जब ग्राहक को उल्टे रास्ते पर जाना पड़ा महंगा – एक रिटेल कर्मचारी की कहानी
हम भारतीयों के लिए दुकानों के बाहर की पार्किंग भी एक अलग ही जद्दोजहद का मैदान होती है। कभी कोई बाइक को दो गाड़ियों के बीच में घुसा देता है, तो कभी कोई सरपट स्कूटर लेकर निकल पड़ता है। ऐसे में सोचिए, अगर कोई ग्राहक भारी-भरकम कार लेकर उल्टे रास्ते से पार्किंग की एंट्री पर ही निकलने लगे, तो क्या हो? आज की कहानी कुछ ऐसी ही है – जिसमें कर्मचारी की चिंता, ग्राहक की लापरवाही और रिटेल दुनिया की असलियत, सब कुछ है।
जब सब्र का बांध टूटा: "बहनजी, ये एंट्री है, एग्ज़िट नहीं!"
कहानी एक ऐसे युवक की है, जो रिटेल स्टोर के बाहर पार्किंग में दिनभर शॉपिंग ट्रॉलियाँ इधर-उधर समेटता रहता है। सोचिए, तेज़ गर्मी, ऊपर से धुआँ-धुँआ और पसीने-सीलन वाली हवा। वैसे ही काम का बोझ और ऊपर से एक दिन पहले छुट्टी हो जाने के कारण भीड़ का सैलाब। ऐसे में एक महिला अपनी चमचमाती कार लेकर पार्किंग के आधे से ज़्यादा अंदर घुस चुकी थीं, और अब उल्टे रास्ते से एग्ज़िट करने की ज़िद में थीं।
अब हमारे कर्मचारी ने जब देखा कि महिला सारी चेतावनी—‘एंट्री’, ‘नो एग्ज़िट’ बोर्ड, ज़मीन पर तीर के निशान—सबको नजरअंदाज कर रही हैं, तो उनका खून खौल उठा। उन्होंने ज़ोर से चिल्लाकर कहा, "मैम, ये एग्ज़िट नहीं है! इधर से जाने की बिलकुल मनाही है।" कुछ सेकंड के इस वाकये ने जैसे पूरे दिन की थकान और ग़ुस्से का ज्वालामुखी एक झटके में फोड़ दिया।
ग्राहक हमेशा सही? सुरक्षा भी कोई चीज़ होती है!
हमारे देश में अक्सर कहा जाता है—‘ग्राहक भगवान होता है’। लेकिन क्या भगवान भी सड़क के नियम तोड़ सकता है? इस पर एक कमेंट करने वाले ने बड़ी अच्छी बात कही, "कभी-कभी तो ग्राहक को भी कानून समझाना पड़ता है। इतनी सारी चेतावनियों के बाद भी कोई उल्टे रास्ते से निकले, तो डांटना ज़रूरी है।"
वास्तव में, पार्किंग का यह उल्टा खेल सिर्फ नियमों का मसला नहीं, बल्की सुरक्षा का सवाल भी है। कई बार ऐसे गलत ड्राइविंग से कोई बच्चा, बुजुर्ग या सामान लेकर चलता ग्राहक चोटिल हो सकता है। एक और पाठक ने लिखा, "भाई, ये सारा झमेला कर्मचारियों या स्टोर की इज्ज़त की बात नहीं, सीधा-सीधा सुरक्षा का मामला है। कोई मां अपने बच्चे के साथ आए और अचानक उल्टी दिशा से गाड़ी आ जाए, तो क्या होगा?"
चिंता, गिल्ट और रिटेल की सच्ची दुनिया
हालांकि, हमारे कर्मचारी को बाद में थोड़ी ग्लानि (गिल्ट) हुई। उन्हें लगा, शायद उनका गुस्सा कुछ ज़्यादा हो गया। रिटेल की दुनिया में ग्राहक को नाराज़ करना यानी अपनी नौकरी खतरे में डालना। एक कमेंट में किसी ने लिखा, "भाई, अगर कंपनी इतनी ग्राहक-प्रिय है कि पहली शिकायत पर ही निकाल दे, तो ऐसी कंपनी में रहना भी क्या!"
खुद कहानी के मूल लेखक ने भी यह बताया कि उनकी कंपनी में पहले ट्रैफिक गाइड हुआ करता था, लेकिन बजट कटौती के चलते उसे हटा दिया गया। अब सारा बोझ कर्मचारियों पर है। उन्होंने सुझाव भी दिया कि पार्किंग में ‘गोल आईना’ (rounded mirror) लगा देना चाहिए, ताकि आने-जाने वाली गाड़ियाँ दिख सकें।
पाठकों की राय: धैर्य रखो, पर सुरक्षा पर समझौता मत करो
एक पाठक ने बड़ा दिलचस्प अनुभव साझा किया—"आईटी की नौकरी में भी ऐसा हुआ, जब एक ग्राहक बार-बार निर्देशों की अनदेखी कर रहा था, तो आखिरकार मुझे भी चिल्लाना पड़ा।" यानी चाहे दुकान हो या कंप्यूटर, नियम तोड़ने वालों से सबका पाला पड़ता है।
कई लोगों ने सलाह दी कि ऐसे मामलों में पहले मैनेजर को बता दो—न सिर्फ अपनी सुरक्षा के लिए, बल्कि कंपनी की कानूनी जिम्मेदारी से भी। एक और कमेंट था, "साफ-साफ कह दो कि सुरक्षा का मामला है, अपनी टेंशन की बात मत करना।"
निष्कर्ष: क्या आप ऐसे हालात में क्या करते?
अंत में, हमारे रिटेल कर्मचारी ने खुद को याद दिलाया—"मुझे अब सांस लेकर सोचना चाहिए, क्या वाकई इतनी चिंता करने की ज़रूरत है?" और यही सच्चाई है। रिटेल की नौकरी हो या कोई भी पेशा, कभी-कभी हालात आपको अपने सब्र की हदें दिखा देते हैं। लेकिन नियम तोड़ने की छूट किसी को नहीं मिलनी चाहिए—चाहे ग्राहक हो या कोई और।
क्या आपके साथ भी कभी ऐसा वाकया हुआ है? क्या आपको भी कभी किसी को नियम समझाते हुए गुस्सा आ गया? कमेंट में जरूर बताएं। और हाँ, अगले बार जब पार्किंग में जाएं, तो बोर्ड पढ़ना मत भूलिएगा—‘एंट्री’ और ‘एग्ज़िट’ का फर्क समझना सभी की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है!
मूल रेडिट पोस्ट: Yelled at a customer