कहते हैं होटल के फ्रंट डेस्क पर हर रात एक नई कहानी मिलती है, लेकिन कुछ मेहमान ऐसे होते हैं जिनकी यादें सालों तक पीछा नहीं छोड़तीं। आज मैं आपको एक ऐसी ही "लज्जतदार" कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें है बेशर्मी, बेहूदी हरकतें और आखिरकार, कर्मा की जबरदस्त झलक। तो बैठ जाइए, चाय की प्याली हाथ में लीजिए और सुनिए—"माइक" नामक एक ग्राहक की अनोखी दास्तान, जिसने होटल के स्टाफ का चैन छीन लिया था।
क्या आपने कभी होटल में जल्दी चेक-इन के लिए ज़ोर आज़माया है? या फिर कभी किसी रिसेप्शनिस्ट को परेशान देखा है, जब मेहमान बार-बार “कमरा मिल जाएगा ना जल्दी?” पूछते हैं? होटल का फ्रंट डेस्क, यानी स्वागत कक्ष, भारत हो या विदेश—यहां हर दिन ऐसी दिलचस्प कहानियां बनती रहती हैं। आज हम आपको एक ऐसी ही मजेदार और सोचने पर मजबूर कर देने वाली कहानी सुनाने वाले हैं, जिसमें मेहमानों की ‘हकदारी’ और होटल कर्मियों की असलियत की झलक मिलती है।
क्या आपने कभी होटल में चेक-आउट करते वक्त रिसेप्शनिस्ट को शक की निगाह से देखा है? या फिर सोचा है कि कहीं आपकी ईमेल आईडी से जुड़ी सारी दुनिया के सौदे तो नहीं हो रहे? अरे भई, हमारे देश में भी हर गली-मोहल्ले में ये जासूसी वाला फितूर खूब चलता है—'भैया, मोबाइल नंबर क्यों चाहिए?', 'आधार कार्ड की फोटो क्यों ले रहे हो?', 'कहीं मेरी जानकारी बेच तो नहीं दोगे?'
आज हम आपको ऐसी ही एक मज़ेदार कहानी सुनाने वाले हैं, जिसमें होटल के रिसेप्शन पर खड़ा कर्मचारी (फ्रंट डेस्क एजेंट) अपने आप को 'छोटा कर्मचारी' बताते हुए, गेस्ट की डेटा प्राइवेसी वाली फिक्र और उस पर हुए ड्रामे का दिलचस्प किस्सा सुना रहा है। पढ़िए और सोचिए—क्या वाकई आपकी जानकारी बिक रही है या सिर्फ आपकी टेंशन?
होटल का रिसेप्शन, मतलब रोज़ नये-नये चेहरे, अलग-अलग किस्से और हर दिन नई चुनौतियाँ। लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान आ जाते हैं जो पूरे होटल स्टाफ को सोचने पर मजबूर कर देते हैं—"आखिर इसमें हमारी गलती क्या है?" आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जो हर उस शख्स को ज़रूर पढ़नी चाहिए, जिसे लगता है कि 'ग्राहक भगवान होता है'—पर भगवान भी कभी-कभी बड़ी अजीब फरमाइशें कर देते हैं!
एक कहावत है—"जो बदलता है वही चलता है", लेकिन जब बदलाव जेब पर भारी पड़ जाए तो दिल बैठ ही जाता है। ऐसा ही कुछ हुआ अमेरिका के एक होटल में, जब एक साठ के पेटे के मेहमान ने कमरे का नया रेट सुना। जनाब का ऐसा चेहरा उतर गया, जैसे किसी ने चाय में नमक डाल दिया हो! अब सोचिए, होटल वाले ने कमरे की तीन रातों का रेट बताया, और सामने वाले साहब का तो मानो ब्लड प्रेशर ही डाउन हो गया।
हमारे देश में होटल बुकिंग का अनुभव वैसे ही किसी शादी के कार्ड की तरह होता है—सुंदर, रंगीन, पर अंदर से उलझनों भरा! अब सोचिए, अगर किसी होटल का एक कमरा पूरे इलाके में मशहूर हो, और हर कोई उसी के पीछे पड़ा हो, तो क्या हालात बनेंगे? आज की कहानी एक ऐसे ही ‘अक्वा रूम’ की है, जिसमें ना कोई सोफा है, ना जादू का दरवाजा, लेकिन उम्मीदें आसमान छूती हैं।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर रोज़ाना न जाने कितने ही किस्से बनते-बिगड़ते हैं। कोई मेहमान चाय-नाश्ते में कम शक्कर की शिकायत करता है, तो कोई तौलिया न मिलने पर आसमान सर पर उठा लेता है। लेकिन, आज की कहानी कुछ ज़्यादा ही फिल्मी है! सोचिए, अगर कोई मेहमान अपना पासपोर्ट होटल के कमरे में भूल जाए और फिर होटल पर 10,000 डॉलर (यानी लगभग 8 लाख रुपये!) का मुकदमा करने की धमकी दे दे, तो?
जी हाँ, बिल्कुल ऐसा ही हुआ अमेरिका के एक समुद्र किनारे बने होटल में। और कहानी में ट्विस्ट तो तब आया, जब पता चला कि वह मेहमान असल में होटल की रजिस्टर्ड गेस्ट भी नहीं थी! पढ़िए, इस पूरे घटनाक्रम में होटल वालों ने कैसे अपनी बुद्धिमानी दिखाई और इंटरनेट पर लोगों ने क्या मज़ेदार प्रतिक्रियाएँ दीं।
भाई साहब, होटल में रिसेप्शनिस्ट की नौकरी वैसे भी आसान नहीं होती, लेकिन कभी-कभी ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं जिनकी कोई कल्पना भी नहीं कर सकता! सोचिए, आप शांत रात में ऑफिस में बैठे हैं, और अचानक सामने एक मेहमान एकदम नंगा आकर खड़ा हो जाए – न शरम, न लिहाज, बस सीधा ‘प्राकृतिक’ रूप में! ऐसी स्थिति में क्या करें, कहाँ देखें, किससे कहें? चलिए आज आपको एक ऐसी ही सच्ची घटना सुनाते हैं, जिसे जानकर आप भी कहेंगे – “ये तो फिल्मों में भी नहीं दिखता!”
कहते हैं न, मुसीबत कभी समय देखकर नहीं आती। और अगर आप किसी होटल के रिसेप्शन पर काम करते हैं, तो ये बात और भी सटीक बैठती है! वैसे तो जानवरों से प्यार करने वाले होटल में रोज़ कुछ न कुछ मज़ेदार होता ही रहता है, लेकिन जब आखिरी घंटे में कुत्तों की लड़ाई छिड़ जाए, तो समझ लीजिए आपके धैर्य की असली परीक्षा शुरू हो गई है।
होटल में काम करने वालों की जिंदगी किसी बॉलीवुड फिल्म के ड्रामे से कम नहीं होती। कभी कोई मेहमान अपने तकिए की शिकायत करता है, तो कोई वाई-फाई का पासवर्ड जानने को बेताब रहता है। लेकिन सोचिए, अगर कोई रोज़ नई बुकिंग करके, दो 'सेवा कुत्तों' के साथ, होटल में पिल्ले बेचने लगे और फिर आपको कानूनी धमकी देने लगे? जी हां, आज की कहानी ऐसी ही है—जहां एक अतिथि ने होटल स्टाफ की नाक में दम कर दिया और 'ADA कानून' का नाम लेकर खूब तमाशा किया।