ऑफिस में टेक्निकल सपोर्ट का काम करना मतलब रोज़ नए-नए अनुभवों से रूबरू होना। कभी ऐसा लगता है जैसे कंप्यूटर की दुनिया और आम लोगों के बीच कोई अदृश्य दीवार खड़ी हो, जिस पर हंसी के फूल भी खिलते हैं! एक छोटे प्रिंटिंग कंपनी के आईटी टेक्निशियन की दो मज़ेदार कहानियाँ इसी दीवार के दोनों ओर की मासूमियत और हास्य को सामने लाती हैं।
क्या आपने कभी सोचा है कि ऑफिस में कंप्यूटर चलाने के लिए हर रोज़ फ्लॉपी डिस्क लेकर घूमना कैसा होता होगा? आज के ज़माने में जब सबकुछ क्लाउड और SSD पर है, ये बात किसी पुराने बॉलीवुड गाने जैसी लगती है—nostalgia से भरपूर, थोड़ी हास्यपूर्ण, और काफी हद तक सिरदर्दी वाली! लेकिन 90 के दशक के एक खास आईटी ऑफिस में यही हकीकत थी, और उस हकीकत की कहानी सुनकर आप अपनी SSD को शायद गले लगा लें!
कंप्यूटर की दुनिया में हर दिन नई-नई कहानियाँ बनती हैं, पर कुछ किस्से ऐसे होते हैं जो बरसों तक याद रह जाते हैं। आज हम आपको ले चलते हैं 1988 के जमाने में, जब हमारे देश में तो शायद बहुत से लोगों ने कंप्यूटर देखा भी नहीं था, मगर विदेशों में स्कूल ऑफिस में "थिन ईथरनेट" केबल से नेटवर्किंग की जा रही थी। और जनाब, उस जमाने की “मूर्खता” और “जुगाड़” के किस्से भी कम नहीं थे!
तो चलिए सुनते हैं एक ऐसे टेक्निकल सपोर्ट इंजीनियर की कहानी, जिसे एक छोटे से स्कूल ऑफिस में नेटवर्क सुधारने जाना पड़ा—और वो भी महज एक छोटे से "टर्मिनेटर" के लिए!
कभी-कभी ज़िंदगी हमें अजीब मोड़ों पर ले आती है। सोचिए, आपने बीस साल पहले एक पर्चा छपवाया था—"कंप्यूटर ठीक करवाएँ, सॉफ्टवेयर बनवाएँ"—और अचानक एक दिन आपके मोबाइल पर कॉल आती है। दूसरी तरफ़ एक बुजुर्ग महिला हैं, जिनकी आवाज़ में उम्मीद और मासूमियत दोनों झलक रही है। वो आपको बताती हैं कि वह और उनके पति मिलकर एक गेम बनाना चाहते हैं, लेकिन तकनीक की उलझनों में फँस गए हैं।
यहीं से शुरू होती है हमारी आज की कहानी—माँ-पापा गेम डेवेलपमेंट कंपनी की!
क्या आपने कभी किसी इलेक्ट्रॉनिक चीज़ के साथ ऐसा झेला है, कि मैन्युअल पढ़ो, ब्रोशर देखो, सब कुछ ठीक लगे – लेकिन फिर भी असली दुनिया में वह मशीन अपनी ही मर्ज़ी चलाए? भारत में तो हम अक्सर कहते हैं, "बाबूजी, मैन्युअल लिखने वाले ने खुद कभी इस्तेमाल किया है क्या?" आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है।
यह कहानी है एक टेक्निकल सपोर्ट इंजीनियर की, जिसे अपने AV (ऑडियो-वीडियो) सिस्टम में ऐसी गुत्थी सुलझानी पड़ी, कि बाल नोचने का मन कर जाए। लेकिन, इस किस्से में केवल तकनीकी झोल ही नहीं, बल्कि इंजीनियरिंग परंपरा, गुरु-शिष्य परंपरा और कॉर्पोरेट दुनिया के चटपटे ताने भी शामिल हैं।
ऑफिस की दुनिया में कभी-कभी ऐसी घटनाएँ होती हैं, जो न सिर्फ तकनीकी बदलाव की कहानी कहती हैं, बल्कि इंसानी व्यवहार की भी झलक दिखाती हैं। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है—एक दफ्तर, जहाँ सबको मिल रही थी नई कंप्यूटर की सौगात, लेकिन एक कर्मचारी के साथ हुआ ऐसा बर्ताव, जिसे देखकर सब दंग रह गए।
सोचिए, पूरे विभाग में हर किसी के डेस्क पर चमचमाता नया कंप्यूटर लग रहा हो, और अचानक बॉस आकर कह दे, "इसके लिए नहीं!" ऐसे मौके पर न सिर्फ उस कर्मचारी की, बल्कि पूरे माहौल की हवा बदल जाती है।
ऑफिस में आईटी सपोर्ट वाले भाइयों-बहनों की ज़िंदगी कुछ अलग ही होती है। एक तरफ़ तो लोग कहते हैं – "भैया, कुछ भी हो जाए, बस सिस्टम न बंद हो", दूसरी तरफ़ जब कोई दिक्कत आती है, तो टिकट डालना उनके लिए जैसे कोई पहाड़ चढ़ना हो! अरे भैया, ऑफिस के काम में अगर चाय-कॉफी के लिए लाइन में लग सकते हैं, तो एक छोटा सा सपोर्ट टिकट डालने में क्या आफ़त है?
क्या आपने कभी सोचा है कि आपकी कंपनी के मालिक अगर अचानक सर्वर की बिजली खींच लें तो क्या हो सकता है? जी हाँ, ऐसी ही एक सच्ची घटना ने 2011 में एक पूरे ऑफिस की नींद उड़ा दी। कहानी है मार्क नाम के एक मालिक की, जो खुद को आईटी का महारथी समझते थे, लेकिन उनकी एक गलती ने सबको परेशानी में डाल दिया।
कहानी पढ़ते वक्त आपको अपने ऑफिस का वह दोस्त जरूर याद आएगा, जो कंप्यूटर में कोई भी दिक्कत आने पर तुरंत "रिस्टार्ट" का मंत्र जपना शुरू कर देता है। पर जब मालिक ही खुद सर्वर को "रिस्टार्ट" करने का ठेका ले ले, तो समझिए मुसीबत पक्की!
कंप्यूटर खराब हो जाए तो सिर में दर्द, और लोकल रिपेयर शॉप वाले ऊपर से नमक छिड़क दें—ये तो हमारे यहां की आम कहानी है। आज मैं आपको एक ऐसी सच्ची घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें एक पुराना Apple G4 iBook, एक जिद्दी ग्राहक, और लोकल कंप्यूटर दुकान की चालाकियां मिलकर एक फिल्मी मोड़ लेती हैं। और हां, आखिर में दुकान का जलकर राख होना भी है—अब ये संयोग था या साजिश, फैसला आप करेंगे!
ऑफिस में हर किसी को लगता है कि कंप्यूटर चलाना कोई बड़ी बात नहीं। लेकिन जब वही कंप्यूटर दो मिनट में नखरे दिखाने लगे, तो अक्सर सबकी हालत पतली हो जाती है। हमारी कहानी भी कुछ ऐसी ही है – जहाँ जनरेशन Z का एक युवा, जो खुद को IT एक्सपर्ट नहीं मानता, अचानक पूरे ऑफिस का इकलौता ‘टेक्निकल बाबा’ बन जाता है।
सोचिए, आप बस अपने काम से काम रखते हैं, और अचानक सब लोग आपके पास अपने कंप्यूटर के दुखड़े लेकर आ जाते हैं। कोई कहता है – “ये ऐप खुल ही नहीं रहा!”, तो कोई पूछता है – “डाटा गायब हो गया, अब क्या करें?” और जब आप देखते हैं कि पूरा ऑफिस एक ही ऐप को बार-बार डाउनलोड और इंस्टॉल कर रहा है, तो सिर पकड़ना तो बनता है!