जब ग्राहक ने होटल स्टाफ की पहचान पर सवाल उठाया: एक अनोखा किस्सा
भारत में होटल या ऑफिस—हर जगह तरह-तरह के लोग आते हैं। हर किसी की अपनी-अपनी सोच होती है। लेकिन सोच का स्तर तब गिर जाता है जब काम से ज़्यादा किसी की पहचान या निजी ज़िंदगी पर सवाल उठने लगें। आज की कहानी एक ऐसे ही होटल मैनेजर की है, जिसने अपने स्टाफ के लिए ऐसी बात सुनकर गज़ब का स्टैंड लिया।
होटल की सफाई या सोच की गंदगी?
कहानी शुरू होती है एक सर्वे के साथ। एक अतिथि ने होटल में ठहरने के बाद फीडबैक दिया—"कमरा साफ़ नहीं था।" चलिए, ये शिकायत भारत में हर होटल वाले ने कभी न कभी सुनी ही होगी। लेकिन असली ट्विस्ट तो तब आया जब उसी फीडबैक के आखिरी हिस्से में लिखा था, "आपके यहाँ LGBTQIA स्टाफ काम करता है, ये प्रोफेशनल नहीं है।"
अब सोचिए, जैसे कोई मिठाई में नमक डाल दे! सफाई की शिकायत तो समझ आती है, पर किसी की पहचान या प्रेम को लेकर ऐसी बात? अरे भई, सफाई तो धूल देखती है, इंसान की पहचान नहीं! जैसे एक चर्चित कमेंट में कहा गया—"धूल भेदभाव नहीं करती, हम भी नहीं करते!"
"मेरे स्टाफ से खिलवाड़? बिल्कुल नहीं!"
अब होटल मैनेजर की जगह कोई भी होता तो गुस्सा आता। आखिर मेहनती स्टाफ के हौसले को ऐसे गिराने का हक़ किसी को नहीं! मैनेजर ने कहा, "अगर हाउसकीपिंग से गलती हुई है तो ठीक, लेकिन किसी के होने पर कमेंट? बिलकुल नहीं चलेगा!"
एक कमेंट ने बढ़िया बोला—"होटल में हम नौकरी देने का पैमाना मेहनत, ईमानदारी और प्रोफेशनलिज्म रखते हैं, न कि कोई किससे प्यार करता है उसके आधार पर।"
यही बात तो हर दफ्तर, होटल, दुकान—हर जगह लागू होनी चाहिए। भैया, काम में दम है तो टीम में जगह है, बाकी सब प्राइवेट है। सोचिए, अगर कोई ग्राहक कहे, "मुझे फलां जाति, धर्म या रंग का स्टाफ पसंद नहीं," तो क्या होटल वाला उसे हां में हां मिलाएगा? बिल्कुल नहीं!
मेहमाननवाज़ी का असली मतलब: इंसानियत
भारत की संस्कृति 'अतिथि देवो भव' सिखाती है, लेकिन इसका मतलब ये कतई नहीं कि अतिथि मनमानी करे! एक कमेंट में किसी ने तंज कसा—"क्या पता ग्राहक को कैसे पता चला कि स्टाफ LGBTQIA है? क्या उसने पूछताछ की थी या कोई जासूसी की थी?"
सच पूछिए तो, किसी की निजी ज़िंदगी पर टोका-टोकी करना ही अशोभनीय है। दूसरे ने कहा, "हमें फर्क नहीं पड़ता कि हमारा स्टाफ किससे प्यार करता है, किस धर्म को मानता है या कहाँ से आया है। हमें सिर्फ उसकी मेहनत और सच्चाई दिखती है।"
यही तो भारतीयता है—सबको साथ लेकर चलना। होटल, ऑफिस या दुकान—हर जगह विविधता ही असली ताकत है। कुछ पाठकों ने तो सलाह दे डाली, "ऐसे मेहमानों को होटल की 'Do Not Rent' लिस्ट में डाल दो, ताकि फिर कभी दोबारा हमारी दहलीज न लांघ सके।"
ग्राहक की शिकायत का जवाब: शालीनता के साथ मज़बूती
अब असली सवाल—ऐसे अतिथि को जवाब कैसे दिया जाए? बहस करने से क्या होगा? कई लोगों ने कहा, "सिर्फ सफाई की समस्या पर बात करो, बाकी बातों को नज़रअंदाज़ करो।" वहीं कुछ ने लिखा, "नहीं, भेदभाव को वहीं रोकना ज़रूरी है।"
OP (मैनेजर) ने आखिरकार सफाई की शिकायत का जवाब दिया और बाकी भेदभाव वाली टिप्पणी को हटवा दिया। उन्होंने अपने LGBTQIA स्टाफ को पूरी जानकारी दी और भरोसा दिलाया कि टीम उनके साथ है। यही तो असली लीडरशिप है—अपने लोगों के लिए 'माँ का शेर' बन जाना!
आखिर में...
होटल, दफ्तर या कहीं भी—हमें इंसानियत, मेहनत और प्रोफेशनलिज्म को सबसे ऊपर रखना चाहिए। विविधता, यानी डाइवर्सिटी, भारत की आत्मा है। कोई भी कर्मचारी उसकी पहचान, प्रेम या बैकग्राउंड की वजह से छोटा-बड़ा नहीं होता।
इस कहानी से हम सबक ले सकते हैं कि जब भी कोई भेदभाव की बात करे, हमें एकजुट होकर उसके खिलाफ आवाज़ उठानी चाहिए। और हाँ, अपने स्टाफ को हमेशा भरोसा दिलाना चाहिए—"तुम काम में माहिर हो, बाकी सब बातें दरकिनार!"
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मूल रेडिट पोस्ट: So you don't like my hiring choices?!