ग्राहक बोले – “ओबन चाहिए”, दुकानदार बोले – “कौन सा?” और फिर जो हुआ…
दुकान पर आने वाले ग्राहकों के साथ रोज़ कुछ नया देखने-सुनने को मिलता है। कभी कोई अपनी मासूमियत से हँसा देता है तो कभी किसी की बातों में छुपी अकड़ पर दिमाग भन्ना जाता है। ऐसा ही एक किस्सा सामने आया, जिसमें एक ग्राहक शराब की दुकान पर आया और “ओबन” माँगने लगा। लेकिन जब दुकानदार ने थोड़ी और जानकारी मांगी, तो ग्राहक का व्यवहार ऐसा था मानो दुकानदार को कुछ पता ही न हो!
“ओबन” चाहिए, पर कौन सी?
अब ज़रा सोचिए, आप किसी इलेक्ट्रॉनिक्स की दुकान पर जाएं और बस कह दें – “मुझे सैमसंग चाहिए।” दुकानदार पूछे – “कौन सा मॉडल?” तो आप फिर से कहें – “सैमसंग!” ऐसे में बेचारा दुकानदार क्या करे? कुछ ऐसा ही हुआ एक शराब की दुकान में, जैसा Reddit यूज़र u/argonautweekend ने अपने अनुभव में बताया।
उनकी छोटी सी शराब की दुकान है, और उनके पास “ओबन” नाम की एक ब्रांड की व्हिस्की नहीं थी। ग्राहक आया और बोला – “ओबन चाहिए, शायद आपके पास न हो, लेकिन नीचे वाली बड़ी दुकान में मिल जाएगी।” दुकानदार ने सिस्टम में चेक करना शुरू किया और पूछा – “कौन सी ओबन चाहिए?” ग्राहक झल्ला गया – “मैं तो ओबन मांग रहा हूँ!”
अब असलियत ये है कि “ओबन” एक ब्रांड है, जिसके कई वैरिएंट्स आते हैं – ओबन 14, ओबन 18, ओबन डिस्टिलर एडिशन, वगैरह। लेकिन ज्यादातर दुकानों में सिर्फ ओबन 14 ही मिलती है। दुकानदार की मंशा बस ये जानने की थी कि ग्राहक किस वेरिएंट की बात कर रहा है, ताकि सही जानकारी दे सके। लेकिन ग्राहक को ऐसा लगा कि दुकानदार बेवकूफी कर रहा है!
ग्राहक हमेशा सही? या जानकारी में अधूरापन भारी?
रेडिट पर इस पोस्ट के बाद कई लोगों ने अपने खुद के अनुभव साझा किए। एक यूज़र (u/MaiPhet) ने कहा, “कई लोग बस इतनी जानकारी लेकर आते हैं कि खतरा खड़ा कर देते हैं! उन्हें लगता है दुकानदार कुछ नहीं जानता, लेकिन असलियत में वो खुद आधा अधूरा ही जानते हैं।”
दूसरे ने (u/cmptrvir) मज़ाकिया अंदाज में लिखा – “मुझे वॉशर चाहिए।”
दुकानदार: “कौन सा वॉशर?”
ग्राहक: “वॉशर मतलब वॉशर!”
हमारे यहाँ भी तो ऐसा होता है – “भैया, वो काला रंग चाहिए।”
“कौन सा? इंटीरियर/एक्सटीरियर, ऑइल बेस्ड/वॉटर बेस्ड?”
“काला रंग मतलब काला रंग!”
या फिर – “मुझे किताब चाहिए, नीली वाली!”
अरे भाई, नीली किताब कौन सी? लेखक, विषय, क्लास कुछ तो बताओ!
दुकानदारों की दुविधा – जानकारी माँगना भी गुनाह!
हमारे देश में भी दुकानदार जब ग्राहक से थोड़ा विस्तार में पूछता है, तो कई बार ग्राहक बुरा मान जाता है। ग्राहक सोचता है – “क्या बेवकूफ बना रहा है, समझ ही नहीं रहा!” लेकिन हकीकत ये है कि दुकानदार तो आपके भले के लिए ही पूछता है। उसे तो यही चिंता रहती है कि कहीं आपको गलत चीज़ न मिल जाए, या आप बाद में शिकायत न करें।
रेडिट पर एक और यूज़र (u/Lost_in_the_Library) ने अपनी लाइब्रेरी का अनुभव साझा किया –
ग्राहक: “मुझे टेरी प्रैचेट की किताब चाहिए।”
लाइब्रेरियन: “कौन सी किताब?”
ग्राहक: “टेरी प्रैचेट! आपको नहीं पता?”
लाइब्रेरियन: “हमारे पास उनकी कई किताबें हैं, कौन सी चाहिए?”
ग्राहक: “आपने देखा भी नहीं, कैसे पता कि है?”
यानी ग्राहक को जैसे बस नाम लेने से सबकुछ मिल जाना चाहिए!
असली ज्ञान या आधा-अधूरा ज्ञान – कौन खतरनाक?
एक कमेंट में किसी ने कहा – “थोड़ा सा ज्ञान लेकर आओ, और सबको मूर्ख समझो!” हमारे यहाँ भी कहते हैं – “अधजल गगरी छलकत जाए।” आधा-अधूरा ज्ञान कई बार ज्यादा नुकसानदेह होता है। दुकानदार, लाइब्रेरियन, या कोई भी सर्विस प्रोवाइडर जब आपसे क्लियर सवाल पूछता है, तो उसका मकसद आपको सही चीज़ दिलवाना होता है, खुद को बड़ा ज्ञानी दिखाना नहीं।
रेडिट के ओरिजिनल पोस्टर ने भी यही कहा – “मुझे पता है ओबन के कई वेरिएंट्स हैं, इसलिए मैंने पूछा। हो सकता है ग्राहक किसी और दुकान से कोई और वेरिएंट लाया हो, या विदेश से चखा हो। मैं हमेशा कन्फर्म करूँगा, ताकि ग्राहक को सही जानकारी मिले।”
ग्राहक-दुकानदार संवाद – थोड़ी विनम्रता, थोड़ा संवाद
सच्चाई ये है कि ग्राहक और दुकानदार दोनों को एक-दूसरे के काम का सम्मान करना चाहिए। दुकानदार को ग्राहक की जरूरत समझने के लिए ज़्यादा सवाल पूछने पड़ सकते हैं। ग्राहक को भी खुलकर अपनी जरूरतें बतानी चाहिए। आखिरकार, दोनों का मकसद एक ही है – सही चीज़ का लेन-देन।
हमारे यहाँ भी कई बार ऐसा होता है कि ग्राहक हड़बड़ी में, झल्लाहट में या अपनी अकड़ में दुकानदार को कमतर समझ लेता है। लेकिन वो भूल जाता है कि दुकानदार रोज़ाना सैकड़ों ग्राहकों से डील करता है, और अपनी दुकान के हर कोने, हर माल से अच्छी तरह वाकिफ होता है। ग्राहक तो साल में दो-चार बार ही आता है!
निष्कर्ष – संवाद से ही समाधान
तो अगली बार जब आप किसी दुकान, लाइब्रेरी, या ऑफिस में जाएं और कोई कर्मचारी आपसे थोड़ा विस्तार से पूछे, तो समझिए कि वो आपकी मदद करना चाहता है, आपको परेशान नहीं। और अगर आप दुकानदार हैं, तो थोड़ी विनम्रता हमेशा साथ रखें – क्योंकि आखिरकार, ग्राहक से ही दुकान चलती है, लेकिन संवाद से ही समाधान मिलता है।
क्या आपके साथ भी कभी ऐसा कोई मजेदार या झल्ला देने वाला अनुभव हुआ है? नीचे कमेंट में जरूर बताइए – आपकी कहानी हमारा दिन बना सकती है!
मूल रेडिट पोस्ट: I'm not a fan of people who reply like I'm the idiot.