परीक्षा का मौसम हो और ऊपर से तकनीक की मार हो, तो सोचिए आईटी विभाग के बंदों की हालत क्या होगी! स्कूल या कॉलेज में जब भी दोबारा परीक्षा (रिसिट) का समय आता है, सबकी धड़कनें तेज़ हो जाती हैं। विद्यार्थी तो फिर भी पढ़ाई से डरते हैं, लेकिन आईटी वाले भाईसाब—उनकी नींद तो कंप्यूटर की जिद से उड़ जाती है। आज मैं आपको ऐसी ही एक रोचक घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें कंप्यूटर ने ऐसा झूठ बोला कि सबके होश उड़ गए!
ऑफिस में काम करते हुए आपने भी कभी-ना-कभी “फाइल सेव नहीं हो रही”, “पीडीएफ बन नहीं रही”, या “डॉक्यूमेंट ओपन क्यों नहीं हो रहा” जैसे सवाल सुने होंगे। टेक्निकल सपोर्ट वालों के लिए तो ये रोज़ की कहानी है। लेकिन आज हम आपके लिए लेकर आए हैं एक ऐसी घटना, जिसमें एक छोटी सी आदत ने इतने बड़े झंझट को जन्म दिया कि सपोर्ट इंजीनियर को सचमुच दीवार में सिर मारने का मन करने लगा!
आजकल के डिजिटल जमाने में पासवर्ड भूलना लगभग वैसे ही आम है, जैसे सुबह की चाय में बिस्किट डुबोकर गिरा देना। और जब बात हो तकनीकी सहायता केंद्र (Tech Support) की, तो वहाँ रोज़ ऐसी हास्यपूर्ण कहानियाँ जन्म लेती हैं, जिनकी कल्पना शायद ही कोई कर सके।
ऑफिस में टेक्नोलॉजी से जुड़ी परेशानियाँ तो आम हैं, लेकिन जब वही इंसान जो दूसरों को ट्रेनिंग देता है, खुद ही गड़बड़झाला कर बैठे, तो मामला दिलचस्प हो जाता है। आज हम आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक सुपरवाइजर लेवल के ट्रेनर ने अपने ऑफिस नेटवर्क को ऐसा उलझाया कि खुद भी फंस गए और आईटी टीम के बाल भी खड़े कर दिए।
आजकल जब हर कोई WhatsApp, ईमेल और क्लाउड स्टोरेज का दीवाना है, सोचिए कोई आपको कहे – “भाई साहब, मेरा फैक्स काम नहीं कर रहा!” तो आप क्या सोचेंगे? लेकिन हकीकत यही है, भारत हो या अमेरिका, दफ्तरों में आज भी कहीं न कहीं वो पुरानी ‘फैक्स मशीन’ धूल फांकती मिल ही जाती है।
एक तकनीकी सहायता इंजीनियर की ताज़ा कहानी सुनिए, जिसने साबित कर दिया कि फैक्स मशीन जितनी पुरानी है, उतनी ही ज़िद्दी भी!
दफ़्तर में टेक्निकल सपोर्ट की कहानियाँ अक्सर चाय की प्याली के साथ सुनने को मिलती हैं, लेकिन कुछ किस्से ऐसे होते हैं जो दिल को छू जाते हैं। आज ऐसी ही एक कहानी लेकर आए हैं—एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर की, जिसने सिर्फ एक पैच लगाने गया था, मगर लौटते-लौटते हार्डवेयर की जटिल समस्या भी सुलझा आया। भाई, ये तो वही बात हुई—"अतिथि देवो भवः", और जब अतिथि इंजीनियर हो तो क्या ही कहने!
टेक्नोलॉजी सपोर्ट की दुनिया में रोज़ नए-नए रंग देखने को मिलते हैं – लेकिन कुछ किस्से ऐसे होते हैं जिन्हें सुनकर सिर पकड़ लो! आज हम आपको लेकर चलते हैं 1980 के दशक में, जब कंप्यूटर उतने आम नहीं थे, और टेक्निकल सपोर्ट का मतलब था फोन उठाकर सीधे "हॉटलाइन" पर गुस्सा निकालना।
सोचिए ज़रा, आपके ऑफिस में एक ग्राहक आता है जो गाली-गलौच पर उतर आए, और धमकी दे डाले – "अगर मेरी दिक्कत हल नहीं हुई, तो मैं आकर ऑफिस में तोड़फोड़ कर दूंगा!" क्या करेंगे आप?
कभी-कभी ज़िंदगी में ऐसे मौके आते हैं जब लगता है कि कोई अदृश्य शक्ति हमारे साथ है। जैसे कि किसी ने ऊपर से 'सब ठीक हो जा' का बटन दबा दिया हो। ऐसी ही एक कहानी है टेक्नोलॉजी के जादूगर और उनके 'गौरव मंडल' की, जो किसी शनि-मंगल के असर से कम नहीं!
भाई साहब, इंटरनेट जब चलना बंद कर दे तो घर में जैसे भूचाल आ जाता है! और अगर आप सोच रहे हैं कि ये सिरदर्द सिर्फ भारत में होता है, तो ज़रा ठहरिए। आज मैं आपको एक ऐसी कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जो अमेरिका के एक छोटे से शहर में घटी, लेकिन इसमें जो हास्य है, वो हर भारतीय को अपनापन महसूस कराएगा। चलिए, शुरू करते हैं उस इंटरनेट-महाशय की कहानी, जो छुट्टी के बाद अचानक "लापता" हो गया!
भैया, कितनी बार ऐसा हुआ है कि अपने ऑफिस में किसी ने बोला – "मुझे ये ऐप इंस्टॉल कर दो, मुझे समझ नहीं आ रहा"। और जब आप उनको बड़ी ही आसान भाषा में समझा देते हैं, तो जवाब मिलता है – "इंस्ट्रक्शन क्लीयर नहीं हैं!" अब आप सोचिए, दो लाइन की बात भी अगर समझ न आये तो टेक सपोर्ट वालों का क्या हाल होगा!