जब ग्राहक ने पूछा – 'क्या आप इंटरनेट हैं?' : एक टेक सपोर्ट की मज़ेदार दास्तान
क्या आपने कभी किसी कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव को भगवान या खुदा समझ लिया है? नहीं? तो सुनिए, इंटरनेट सपोर्ट की दुनिया में एक ऐसी ही दिलचस्प कहानी, जहाँ एक महिला ने टेक्निकल सपोर्ट वाले से सीधा पूछ लिया—"क्या आप इंटरनेट हैं?" अब ऐसी बात सुनकर कोई भी चौंक जाए! मगर असली मज़ा तो तब आया जब हमारे टेक्निकल हीरो ने खुद को 'इंटरनेट' मानकर, महिला की जिंदगी ही बदल दी।
इंटरनेट सपोर्ट: एक आम दिन, एक अनोखी कॉल
ये कहानी है अमेरिका के एक बड़े इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) के टियर 2 टेक सपोर्ट कर्मचारी की, जो नॉर्थईस्ट में बैठकर देशभर के लोगों की इंटरनेट समस्या सुलझाते थे। एक दिन, मिडवेस्ट की एक महिला का कॉल आया—उनके घर का इंटरनेट काम नहीं कर रहा था।
अब भारत में तो बिजली जाना रोज़मर्रा की बात है, लेकिन वहाँ ये थोड़ा बड़ा मसला था। टेक्निकल सपोर्ट ने अपना जादू चलाया—मॉडम चेक किया, लाइन टेस्ट की—मगर कुछ दिख ही नहीं रहा था। तब पता चला, उस इलाके में भीषण आग लगी है, बिजली गुल है, और पूरा मोहल्ला परेशान है।
"मुझे इंटरनेट चाहिए...भले घर में धुआँ भर जाए!"
कर्मचारी ने महिला से पूछा, "मेम, आपके यहाँ बिजली है?" तो जवाब मिला, "नहीं, बिजली भी गई है। आग लग गई है, हम घर खाली करने की सोच रहे हैं। लेकिन मुझे इंटरनेट चाहिए, ताकि पता चल सके कब निकलना है।"
यह सुनकर तो जैसे टेक्निकल सपोर्ट वाले की सांस ही अटक गई। सोचिए, घर में आग लगी है, धुआँ अंदर आ रहा है, और महिला सिर्फ इंटरनेट चालू करवाने में लगी है! इस पर कर्मचारी ने मज़ाकिया अंदाज़ में कहा—"मेम, मैं ही इंटरनेट हूँ और मैं आपको कह रहा हूँ—अब evacuate कर लीजिए, अपनी सुरक्षा के लिए तुरंत निकल जाइए।"
महिला बोली, "ओह, धन्यवाद!" और फोन काट दिया। यह सुनकर शायद कोई भी भारतीय बोले—"भई, जान है तो इंटरनेट-फेसबुक सब चलता रहेगा!"
"ये इंटरनेट वाले तो सबकुछ जानते हैं!"
रेडिट पर इस पोस्ट को पढ़कर लोगों ने खूब मज़ेदार टिप्पणियाँ कीं। एक यूज़र ने तो लिखा, "धन्यवाद इंटरनेट!" जिस पर खुद लेखक ने हँसते हुए जवाब दिया, "आपका स्वागत है, सेवा में हाज़िर हूँ।"
एक और ने चुटकी ली—"भई, आप तो इंटरनेट के गार्जियन निकले! वैसे उस छोटे से डिब्बे में कितने लोग घुस सकते हैं?" इस पर लेखक ने भी तगड़ा पंच मारा—"उस डिब्बे को खुद स्टीफन हॉकिंग ने degauss किया है!"
एक भारतीय संदर्भ में सोचें, तो हमें अक्सर अपने गाँव या मोहल्ले के 'पंडित जी', 'मास्टर जी' या 'इंजीनियर बाबू' सबका समाधानकर्ता मान लेते हैं। यहाँ तो टेक सपोर्ट वाला ही इंटरनेट बन बैठा!
"इंटरनेट, मेरा ब्राउज़िंग हिस्ट्री डिलीट कर देना!"
रेडिट के एक और कॉमेंट ने सबका दिल जीत लिया—"इंटरनेट, मेरी ब्राउज़िंग हिस्ट्री मरने के बाद डिलीट कर देना!" इस पर टेक सपोर्ट वाले ने मज़े लेते हुए जवाब दिया, "कुछ लिंक तो मुझे खुद देखने का मन है!"
जैसे हमारे यहाँ लोग आईटी वालों से कहते हैं—"भैया, लैपटॉप ठीक कर दो, और फोटू भी निकाल देना!" वैसे ही वहाँ के लोग भी इंटरनेट वालों को हर मर्ज़ की दवा समझते हैं।
भारतीय नजरिए से: टेक्नोलॉजी पर हमारी निर्भरता
सोचिए, हमारे यहाँ तो बिजली जाते ही सबसे पहले बोला जाता है—"अरे, वाई-फाई भी गया!" और अगर पड़ोसी के यहाँ नेट आ रहा हो तो बच्चे दौड़ते हैं—"अंकल, वाई-फाई का पासवर्ड बता दो!"
इस कहानी में महिला ने टेक्निकल सपोर्ट वाले को 'इंटरनेट' ही मान लिया। यही तो है तकनीक पर बढ़ती निर्भरता। मगर टेक सपोर्ट वाले ने भी कमाल का काम किया—सही सलाह दी, जान बचाने को कहा, और खुद को 'इंटरनेट' मानकर इंसानियत निभाई।
निष्कर्ष: कभी-कभी 'इंटरनेट' होना भी भारी पड़ता है!
कहानी का सार यही है—तकनीक ज़रूरी है, मगर ज़िंदगी पहले है। चाहे आप 'इंटरनेट' हों या 'मोबाइल डेटा', इंसानियत सबसे ऊपर है। और हाँ, अगली बार अगर कोई आपसे पूछे—"क्या आप इंटरनेट हैं?" तो मुस्कुरा के कहिए—"हाँ जी, आपकी सेवा में हाज़िर हूँ!"
आपकी ऐसी कोई मजेदार टेक सपोर्ट या कस्टमर सर्विस से जुड़ी घटना हो तो नीचे कमेंट में जरूर बताएँ! और अगर पोस्ट पसंद आई हो, तो शेयर करें, ताकि और लोग भी मुस्कुरा सकें—क्योंकि आखिर में, इंटरनेट का असली मकसद ही है—लोगों को जोड़ना और मुस्कान लाना।
मूल रेडिट पोस्ट: I am the Internet.