जब ग्राहक ने कहा – 'पुलिस बुला लूंगा, मेरा पैसा वापस दो!
होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों की जिंदगी आरामदायक हो, ऐसा सोचने वाले शायद कभी फ्रंट डेस्क पर खड़े नहीं हुए होंगे। यहाँ हर दिन एक नई कहानी, हर शाम एक नया ड्रामा! और जब आप सोचते हैं कि अब तो दिन खत्म, घर जाकर चैन से खाना खाऊँगा, तभी कोई ऐसी एंट्री कर जाता है कि मसालेदार हिंदी सीरियल भी फीके पड़ जाएँ।
होटल की वो शाम, जो आम नहीं थी
सोचिए, दो दिन की छुट्टी के बाद दफ्तर लौटिए और पाते हैं कि ऑफिस ईमेल बंद, बैक ऑफिस कचरे से भरा, मैनेजर बीमार और रिजर्वेशन सिस्टम में गड़बड़—जिन्हें अंग्रेज़ी में "फायर फाइटिंग" कहते हैं, वही पूरा दिन चलता रहा। जैसे-तैसे शाम आई, मैं कंप्यूटर बंद करने ही वाला था कि एक लड़का और उसके पिताजी रिसेप्शन में घुस आए।
बड़ा हुआ बेटा, लेकिन जेब में माँ-बाप की गिरफ़्त
असल में, ये 'लड़का' अब कानूनी तौर पर बालिग था, पर उसके पास वही किशोरों वाली डेबिट कार्ड थी, जिसमें खर्च पर माँ-बाप की नजर रहती है। कल जब वो आया था, तो पैसे नहीं थे—माँ फोन पर बताने लगीं कि बेटा "एडल्टिंग" सीख रहा है, पर कार्ड में सिर्फ़ 10 डॉलर (यानी आज के हिसाब से मुश्किल से एक बढ़िया समोसे की कीमत) डिनर के लिए रखना है। होटल का कमरा बुक करना तो दूर, डिनर भी मुश्किल! लड़का चुपचाप लौट गया।
आज पिताजी खुद आए थे और सीधा लड़ाई के मूड में। बोले—"आपने मेरे बेटे का पैसा काट लिया!" मैंने बैंक की रसीद दिखाई कि कार्ड से ट्रांजेक्शन डिक्लाइन हुआ है, पैसा कटा ही नहीं। लेकिन पिताजी अपनी मोबाइल ऐप में स्क्रीनशॉट दिखा रहे– "देखिए, 281 डॉलर पेंडिंग है!" अब उनको समझाना कि बैंक का पेंडिंग अमाउंट और होटल का चार्ज अमाउंट अलग-अलग हो सकते हैं, वैसा ही था जैसे किसी को समझाना कि शादी की शहनाई सिर्फ खुशियों की गारंटी नहीं होती।
"पुलिस बुला लूंगा!" – धमकी का जवाब
पिताजी की आवाज़ अब गुस्से में काँप रही थी, गालियाँ भी शुरू हो गईं। "आप झूठ बोल रहे हैं! आप मेरे बेटे का पैसा खा गए! पुलिस बुला लूँ क्या?" अब ऐसे में होटल कर्मचारी क्या करें? एक कमेंट में किसी ने लिखा, "अरे, ऐसे लोगों को कहना चाहिए – 'आप शांत हो जाइए, नहीं तो मैं खुद पुलिस बुला लूंगा!'" (वैसे, हमारे यहाँ भी, जब कोई मोहल्ले में "मैं थाने जाऊँगा!" चिल्लाता है, तो लोग या तो हँस पड़ते हैं या चुपचाप खिसक लेते हैं।)
दूसरे ने मज़ेदार बात कही—"जब ऐसे लोग पुलिस बुलाने की धमकी देते हैं, तो कह दो – 'अरे, बिल्कुल! मैं खुद बुला देता हूँ।' फिर देखना, या तो तुरंत माफी माँगेंगे या भाग खड़े होंगे।" और सच पूछिए तो, पुलिस भी ऐसे मामलों में अक्सर कह देती है – "ये सिविल मामला है, आपस में निपटाइए।"
असली समस्या – 'एडल्टिंग' या 'पैरेंटिंग'?
कई लोगों ने कमेंट में यही सवाल उठाया—अगर बेटा बालिग है, तो अब तक डेबिट कार्ड चलाना क्यों नहीं आता? पेरेंट्स "एडल्टिंग" सिखा रहे हैं या बस एंटाइटलमेंट (अधिकार जताना) सीखा रहे हैं? एक ने लिखा, "अगर वाकई ज़िम्मेदारी सिखानी है, तो बेटा खुद रिजर्वेशन करे, खुद कमाए, खुद भुगते!" हमारी संस्कृति में भी जब तक बच्चा अपनी शादी या नौकरी के लिए खुद संघर्ष नहीं करता, तब तक माँ-बाप की छाया बनी रहती है—पर यहाँ तो माता-पिता खुद सामने आकर हंगामा मचाने लगे!
एक पुराने बैंक कर्मचारी ने बताया कि अक्सर ग्राहकों को 'पेंडिंग अमाउंट' समझाना सबसे कठिन होता है—लोग सुनना ही नहीं चाहते, बस अपना गुस्सा निकालना होता है। ये समस्या अमेरिका की हो या हिंदुस्तान की, ग्राहक हमेशा सोचता है कि उसे सबकुछ तुरंत और उसी की शर्तों पर चाहिए।
होटल कर्मचारी की आत्मा की पुकार – "इतनी तनख्वाह नहीं मिलती!"
आखिरकार, पिताजी गुस्से में धमकी देते हुए चले गए। हमारे होटल वाले भाई सोच रहे थे—"इतनी कम सैलरी में रोज़-रोज़ ये सब झेलना भी कोई मज़ाक है क्या?" लेकिन मज़े की बात ये थी कि ओवरटाइम के पैसे मिलने थे, सो थोड़ा सुकून भी था।
कई कमेंट्स में लोगों ने अपने-अपने अनुभव साझा किए—किसी ने बताया, "मुझे भी कई बार पुलिस बुलाने की धमकी मिली, पर अंत में ग्राहक खुद शर्मिंदा होकर चला गया।" एक और ने लिखा, "जब कोई बहुत गुस्से में हो, तो शांति से मुस्कुराओ और कहो—'आपका दिन शुभ हो!' इससे उनका गुस्सा और बढ़ जाता है, पर होटल का सम्मान बना रहता है।"
निष्कर्ष: ग्राहक हमेशा सही नहीं होता
इस कहानी से हमें क्या सीख मिलती है? यही कि ग्राहक हमेशा सही नहीं होता, और कभी-कभी माता-पिता का जरूरत से ज्यादा हस्तक्षेप बच्चों को 'एडल्ट' बनने नहीं देता। और होटल के कर्मचारी—उनकी सहनशीलता और धैर्य की जितनी तारीफ की जाए, कम है!
आपका क्या अनुभव रहा होटल, बैंक या किसी सर्विस सेंटर में? कभी आपको भी किसी ने पुलिस बुलाने की धमकी दी है? नीचे कमेंट में ज़रूर बताइए और अगर ये किस्सा आपको पसंद आया, तो शेयर करना न भूलें!
शुभकामनाएँ उन सभी कर्मचारियों को, जो रोज़-रोज़ 'ड्रामा' झेलते हैं—आपके बिना तो ये दुनिया सचमुच बेरंग होती!
मूल रेडिट पोस्ट: 'I'm going to call the police to make you give my money back'