अगर आपने कभी किसी सरकारी दफ्तर के चक्कर लगाए हैं, तो आपको फाइलें इधर से उधर घूमती देखना आम बात लगेगी। लेकिन जरा सोचिए, अगर कंप्यूटर सिस्टम खुद ही फाइलों (टिकिट) को इधर-उधर भेजने लगे और कोई भी उसे बंद करने की कोशिश करे, तो वह फिर से खुल जाए! जी हां, आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही गुदगुदाने वाली, मगर सिर पकड़ने वाली टेक्निकल सपोर्ट की कहानी, जिसमें एक टिकट था जो बंद होने का नाम ही नहीं ले रहा था।
सोचिए, आप ऑफिस में बैठकर अपनी चाय की चुस्की ले रहे हैं और तभी फोन की घंटी बजती है। आप मुस्कराकर अपने रटी-रटाए संवाद से शुरुआत करते हैं—“नमस्ते, तकनीकी सहायता में आपका स्वागत है, कृपया अपना पहचान क्रमांक बताइए।” अचानक फोन के दूसरी तरफ से कोई गुस्से में दहाड़ता है, “तुम्हें तो पता ही नहीं कि क्या परेशानी है!” और अगले 15 मिनट तक आप बस सुनते रह जाते हैं, समझ नहीं पाते कि असल समस्या है क्या। क्या आपके साथ भी कभी ऐसा हुआ है?
आज की कहानी है उन्हीं तकनीकी सहायता कर्मचारियों की, जिनसे हर कोई उम्मीद करता है कि वे न सिर्फ कंप्यूटर ठीक करेंगे, बल्कि मन की बात भी पढ़ लेंगे!
क्या आपने कभी सोचा है कि काम पर जाते हुए आपकी गाड़ी में इतना सामान भर जाए कि हर बार कुछ निकालना हो तो पूरा बाजार लग जाए? अब सोचिए, आप ऑफिस नहीं, बल्कि देश के दूसरे छोर पर एक क्लाइंट साइट पर जा रहे हैं – और वो भी कोरोना के जमाने में, खुली सड़कें, हरे-भरे पहाड़, और टेक्नोलॉजी से भरा सूटकेस साथ लेकर!
यह कोई आम सफर नहीं, बल्कि एक साइबर सुरक्षा सलाहकार की यात्रा है, जिसमें काम, जुगाड़ और हास्य का ऐसा तड़का लगा है कि आप हँसते-हँसते सोच में पड़ जाएंगे – क्या "ये मेरा काम है" कहना इतना आसान है?