जब टेक्नोलॉजी एक्सपर्ट खुद ग्राहक बन जाए: 'मुझसे ज़्यादा मुझे सब आता है' का किस्सा
हमारे यहाँ कई बार कहते हैं – "डॉक्टर के पास जाओ तो उसकी बात सुनो, वरना खुद ही इलाज कर लो!" लेकिन ज़रा सोचिए, जब आप किसी टेक्निकल दिक्कत में फँस जाएँ और मदद लेने जाएँ, तो उल्टा उसी को उपदेश देने लगें जो आपकी मदद कर रहा है! आज की कहानी एक ऐसे ही मज़ेदार ऑनलाइन अनुभव की है, जिसे पढ़कर आपको अपने ऑफिस या घर के उन लोगों की याद आ जाएगी, जो मोबाइल-लैपटॉप ठीक करवाते-करवाते खुद इंजीनियर बन जाते हैं।
जब मदद माँगने वाला खुद गुरु बन जाए
ये किस्सा एक छोटे से ओपन-सोर्स गेम की ऑनलाइन कम्युनिटी का है, जहाँ लोग एक-दूसरे की मदद करते हैं — गेम इंस्टॉल करना, मॉड लगाना, या कोई भी तकनीकी समस्या सुलझाना। वैसे तो ज़्यादातर सदस्य बड़े सहयोगी और विनम्र रहते हैं, लेकिन एक दिन एक साहब आए, जो मदद माँगने के साथ-साथ खुद को टेक्नोलॉजी का चाणक्य समझते थे।
इन साहब को गेम का एक खास "mod" (जिसे वे बार-बार 'source' कह रहे थे, लेकिन गलती से 'spruce' भी लिख दिया) चलाने में दिक्कत आ रही थी। बाकी सब mods तो बढ़िया चल रहे थे, पर ये वाला बार-बार "क्रैश" हो जाता। जब उनसे पूछा गया कि क्या कोई error message आ रहा है, तो बोले – "नहीं, कोई error नहीं आ रहा। बस एक window खुलती है और तुरंत बंद हो जाती है।"
अब हर टेक एक्सपर्ट जानता है कि ऐसा होना मतलब साफ़ संकेत है कि प्रोग्राम क्रैश कर रहा है। लेकिन हमारे 'गुरुजी' बोले, "ये crash नहीं है, ये तो terminal window खुल रही है, गेम नहीं। अगर crash होता तो गेम खुलता!"
तकनीकी सहायता, भारतीय स्टाइल में!
अब यहाँ से कहानी और मज़ेदार हो जाती है। टेक्निकल सपोर्ट देने वाले ने सलाह दी, "log files चेक करो, शायद वहाँ से कुछ पता चल जाए।" जवाब आया – "मैंने source लिखा था, spruce नहीं, अपनी आँखें खोलो!"
सोचिए, आप किसी से मदद माँग रहे हों और उसी को डाँट दें! ये तो वही बात हुई – "मिर्ची तो आपने कम डाली थी, अब सब्ज़ी में स्वाद क्यों नहीं आ रहा!"
आगे पूछा गया, "terminal में रन करके देखो, शायद कोई error दिख जाए।" बोले, "मैं अभी अपने कंप्यूटर पर नहीं हूँ, नहीं कर सकता।" फिर सलाह दी गई कि जब तक error का message नहीं मिलेगा, आगे मदद नहीं हो सकती। जवाब – "कोई error ही नहीं है, बार-बार क्यों बोल रहे हो!"
यहाँ Moderator ने भी बीच में हस्तक्षेप किया – "देखिए, error हो रहा है, चाहे आपको दिखे या ना दिखे, terminal window बंद होने का मतलब है run script abort हो गया।" साहब का जवाब – "अब मैं कुछ नहीं करूँगा, किसी ने बोला है Python reinstall करना पड़ेगा, पर मैं data खोना नहीं चाहता।"
मदद करने वाले ने समझाया – "Python reinstall करने से data नहीं जाएगा, और ये भी हर समस्या की दवा नहीं।" फिर बोले, "बाकी mods चलेंगे, इसलिए reinstall नहीं करना चाहता।" Moderator ने पूछा, "तो standalone version क्यों नहीं चला रहे?" जवाब – "mod का standalone version है ही नहीं।"
बात यहीं ख़त्म हो गई। पता नहीं, साहब की समस्या सुलझी या नहीं – लेकिन सबको ये समझ आ गया कि मदद तभी मिलती है, जब आप खुद मदद लेना चाहें।
टेक सपोर्ट की असली दुनिया: भारतीय ऑफिस की झलक
अगर आपने कभी किसी रिश्तेदार, दोस्त या ऑफिस के सहकर्मी को कंप्यूटर, प्रिंटर या मोबाइल के चक्कर में टेक्निकल सपोर्ट दिया है, तो ये सारी बातें आपको बड़ी अपनी सी लगेंगी। Reddit के एक कमेंट में किसी ने लिखा – "यूज़र से बोलो सिस्टम रीस्टार्ट करो... वो मॉनिटर बंद करके बोलता – हो गया!"
दूसरे ने तो हद कर दी – "कंप्यूटर का मतलब स्क्रीन वाली चीज़ है, नीचे जो डिब्बा पड़ा है, वो हार्ड ड्राइव है!" ज़रा सोचिए, टेक्निकल सपोर्ट वाले बंदे के धैर्य की क्या हालत होती होगी!
एक और मज़ेदार कमेंट – "हमारे ऑफिस में यूज़र कॉल करता, घंटा भर troubleshoot करवाता, फिर रूममेट बोलता – तेरा कंप्यूटर तो प्लग में लगा ही नहीं है!"
आत्मज्ञान या ज़िद? – "मुझे तो सब पता है, फिर भी पूछ रहा हूँ!"
सोशल मीडिया और ऑनलाइन कम्युनिटी में ऐसे लोग खूब मिल जाते हैं, जो मदद माँगते भी हैं और सलाह देने वाले को ही नसीहत भी थमा देते हैं। एक कमेंट में किसी ने शानदार बात कही – "अगर error नहीं है, तो फिर मदद किस बात की चाहिए?"
Reddit पोस्ट के लेखक ने भी यही बात दोहराई – "दूसरा यूज़र भी इसी तरह की दिक्कत में था, मैंने उसे terminal से रन करने को कहा, तो असली error पता चल गया। बाद में मैंने Windows batch script में 'pause' कमांड जोड़ दी, ताकि error दिखे और window तुरंत बंद ना हो।"
यानी, सीख यही है – टेक्नोलॉजी में चाहे कितने भी एक्सपर्ट बन जाएँ, अगर मदद चाहिए, तो विनम्रता और धैर्य जरूरी है। वरना आप खुद ही अपनी समस्या के चक्कर में उलझे रहेंगे।
निष्कर्ष: मदद लेना है, तो मददगार की सुनिए
तो दोस्तों, अगली बार जब आपको अपने कंप्यूटर, गेम या मोबाइल में कोई परेशानी आए, और आप मदद लेने जाएँ – तो पहले उस इंसान की बात ध्यान से सुनिए जो आपकी मदद कर रहा है। "मैं तो सब जानता हूँ" वाली सोच सिर्फ़ आपको और परेशानी में डाल सकती है। और हाँ, अगर कोई error आ रहा है, तो उसे छुपाने की बजाय बताइए – क्योंकि कोई चमत्कारी बाबा नहीं, टेक्निकल इंसान ही आपकी समस्या सुलझा सकता है!
आपके साथ भी कभी ऐसा अजीब अनुभव हुआ है? हमें कमेंट में ज़रूर बताइए। और याद रखिए – विनम्रता, धैर्य और थोड़ा सा हास्य टेक्नोलॉजी में भी काम आता है!
मूल रेडिट पोस्ट: People who think they know more than you