कभी-कभी ज़िंदगी में छोटी-छोटी खुशियाँ ही दिल को छू जाती हैं। आमतौर पर हम होटलों की कहानियाँ सुनते हैं तो शिकायतें, ग़लतफहमियाँ या अजीबोगरीब घटनाएँ ही सुनने को मिलती हैं। लेकिन आज जो किस्सा आपके सामने है, वो एकदम ताज़ा हवा के झोंके जैसा है—एक खुशगवार अनुभव जिसमें इंसानियत और मेहमाननवाज़ी की असली तस्वीर दिखती है।
होटल में काम करना जितना रोचक है, उतना ही चुनौतीपूर्ण भी। जो लोग सोचते हैं कि होटल में रिसेप्शन डेस्क पर बैठना बस चाबियाँ देने और मुस्कुराने तक सीमित है, उन्हें शायद असली किस्से सुनने की जरूरत है। आज आपको एक ऐसी कहानी सुनाता हूँ, जिसमें एक मेहमान की बेटी ने अपनी मांग पूरी करवाने के लिए सारी हदें पार कर दीं और होटल स्टाफ को हंसी-गुस्से की अनोखी जंग में डाल दिया!
कहते हैं, होटल का रिसेप्शन वो जगह है जहाँ आपको न जाने कितने किस्से और किरदार देखने को मिल जाते हैं – कोई फिल्मी हीरो, कोई सीरियल की सास, तो कोई डेली सोप का विलेन! लेकिन हाल ही में मेरे साथ जो हुआ, उसने तो मुझे सच में किसी सीरियल का हिस्सा ही बना दिया।
तो आइए, सुनिए मेरी कहानी – 'ड्रामा किंग' मेहमान और उनके साथ हुई मेरी जंग, जिसमें मैं खुद उनके लिए विलेन बन गया!
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे ही आसान नहीं होता – हर दिन नए-नए मेहमान, उनकी फरमाइशें, और कभी-कभी ऐसे झमेले, जिन्हें सुनकर तो सिर ही घूम जाए! लेकिन उस रात, जब घड़ी में 1 बज रहे थे, एक ऐसी घटना घटी, जिसने मेरी सोच ही बदल दी – और असली हीरो बन गए मेरे 'गोरिल्ला गार्डियन एंजल्स'।
अगर आपने कभी सोचा है कि होटल के स्टाफ के साथ सिर्फ ग्राहक ही बद्तमीज़ी करते हैं, तो इस कहानी को पढ़कर आपको यकीन हो जाएगा कि कभी-कभी वही शरारती मेहमान, आपके लिए फरिश्तों से कम नहीं निकलते।
कभी-कभी होटल के रिसेप्शन पर जो नज़ारे देखने को मिलते हैं, वो एक मसालेदार पारिवारिक ड्रामे से कम नहीं होते। हमारे यहां भी ऐसे बहुत से ‘करन’ आते हैं, जिनकी फरमाइशें और नखरे किसी बॉलीवुड की अति-ड्रामाई सास से कम नहीं। पर इस बार की ‘करन’ तो कुछ ज़्यादा ही निकली – टॉप फ्लोर की जिद, शिकायतों की झड़ी, और आखिर में खुद ही अपनी छुट्टियों का मज़ा किरकिरा कर लिया!
होटल में काम करना कभी-कभी किसी बॉलीवुड ड्रामे से कम नहीं होता। हर दिन नए रंग, नए किरदार और उनकी अनोखी फरमाइशें! सोचिए, जब कोई मेहमान थक-हार कर रिसेप्शन पर आकर पानी की मांग को ऐसे पेश करे जैसे मानो पानी नहीं, अमृत चाहिए – और फिर रिसेप्शनिस्ट भी अपनी देसी जुगाड़, यानी मैलीशियस कम्प्लायंस, से सबका दिल जीत ले!
होटल का रिसेप्शन—जहाँ हर दिन नए-नए चेहरे, अनगिनत कहानियाँ और कभी-कभी पुराने ज़माने के मेहमान भी आ धमकते हैं। यहाँ काम करने वालों के लिए हर दिन एक नया चैलेंज होता है। लेकिन क्या हो जब कोई मेहमान आपको ‘शैतान’ ही घोषित कर दे? आज हम एक ऐसी ही कहानी लेकर आए हैं, जो न सिर्फ़ आपको हँसाएगी, बल्कि होटल इंडस्ट्री के अनदेखे पहलुओं से भी रूबरू कराएगी।
होटल में सुबह-सुबह का वक्त और मेहमानों की फरमाइशें – ये तो हर रिसेप्शनिस्ट की रोज़मर्रा की कहानी है। कोई देर से चेकआउट चाहता है, कोई बिल के पैसे गिन-गिनकर पूछता है, तो कोई बच्चों जैसी ज़िद करता है। लेकिन आज की कहानी में, एक ऐसे ‘मैन-चाइल्ड’ से मिलिए जो उम्र से तो बड़े हैं, पर हरकतें बच्चों जैसी!
होटल में काम करना कभी-कभी किसी टीवी सीरियल की शूटिंग जैसा लगता है – रोज़ नया ड्रामा, नए किरदार और एक से बढ़कर एक उलझनें! हाल ही में एक होटल रिसेप्शनिस्ट के साथ ऐसा ही किस्सा हुआ, जब एक महिला गेस्ट ने आकर बड़े ही नाराज़ लहजे में कहा, “आपने मुझे कमरा 269 की चाबी दी है, लेकिन वो कमरा है ही नहीं!” अब सोचिए, जब होटल के कंप्यूटर में कमरा है, तो ज़रूर कहीं न कहीं तो होगा, पर मेहमान का गुस्सा जैसे आसमान छू रहा था।
भाई साहब, होटल में रुकना जितना आरामदायक लगता है, उतना ही इसका असली सच जानने पर कई बार हंसी भी आती है और माथा भी ठनक जाता है। खासकर जब बात आती है नाश्ते और ‘फ्री’ कॉफी की। अब सोचिए, आप सुबह-सुबह होटल की लॉबी में नंगे पैर चले आते हैं, आंखों में अधूरी नींद, दिमाग में एक ही सवाल—"भैया, फ्री ब्रेकफास्ट कहां मिलेगा?" और जब रिसेप्शन पर से जवाब आता है, "माफ़ कीजिए, नाश्ता आपके बुकिंग में शामिल नहीं है," तो जो चेहरा बनता है, वही है असली 'सरप्राइज़ पिकाचू'!