एक पैसे की गिनती पर होटल में हंगामा! क्या यह स्कैम था या ग्राहक की ‘ईमानदारी’?
हमारे देश में “एक पैसा भी बचाओ, तो लाख का फायदा” जैसी कहावतें खूब चलती हैं। लेकिन ज़रा सोचिए, अगर कोई आपके पास आए और सिर्फ एक पैसे के फर्क पर पूरी रकम वापस मांग ले! ऐसी ही अजीबोगरीब घटना घटी एक होटल के फ्रंट डेस्क पर, जिसने ना सिर्फ स्टाफ को चौंका दिया बल्कि इंटरनेट पर भी हलचल मचा दी।
क्या था मामला: एक पैसे के लिए पूरा रिफंड!
कहानी Reddit पर वायरल हुई, जिसमें एक होटल कर्मचारी ने अपनी चार साल की नौकरी के दौरान पहली बार इतना अजीब कॉल रिसीव किया। कॉल करने वाला कोई तीसरी पार्टी (Third Party) कंपनी थी, जिसका नाम भी स्टाफ ने पहले कभी नहीं सुना था। ग्राहक ने दावा किया कि होटल ने उनके ठहरने के लिए $XXX.07 का कोटेशन दिया था, लेकिन कार्ड से $XXX.08 काट लिया गया।
अब आप सोचिए, एक पैसे (मतलब १ सेंट) का फर्क! लेकिन जनाब इतने पर ही नहीं रुके। उन्होंने होटल स्टाफ से मांग रखी कि पूरी रकम वापस कर दी जाए (Chargeback किया जाए), और उसके बाद वे नया कार्ड देंगे, जिससे सही रकम चार्ज की जा सके।
होटल स्टाफ की मुश्किलें और समझदारी
होटल कर्मचारी ने कई बार समझाने की कोशिश की कि यह बुकिंग किसी तीसरी पार्टी वेबसाइट से हुई है, और कार्ड का नियंत्रण उनके पास नहीं है। हमारे देश में भी अक्सर ऑनलाइन टिकट या होटल बुकिंग करते वक्त ऐसी दिक्कत आती है, जहां एजेंसी और होटल के बीच ग्राहक फंस जाता है। ऐसे में होटल सिर्फ रसीद पकड़ा सकता है, पैसा लौटाने या काटने का अधिकार नहीं रखता।
यहाँ पर कर्मचारी ने बड़ी होशियारी दिखाई और कई बार मना कर दिया। जब ग्राहक लगातार जिद करता रहा, तो होटल वाले ने सख्ती से जवाब दिया – और आखिरकार ग्राहक चुप हो गया।
स्कैम की बू: ‘एक पैसे’ का बहाना या ठगी की कोशिश?
कहानी पढ़कर Reddit कम्युनिटी भी कन्फ्यूज़ थी – ये स्कैम है या कोई बेवकूफ ग्राहक? एक यूज़र ने लिखा, “अगर वाकई फर्क था, तो ग्राहक पहले नया कार्ड देता, ना कि पहले रिफंड मांगता।” हमारे यहाँ भी अक्सर कॉल सेंटर में ऐसी ठगियां होती हैं – “पहले पैसे लौटाओ, फिर हम नया नंबर देंगे!”
एक और मजेदार कमेंट था, “भाई, ये फोन कॉल तो आपके एक पैसे से ज्यादा का बिल करवा देगा!” यानी, जितनी मेहनत और समय ग्राहक ने लगाया, उससे तो ज़्यादा उसका खुद का नुकसान हो गया। कुछ और यूज़र्स ने बताया कि ये टेक्निकल गड़बड़ी हो सकती है—जैसे कभी-कभी टैक्स की गणना में fractions के कारण एक-दो पैसे ऊपर-नीचे हो जाते हैं, लेकिन इतनी छोटी रकम पर कोई भी कंपनी पूरा रिफंड नहीं मांगती।
यहाँ एक और यूज़र ने भारतीय नजरिए से बड़ा बढ़िया सुझाव दिया – “सर, जब आप होटल आएंगे, तो एक पैसा आपके नाम से फ्रंट डेस्क पर रख दूँगा।” सोचिए, अगर हमारे यहाँ कोई ग्राहक ऐसा करे, तो रिसेप्शनिस्ट हँसी रोक न पाए!
होटल इंडस्ट्री में ऐसे स्कैम्स क्यों बढ़ रहे हैं?
आजकल ऑनलाइन बुकिंग का जमाना है। कई बार असली वेबसाइट्स का नाम बदल के नकली एजेंसियां सामने आ जाती हैं, जिन्हें होटल वाले भी नहीं जानते। ये कंपनियां ग्राहक और होटल के बीच में कई लेयर बना देती हैं, जिससे असली-नकली का फर्क समझ पाना मुश्किल हो जाता है।
एक अनुभवी यूज़र ने सलाह दी, “ऐसे मामलों में होटल के पास पैसे नहीं होते, वो तो एजेंसी के पास होते हैं। आपको उनकी ही कस्टमर केयर से बात करनी चाहिए।” हमारे यहाँ भी IRCTC, MakeMyTrip, Yatra जैसी साइट्स के साथ यह आम समस्या है – होटल वाले बोलते हैं, “भैया, पैसा एजेंसी के पास है, उधर बात करो।”
एक पैसे की कीमत और ‘मिल’ का किस्सा
बहस के दौरान एक दिलचस्प जानकारी भी सामने आई – अमेरिका में ‘मिल’ नाम की मुद्रा होती है, जो एक डॉलर का हजारवां हिस्सा है। वैसे तो इसे आम जिंदगी में कोई नहीं देखता, पर टैक्स या पेट्रोल पंप की कीमतों में इसका इस्तेमाल होता है। भारत में भी पुराने ज़माने में “पाई”, “आना” जैसी छोटी मुद्राओं की बात होती थी, लेकिन अब तो एक रुपया भी छुट्टा मिलना मुश्किल है!
निष्कर्ष: क्या हम भी एक पैसे के लिए लड़ेंगे?
आखिर में सवाल वही – क्या वाकई एक पैसे के फर्क पर इतना बवाल जरूरी था? या ये महज ठगी की नई चाल थी? होटल कर्मचारी ने जिस समझदारी से इस पूरे मामले को संभाला, उसकी तारीफ Reddit कम्युनिटी ने भी की – “दस में से दस नंबर!”
हमारे देश में भी ऐसे ‘पैसे-पैसे’ के झगड़े कम नहीं होते, लेकिन इतना जरूर है कि हर ग्राहक ईमानदार नहीं होता। कई बार छोटी रकम का बहाना बनाकर बड़े फ्रॉड की कोशिश होती है।
तो अगली बार जब कोई एक पैसे की गिनती पर बड़ा सवाल खड़ा करे, तो सतर्क रहें – कहीं वो आपको चूना लगाने की फिराक में तो नहीं? और हाँ, अगर आप होटल या काउंटर पर काम करते हैं, तो ऐसे मामलों में हमेशा नियम और कंपनी की पॉलिसी पर टिके रहें!
आपका क्या अनुभव है? क्या आपके साथ कभी किसी ग्राहक ने ऐसे अजीब तर्क दिए हैं? या किसी स्कैम का शिकार हुए हैं? अपने मजेदार किस्से कमेंट में जरूर साझा करें – शायद अगली कहानी आपकी हो!
मूल रेडिट पोस्ट: Give me a total chargeback for one cent difference!