आईटी हेल्पडेस्क की 'आश्चर्यजनक सहायता' – जब बिना जानकारी के मदद माँगी गई!
कभी-कभी ऑफिस में ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जो दिनभर की थकान को भी हँसी में बदल देती हैं। आईटी डिपार्टमेंट वैसे तो हमेशा कुछ-न-कुछ उलझनों में ही रहता है, पर जब खुद हेल्पडेस्क वाला ही मदद माँगने आए और उसके पास किसी भी सवाल का जवाब न हो, तो ग़ुस्सा भी आता है और हँसी भी। सोचिए, जैसे कोई चायवाला चाय बनाने की विधि पूछने आपके पास आ जाए!
आज की कहानी एक ऐसे ही आईटी ऑफिस की है, जहाँ एक हेल्पडेस्क कर्मचारी मदद के लिए पहुँचा और उसके पास न तो नोट्स थे, न कोई जानकारी, और न ही समस्या की असलियत की समझ। Reddit की इस दिलचस्प पोस्ट में जो हुआ, वो हमारे यहाँ के ऑफिसों में भी रोज़ देखने को मिल जाता है। चलिए, जानते हैं उस मज़ेदार वाकये के बारे में, और समझते हैं कि आखिर सही तरीके से मदद माँगना क्यों ज़रूरी है।
जब हेल्पडेस्क वाला ही हो जाए 'मदद का मोहताज'
सोचिए, एक आईटी ऑफिस है, जहाँ हर मिनट कोई-न-कोई तकनीकी समस्या लेकर दौड़ता भागता रहता है। ऐसे में एक हेल्पडेस्क कर्मचारी (जो आमतौर पर दूसरों की समस्या सुलझाता है) खुद एक कमरे में घुसता है:
हेल्पडेस्क कर्मचारी (कुछ घबराए हुए अंदाज़ में): "सर, एक यूज़र को Citrix ऐप खोलने में दिक्कत आ रही है।"
SysAdmin (थोड़ा गंभीर होकर): "अच्छा... उसका username क्या है?"
हेल्पडेस्क कर्मचारी: "वो... अच्छा सवाल है!"
SysAdmin: "फिर, कौन सा Citrix ऐप है?"
हेल्पडेस्क कर्मचारी: "पता नहीं।"
SysAdmin: "उसका hostname क्या है?"
हेल्पडेस्क कर्मचारी: "याद नहीं।"
SysAdmin: "कोई और troubleshooting की?"
हेल्पडेस्क कर्मचारी: "नहीं, सोचा आप ही देख लीजिए।"
अब इस पर कौन न हँसे! Reddit पर एक यूज़र ने तो कमाल का कमेंट किया: "भैया, मैंने तो कुछ भी ट्राय नहीं किया, और मेरी सारी आइडियाज भी खत्म हो गई हैं!" (मूल अंग्रेज़ी में: "Help, I’ve tried nothing and I’m out of ideas!"). ये सुनकर तो पूरे ऑफिस में हँसी के ठहाके लग सकते हैं।
'चिट्ठी बिना ठिकाने' – जब बुनियादी जानकारी भी न हो
हमारे यहाँ अक्सर देखा जाता है कि नया कर्मचारी हो या पुराने, कई बार लोग बिना पूरी जानकारी के ही सीनियर के पास भाग आते हैं – जैसे किसी गाँव की पंचायत में बिना सबूत के शिकायत कर देना। Reddit के एक अनुभवी यूज़र ने लिखा, "हम सब सोचते हैं कि हम पहले दिन से ही परफेक्ट थे, पर सच ये है कि हम भी कभी ऐसे ही थे।" बात तो सही है, पर एक साल पुराने, ट्रेनिंग पा चुके कर्मचारी से भी अगर यूज़रनेम पूछना पड़े, तो कहीं-न-कहीं सिस्टम में भी गड़बड़ी है।
एक और मज़ेदार कमेंट था: "इस बंदे में तो 'भविष्य के सीईओ' की झलक है!" – यानी बिना काम किए, सारा काम दूसरों पर डाल देना। भारतीय दफ्तरों में भी ऐसे 'जुगाड़ू' खूब मिल जाते हैं, जो बिना मेहनत किए, सारा श्रेय खुद लेना चाहते हैं।
'सीखने का तरीका' और 'दूसरों पर टालने की आदत'
अब ज़रा सोचिए, अगर हर समस्या पर बिना कुछ किए सीधा सीनियर को बुला लिया जाए, तो ऑफिस कब चलेगा? एक अनुभवी IT मैनेजर ने लिखा – "मैं हमेशा अपनी टीम से पूछता हूँ – अब तक आपने क्या कोशिश की? शुरू में उन्हें बुरा लगता है, पर धीरे-धीरे वो सीख जाते हैं।” यही असली ट्रेनिंग है – जो खुद सीख ले, वही आगे बढ़ता है।
एक और टिप्पणी में बताया गया कि कैसे कुछ कर्मचारी हर फोन या मोबाइल से जुड़ी समस्या, बिना देखे-समझे, 'फोन वाले' के सिर पर डाल देते थे। हमारे यहाँ भी अक्सर 'यार, ये तो अकाउंट्स वाला देखेगा', 'इसको तो HR वाले चुटकियों में कर देंगे' – ऐसी बातें सुनने को मिलती हैं। पर सच्चाई ये है कि अगर हर कोई अपना बेसिक काम ठीक से कर ले, तो आधी समस्याएँ अपने आप सुलझ जाएँ।
'नोट्स लिखना' – एक छोटी सी आदत, बड़ी राहत
अंत में, Reddit के एक यूज़र की सलाह तो वाक़ई काबिल-ए-गौर है: "नोट्स बनाओ! मुश्किल नहीं है।" यानि, अगर हर कर्मचारी थोड़ा सा समय निकालकर, हर कॉल या समस्या की छोटी-सी जानकारी लिख ले, तो न खुद को परेशानी होगी, न दूसरों को। हमारे देश में भी, पुराने दफ्तरों में 'रजिस्टर' में हर बात लिखने की परंपरा थी – वही आदत आज डिजिटल नोट्स में अपनानी चाहिए।
और हाँ, एक कमेंट तो बिल्कुल देसी तंज़ था – "कम-से-कम faint तो नहीं हो गया!" यानी स्थिति ऐसी है कि कर्मचारी घबरा कर बेहोश ही न हो जाए।
निष्कर्ष: मदद माँगना कोई शर्म की बात नहीं, पर तैयारी से आओ!
आखिर में, यही कहना है – मदद माँगना गलत नहीं है, पर बिना जानकारी के, बिना कोशिश किए, दूसरों पर टालना सही नहीं। जैसे घर में माँ को रसोई की किसी चीज़ के बारे में पूछने से पहले खुद देख लेना चाहिए, वैसे ही ऑफिस में भी थोड़ी सी मेहनत खुद कर लें तो सबका समय बचेगा।
आपके ऑफिस में भी ऐसे किस्से हुए हैं? क्या आपने कभी बिना तैयारी के किसी सीनियर से मदद माँगी है, या किसी ने आपसे ऐसे ही मदद माँगी? अपने अनुभव नीचे कमेंट में ज़रूर साझा कीजिए, क्योंकि ऐसी मज़ेदार कहानियाँ हर दफ्तर में होती हैं।
अब अगली बार जब कोई समस्या आए, तो पहले खुद कोशिश कीजिए, नोट्स लिखिए – फिर मदद माँगिए। क्योंकि, जैसा पुराने लोग कहते हैं – "अपना काम खुद करो, तो ही चैन से सोओ।"
मूल रेडिट पोस्ट: The Wrong Way to Ask for Help