क्या आप अपने बॉस से बात कर सकते हैं?' – होटल रिसेप्शन पर आधी रात के नखरे!
होटल में काम करना वैसे तो फिल्मी दुनिया जैसा लगता है – हर पल कुछ नया, कभी VIP मेहमान, कभी शादी का शोर, कभी बच्चों की शैतानियाँ। लेकिन असलियत में, रिसेप्शन डेस्क पर बैठने वालों को सबसे ज़्यादा सामना करना पड़ता है 'जुगाड़ू' और 'अड़ियल' मेहमानों से। और जब बात हो आधी रात के वक्त की, तब तो किस्से और भी मजेदार हो जाते हैं!
आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसे ही होटल रिसेप्शनिस्ट की कहानी, जिसने अपने Reddit पोस्ट में बयां किया वो कष्ट, जो उन्हें "क्या आप अपने बॉस से बात कर सकते हैं?" जैसे सवालों से झेलना पड़ा। कहानी में हँसी भी है, कड़वाहट भी, और सीख भी – कि हर 'जुगाड़' हर जगह नहीं चलता!
आधी रात में मेहमान का 'जुगाड़' – "एक कमरा फ्री करवा दो!"
कल्पना कीजिए – रात के 11 बज चुके हैं, बाहर हल्की ठंडक, होटल के ज्यादातर गेस्ट अपने कमरों में, रिसेप्शन पर बस स्टाफ और सन्नाटा। तभी एक साहब काउंटर पर आ धमकते हैं। चेहरा तो पहचाना सा लगता है – पिछले कुछ दिनों से होटल में रुके हुए, कभी-कभी इधर-उधर घूमते नजर आते, कभी-कभी अश्ट्रे में बचे-सिगरेट तलाशते।
साहब आते ही कहते हैं, "भैया, अपने बॉस को फोन करिए, देखिए क्या कोई जुगाड़ हो सकता है? आप तो जानते ही हैं, मैं कई दिन से यहाँ हूँ।" रिसेप्शनिस्ट सोचता है – "भाई, मेरा बॉस कोई भगवान नहीं है, और मैं रात के 11 बजे उसे नींद से जगा लूँ, वो भी सिर्फ इसलिए कि आपको फ्री में कमरा मिल जाए?"
लेकिन हमारे साहब मानने वाले नहीं – पाँच बार अलग-अलग अंदाज में वही सवाल। "देखिए, मैं पहले यहाँ काम भी कर चुका हूँ, मेरा तो हक बनता है!" अब रिसेप्शनिस्ट का सब्र जवाब दे जाता है – "साहब, फ्री का माल सिर्फ कहानियों में मिलता है, यहाँ नहीं।"
'मालिक से बात कराओ' – भारतीय जुगाड़ का इंटरनेशनल वर्ज़न
हमारे देश में "मालिक से बात कराओ", "आपसे ऊपर कौन है?" जैसी बातें आम हैं। होटल, बैंक, अस्पताल – हर जगह लोग यही कोशिश करते हैं कि शायद ऊपर वाले से बोलकर अपना काम निकलवा लें। Reddit पर एक कमेंट करने वाले ने भी यही लिखा – "लोग समझते हैं कि अगर मैनेजर से बात हो जाए तो सब कुछ फ्री में मिल जाएगा।"
एक मज़ेदार कमेंट था – "क्या आप रात के 2 बजे अपने बॉस को जगा सकते हैं, सिर्फ इसलिए कि कोई मेहमान बहस कर रहा है?" सोचिए, अगर हमारे ऑफिस में कोई कर्मचारी ऐसे समय बॉस को फोन करे, तो अगले दिन उसकी चाय-समोसे की छुट्टी तय है!
होटलवाले भी इंसान हैं, 'दुकानदार' नहीं!
एक और कमेंट में किसी ने लिखा – "लोग होटल को जैसे सब्ज़ी मंडी समझ लेते हैं – भाव-ताव करते हैं, फ्री का कमरा मांगते हैं।" एक बार तो दो लड़के होटल में घुस आए, बोले – "हमें इमरजेंसी रूम चाहिए!" होटलवाले भी हैरान – "भाई, ये हॉस्पिटल नहीं है!"
होटल कर्मचारियों की स्थिति ऐसी होती है जैसे किसी चौकीदार की – न सख्ती दिखाओ तो लोग लॉबी में सोने लगते हैं, और जरा डांट दो तो "मालिक से बात कराओ" शुरू हो जाता है। एक कमेंट में लिखा था – "कुछ लोग तो नौकरी मांगने के बहाने होटल में घुस आते हैं, और वहीं सोने लगते हैं!"
'इमरजेंसी' का असली मतलब – इंसानियत बनाम जुगाड़
एक कमेंट में किसी ने बताया – "मैंने एक बार वाकई में अपने फैसले से किसी कर्मचारी को फ्री रूम दिया, क्योंकि उसके घर में बाढ़ आ गई थी। ऐसे में इंसानियत जरूरी है।" लेकिन ऐसे फर्जी इमरजेंसी वाले जुगाड़ को होटलवाले भी पहचान जाते हैं।
भारत में भी, अगर कोई वाकई मुसीबत में हो, तो लोग मदद करते हैं – लेकिन हर बार 'इमरजेंसी' का बहाना चलाना, या घंटों होटल में घूमते रहना, ये सही नहीं। होटल रिसेप्शनिस्ट ने भी आखिर में वही किया – साफ कह दिया, "अब और बहस मत कीजिए, वरना पुलिस को बुलाना पड़ेगा।"
निष्कर्ष – 'जुगाड़' हर जगह नहीं चलता!
कहानी से यही सीख मिलती है – होटल हो या कोई दफ्तर, हर जगह नियम-कानून होते हैं। आधी रात को 'फ्री' का कमरा चाहना, बार-बार 'मालिक' को फोन करवाना – ये सिर्फ फिल्मी किस्सों में अच्छा लगता है। असल जिंदगी में, रिसेप्शनिस्ट का भी सम्मान करें, उसकी मजबूरी समझें।
तो अगली बार अगर आप होटल जाएं, और मन में 'जुगाड़' का ख्याल आए – तो याद रखिए, रिसेप्शन पर बैठा इंसान भी हमारी तरह इंसान है, उसके भी बॉस की नींद और इज्जत उतनी ही कीमती है जितनी आपकी! और हाँ, नियम तोड़ने की आदत छोड़िए, वरना होटलवाला बोलेगा – "ना जी, अब जाइए!"
आपका क्या अनुभव रहा है ऐसे 'जुगाड़ू' मेहमानों या ग्राहकों के साथ? कमेंट में जरूर बताइए, और इस मजेदार किस्से को दोस्तों के साथ शेयर करना न भूलें!
मूल रेडिट पोस्ट: 'Can you ask your boss if we can work something out?'