क्या आपने कभी सोचा है कि आपके ऑफिस में कोई पुराना कर्मचारी अब भी कंपनी के सारे सिस्टम्स में घुस सकता है? या किसी डॉक्टर के पास अब भी पुराने अस्पताल के मरीजों की फाइलों की चाबी हो? सुनने में फिल्मी लगता है, लेकिन ये हकीकत है! आज हम बात करेंगे एक IT एक्सपर्ट की कहानी, जिसने HR की लापरवाही के चलते अपने सिर पर आफत आते-आते बचा ली – और वो भी सिर्फ एक फोन कॉल पर!
ऑफिस की दुनिया में जुगाड़ और तिकड़म तो आम बात है, लेकिन कभी-कभी ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं कि खुद टेक सपोर्ट वाले भी दंग रह जाएँ! आज की कहानी एक बीमा कंपनी के सर्विस डेस्क की है, जहाँ एक कॉल ने सबको सोच में डाल दिया—मृत हो चुके सहकर्मी का अकाउंट इस्तेमाल करने का अनोखा मामला!
कभी ऑफिस में मेडिकल रिकॉर्ड्स की सीडी जलानी पड़ी है? लगता है बड़ा मामूली सा काम है, लेकिन जब तक खुद पर न बीते, तब तक इसकी असली चपत समझ नहीं आती! हाल ही में एक तकनीकी सपोर्ट इंजीनियर के साथ ऐसी ही एक रोचक घटना घटी, जिसने कंप्यूटर ज्ञान और देसी जुगाड़, दोनों की असलियत सामने रख दी।
सोचिए, एक ग्राहक बार-बार शिकायत कर रही थीं कि उनकी सीडी जल ही नहीं पा रही है। कभी 'नो परमिशन' की एरर आती, कभी बर्न का ऑप्शन ही गायब। मेडिकल रिकॉर्ड्स की ज़िम्मेदारी, ऊपर से सीडी न चले तो टेंशन तो बनती है भाई!
कई बार हमारे ऑफिस या घरों में ऐसा कुछ हो जाता है कि हँसी भी आती है और माथा भी ठनक जाता है। कंप्यूटर की दुनिया भी कुछ ऐसी ही है, जहाँ एक छोटी सी गलती, बड़ा झमेला खड़ा कर सकती है। आज हम आपके लिए लाए हैं एक ऐसी मज़ेदार कहानी, जो टेक सपोर्ट की दुनिया से है, लेकिन इसमें छुपा है एक बड़ा सबक – और ढेर सारी हँसी!
कभी आपने अपने कंप्यूटर के डेस्कटॉप पर इतनी फाइलें जमा कर ली हैं कि कोई नई चीज़ जोड़ने की जगह ही न बचे? या फिर कोई फाइल सेव करके खुद ही भूल जाएं कि उसे रखा कहाँ है? अगर आपका जवाब “हाँ” है, तो यकीन मानिए—आप अकेले नहीं हैं! टेक सपोर्ट वालों के पास ऐसी कहानियों का भंडार है जहाँ फाइलों की भीड़ में इंसान खुद गुम हो जाता है।
आज हम ऐसी ही एक मजेदार कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसे पढ़कर आप अपनी फाइलें ज़रूर संभालकर रखने का मन बना लेंगे—वरना अगली बार जब ऑफिस का आईटी वाला आपको देखेगा, तो वो भी माथा पकड़ लेगा!
हमारे मोहल्ले में अगर किसी का कंप्यूटर या मोबाइल दिमाग खराब करने लगे, तो लोग सबसे पहले “इलाके के टेक एक्सपर्ट” को ही बुलाते हैं। अब ये एक्सपर्ट कोई आईटी इंजीनियर नहीं, बस वही लड़का-लड़की जो वाई-फाई रीस्टार्ट करना, प्रिंटर के ड्राइवर इंस्टॉल करना या WhatsApp की D.P. बदलना जानता हो।
ऐसी ही एक शाम मेरे पास कॉल आई – “बेटा, Outlook नहीं खुल रहा, आकर देख ले।” बुलावा था 80 साल के शर्मा चाचा का, जो कंप्यूटर और ईमेल को लेकर बड़े जिद्दी हैं। पुराने जमाने के सरकारी अफसर रहे हैं, तो आदत से मजबूर, सब कुछ “वैसा का वैसा” चाहिए।
ऑफिसों में आईटी सपोर्ट वालों की जिंदगी सुनने में जितनी आसान लगती है, असलियत में उससे कहीं ज्यादा रंगीन और मजेदार होती है। सोचिए, आप किसी सरकारी दफ्तर के काउंटर पर लाइन में खड़े हैं और अचानक कोई पीछे से आकर कहता है, “भैया, मेरा काम जरा जल्दी कर दो, बस एक मिनट लगेगा!” कुछ ऐसा ही हाल टेक्निकल सपोर्ट टीम के साथ भी होता है, फर्क बस इतना है कि यहां टिकट लाइन लगती है – डिजिटल टिकट!
कभी-कभी ऑफिस में ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जो दिनभर की थकान को भी हँसी में बदल देती हैं। आईटी डिपार्टमेंट वैसे तो हमेशा कुछ-न-कुछ उलझनों में ही रहता है, पर जब खुद हेल्पडेस्क वाला ही मदद माँगने आए और उसके पास किसी भी सवाल का जवाब न हो, तो ग़ुस्सा भी आता है और हँसी भी। सोचिए, जैसे कोई चायवाला चाय बनाने की विधि पूछने आपके पास आ जाए!
ऑफिस में टेक्निकल सपोर्ट वाले भाइयों-बहनों, क्या कभी आपने सोचा है कि असली परीक्षा सिर्फ कंप्यूटर या नेटवर्क नहीं, बल्कि यूज़र की आदतें होती हैं? आज की कहानी सुनिए, जो एक हेडसेट और उसके 'जुगाड़ू' यूज़र की जुगलबंदी पर आधारित है — और यकीन मानिए, इसमें मसाला, ह्यूमर और आईटी वालों का दर्द सब कुछ है!
अगर आप दफ्तर में काम करते हैं या घर पर कंप्यूटर का इस्तेमाल करते हैं, तो आपको कभी न कभी कंप्यूटर की ‘एरर मैसेज’ यानी त्रुटि संदेश ज़रूर मिला होगा। लेकिन ज़रा सोचिए, अगर किसी को मदद चाहिए और वो आपको पूरा संदेश पढ़ने के बजाय ‘ब्लाह ब्लाह ब्लाह’ कहकर टाल जाए तो क्या होगा? आज की कहानी इसी मज़ेदार और थोड़ी परेशान कर देने वाली स्थिति के इर्द-गिर्द घूमती है।
कई बार तकनीकी सहायता वाले भाई-बहनों को ऐसा लगता है जैसे वे डॉक्टर नहीं, बल्कि जासूस हैं—जो अपने मरीज (यूज़र) से सुराग की तलाश कर रहे हैं! लेकिन जब सुराग भी ‘ब्लाह ब्लाह ब्लाह’ बन जाए, तो मामला और पेचीदा हो जाता है।