ऑफिस में काम करने वाले भाई-बहनों, कभी आपके साथ ऐसा हुआ है कि सबकुछ ठीक चलते-चलते अचानक सुबह-सुबह इंटरनेट गायब हो जाए? चाय की चुस्की, कंप्यूटर चालू, और फिर—नेटवर्क गायब! आज हम आपको एक ऐसी ही असली कहानी सुनाएंगे, जिसमें टेक्निकल टीम की हालत ठीक वैसी हो गई जैसी IPL में आखिरी ओवर में गेंदबाज की—समझ नहीं आ रहा था कि गेंद कहां फेंके!
अगर आप कभी अपने दोस्त या रिश्तेदार के लिए कंप्यूटर या मोबाइल सेटअप कर चुके हैं, तो आपको पता होगा कि यह काम कितना जोखिम भरा है। एक तरफ़ मदद करने की खुशी, दूसरी तरफ़ अगर कुछ गड़बड़ हो जाए तो सारा दोष आपके सिर! आज की हमारी कहानी भी कुछ ऐसी ही है — और यकीन मानिए, इसमें हास्य भी है, व्यथा भी, और टेक्नोलॉजी की दुनिया की एक कड़वी सच्चाई भी।
कहते हैं, भारत में अगर पंखा बंद हो जाए तो सबसे पहले स्विच देखो, फिर फ्यूज, फिर बिजली विभाग को फोन करो। कुछ ऐसा ही किस्सा तकनीकी सपोर्ट की दुनिया में भी है, बस फर्क इतना है कि यहाँ 'इज्जत' का सवाल हो जाता है! आज हम एक ऐसी कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें सिर्फ एक बटन न दबाने की वजह से कंपनी के हजारों रुपये और घंटों बर्बाद हो गए।
सोचिए, रोज़ ठीक शाम के 7 बजे आपकी Wi-Fi अचानक गायब हो जाए—ना कोई अलर्ट, ना स्लो स्पीड, बस सीधा गायब! इसी अजीबोगरीब परेशानी के साथ एक साहब टेक्निकल सपोर्ट टीम के पास पहुँचे और बोले, “भैया, मेरी Wi-Fi तो रोज़ 7 बजे हवा हो जाती है!” टीम ने भी सोचा, चलो देख लेते हैं क्या माजरा है, कहीं भूत-प्रेत का चक्कर तो नहीं!
दोस्तों, हमारे देश में जब भी कोई इलेक्ट्रॉनिक चीज़ गड़बड़ करती है तो सबसे पहले पड़ोस के बच्चे से लेकर चाचा-ताऊ तक सलाह देने आ जाते हैं – "अरे, दो बार बंद करके फिर से चालू कर!" लेकिन असली झमेला तब शुरू होता है जब कंप्यूटर, लैपटॉप या टेक्नोलॉजी से कम जानकार लोग, खुद ही मास्टर बनने चल पड़ते हैं! आज की कहानी भी ऐसी ही एक मज़ेदार गड़बड़झाले की है, जहाँ "बटन" ने एक माँ-बेटी की जोड़ी को और टेक सपोर्ट के बंदे को खूब हंसी-ठिठोली करवा दी।
सोचिए, आप शनिवार के दिन अपनी बेटी को स्विमिंग पूल ले जाने की तैयारी में हों, और तभी आपके बॉस का फोन आ जाए — “डाटा सेंटर में पानी भर गया है!” क्या-क्या न हो जाए इस IT की दुनिया में! कुछ कह नहीं सकते। IT वालों की किस्मत भी बड़ी अजीब है। जब पूरा देश परिवार के साथ छुट्टी मना रहा होता है, तब इनकी मुसीबतें शुरू होती हैं।
ऑफिस की दुनिया में हर दिन कुछ अजब-गजब किस्से होते रहते हैं। खासकर जब बात आईटी और बाकी डिपार्टमेंट्स के मेलजोल की हो, तो कई बार हंसी रोकना मुश्किल हो जाता है। आज हम एक ऐसे ही मजेदार और सोचने पर मजबूर कर देने वाले किस्से की बात करेंगे, जिसमें ‘ऑफलाइन’ शब्द ने पूरी टीम में हलचल मचा दी। सोचिए, अगर किसी ने आपसे कहा – “सर, सर्वर को एक घंटे के लिए ऑफलाइन करना पड़ेगा”, तो आप क्या समझेंगे? क्या आप भी सोचेंगे कि सिस्टम तो चलता ही रहेगा? इस कहानी में कुछ ऐसा ही हुआ।
क्या आपने कभी अपने ऑफिस या घर में किसी को कंप्यूटर के सामने घबराते देखा है? या खुद कभी किसी एरर मैसेज को देखकर सिर पकड़ लिया है? अक्सर हम सोचते हैं कि कंप्यूटर तो बस होशियार लोगों के लिए है, और अगर स्क्रीन पर कुछ नया या अजीब सा दिख जाए, तो दिमाग जैसे लॉक हो जाता है! लेकिन क्या वाकई कंप्यूटर चलाना इतना मुश्किल है, या हम खुद ही उसे राक्षस बना लेते हैं?
आज एक ऐसी ही कहानी शेयर कर रहा हूँ, जिसमें टेक्निकल सपोर्ट में काम करने वाले शख्स के रोज़मर्रा के अनुभव सुनकर आप भी मुस्कुरा उठेंगे – और शायद, खुद को भी इनमें कहीं न कहीं देख लेंगे!
अगर आपने कभी किसी सरकारी दफ्तर के चक्कर लगाए हैं, तो आपको फाइलें इधर से उधर घूमती देखना आम बात लगेगी। लेकिन जरा सोचिए, अगर कंप्यूटर सिस्टम खुद ही फाइलों (टिकिट) को इधर-उधर भेजने लगे और कोई भी उसे बंद करने की कोशिश करे, तो वह फिर से खुल जाए! जी हां, आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही गुदगुदाने वाली, मगर सिर पकड़ने वाली टेक्निकल सपोर्ट की कहानी, जिसमें एक टिकट था जो बंद होने का नाम ही नहीं ले रहा था।
सोचिए, आप ऑफिस में बैठकर अपनी चाय की चुस्की ले रहे हैं और तभी फोन की घंटी बजती है। आप मुस्कराकर अपने रटी-रटाए संवाद से शुरुआत करते हैं—“नमस्ते, तकनीकी सहायता में आपका स्वागत है, कृपया अपना पहचान क्रमांक बताइए।” अचानक फोन के दूसरी तरफ से कोई गुस्से में दहाड़ता है, “तुम्हें तो पता ही नहीं कि क्या परेशानी है!” और अगले 15 मिनट तक आप बस सुनते रह जाते हैं, समझ नहीं पाते कि असल समस्या है क्या। क्या आपके साथ भी कभी ऐसा हुआ है?
आज की कहानी है उन्हीं तकनीकी सहायता कर्मचारियों की, जिनसे हर कोई उम्मीद करता है कि वे न सिर्फ कंप्यूटर ठीक करेंगे, बल्कि मन की बात भी पढ़ लेंगे!