानी हमें सिखाती है कि सस्ते के चक्कर में ज़रूरत से ज्यादा समझदारी भी कभी-कभी उल्टा पड़ जाती है। अगली बार आप भी कहीं होटल बुक करें, तो कमरे की हालत ज़रूर देख लें – और जो देखा, उसी पर भरोसा करें।
अब आपकी बारी – क्या आप ऐसे पुराने होटल के कमरे में रहना पसंद करेंगे, या सिर्फ नए-नवेले कमरों की तलाश में रहेंगे? कमेंट में अपनी राय ज़रूर बताएं, और अगर ऐसी कोई मजेदार घटना आपके साथ भी हुई हो, तो वो भी साझा करें।
कहानी पसंद आई हो, तो शेयर करना न भूलें – आखिर, होटल वाले भी इंसान होते हैं, और उनकी भी सुनना ज़रूरी है!
मूल रेडिट पोस्ट: Group wants a refund