कभी-कभी होटल के रिसेप्शन पर जो नज़ारे देखने को मिलते हैं, वो एक मसालेदार पारिवारिक ड्रामे से कम नहीं होते। हमारे यहां भी ऐसे बहुत से ‘करन’ आते हैं, जिनकी फरमाइशें और नखरे किसी बॉलीवुड की अति-ड्रामाई सास से कम नहीं। पर इस बार की ‘करन’ तो कुछ ज़्यादा ही निकली – टॉप फ्लोर की जिद, शिकायतों की झड़ी, और आखिर में खुद ही अपनी छुट्टियों का मज़ा किरकिरा कर लिया!
होटल में काम करना कभी-कभी किसी बॉलीवुड ड्रामे से कम नहीं होता। हर दिन नए रंग, नए किरदार और उनकी अनोखी फरमाइशें! सोचिए, जब कोई मेहमान थक-हार कर रिसेप्शन पर आकर पानी की मांग को ऐसे पेश करे जैसे मानो पानी नहीं, अमृत चाहिए – और फिर रिसेप्शनिस्ट भी अपनी देसी जुगाड़, यानी मैलीशियस कम्प्लायंस, से सबका दिल जीत ले!
होटल का रिसेप्शन—जहाँ हर दिन नए-नए चेहरे, अनगिनत कहानियाँ और कभी-कभी पुराने ज़माने के मेहमान भी आ धमकते हैं। यहाँ काम करने वालों के लिए हर दिन एक नया चैलेंज होता है। लेकिन क्या हो जब कोई मेहमान आपको ‘शैतान’ ही घोषित कर दे? आज हम एक ऐसी ही कहानी लेकर आए हैं, जो न सिर्फ़ आपको हँसाएगी, बल्कि होटल इंडस्ट्री के अनदेखे पहलुओं से भी रूबरू कराएगी।
होटल में सुबह-सुबह का वक्त और मेहमानों की फरमाइशें – ये तो हर रिसेप्शनिस्ट की रोज़मर्रा की कहानी है। कोई देर से चेकआउट चाहता है, कोई बिल के पैसे गिन-गिनकर पूछता है, तो कोई बच्चों जैसी ज़िद करता है। लेकिन आज की कहानी में, एक ऐसे ‘मैन-चाइल्ड’ से मिलिए जो उम्र से तो बड़े हैं, पर हरकतें बच्चों जैसी!
होटल में काम करना कभी-कभी किसी टीवी सीरियल की शूटिंग जैसा लगता है – रोज़ नया ड्रामा, नए किरदार और एक से बढ़कर एक उलझनें! हाल ही में एक होटल रिसेप्शनिस्ट के साथ ऐसा ही किस्सा हुआ, जब एक महिला गेस्ट ने आकर बड़े ही नाराज़ लहजे में कहा, “आपने मुझे कमरा 269 की चाबी दी है, लेकिन वो कमरा है ही नहीं!” अब सोचिए, जब होटल के कंप्यूटर में कमरा है, तो ज़रूर कहीं न कहीं तो होगा, पर मेहमान का गुस्सा जैसे आसमान छू रहा था।
भाई साहब, होटल में रुकना जितना आरामदायक लगता है, उतना ही इसका असली सच जानने पर कई बार हंसी भी आती है और माथा भी ठनक जाता है। खासकर जब बात आती है नाश्ते और ‘फ्री’ कॉफी की। अब सोचिए, आप सुबह-सुबह होटल की लॉबी में नंगे पैर चले आते हैं, आंखों में अधूरी नींद, दिमाग में एक ही सवाल—"भैया, फ्री ब्रेकफास्ट कहां मिलेगा?" और जब रिसेप्शन पर से जवाब आता है, "माफ़ कीजिए, नाश्ता आपके बुकिंग में शामिल नहीं है," तो जो चेहरा बनता है, वही है असली 'सरप्राइज़ पिकाचू'!
होटल इंडस्ट्री में काम करने वालों की ज़िंदगी जितनी रंगीन लगती है, असल में उतनी ही उतार-चढ़ाव भरी भी होती है। हर दिन नए-नए मेहमान, अलग-अलग फरमाइशें, और कभी-कभी ऐसी माँगें सामने आ जाती हैं, जिन्हें सुनकर हँसी भी आती है और हैरानी भी होती है। आज मैं आपको एक ऐसी ही हास्यास्पद घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसे पढ़कर आप भी कहेंगे—"भैया, ये तो हद ही हो गई!"
हमारे समाज में एक पुरानी कहावत है – “जिस थाली में खाते हो, उसमें छेद मत करो।” रेस्टोरेंट में तो सबको समझ आ जाता है, पर क्या आपने कभी सोचा है कि होटल वालों के साथ बुरा बर्ताव भी आपके लिए भारी पड़ सकता है? आज मैं आपको एक ऐसी सच्ची घटना सुनाने जा रहा हूँ, जिसे पढ़कर आप अगली बार होटल के रिसेप्शनिस्ट को “भाईसाहब, जल्दी कमरा दो!” कहने से पहले जरूर सोचेंगे।
होटल रिसेप्शन पर काम करना मतलब रोज़ नए-नए तमाशे देखना। कभी कोई गेस्ट अपनी ज़रूरतों को लेकर इतना अड़ जाता है कि आपको खुद पर शक होने लगता है! आज हम ऐसी ही एक सच्ची और मज़ेदार कहानी लेकर आए हैं, जिसमें एक दंपत्ति बार-बार रिसेप्शनिस्ट से Jacuzzi Suite की मांग करता रहा — चाहे फोन पर, चाहे सामने आकर, चाहे अपने पार्टनर को भेजकर। सोचिए, अगर आपके ऑफिस में कोई ग्राहक बार-बार वही सवाल पूछे, तो आप क्या करेंगे?
कहानी है एक ऐसी रात की, जब एक होटल कर्मचारी को लगा कि आज तो सब शांत है, कोई सिरदर्द नहीं, और शायद भगवान ने उसकी सुन ली है। लेकिन किस्मत के खेल भी अजीब होते हैं—जहाँ खुशफहमी हो, वहीं से झंझट शुरू हो जाती है। होटल में आखिरी दो चेक-इन बचे थे, एक विदेशी एजेंसी से और दूसरा वो मेहमान जो हर बार ऑडिट से एक घंटा पहले ही आ जाता है। तभी दरवाज़े पर एक लड़की हाथ में पेपर लेकर आ जाती है—और यहीं से शुरू होता है असली तमाशा!