होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना किसी बॉलीवुड मसाला फिल्म से कम नहीं होता। कभी-कभी ऐसे मेहमान मिल जाते हैं, जो अपने सवालों और तर्कों से आपको हक्का-बक्का कर देते हैं। ऐसी ही एक घटना ने होटल कर्मचारी को झकझोर कर रख दिया, जब एक साहब ने कमरे देखने से पहले पैसे देने को “मोरली रॉन्ग” यानी नैतिक रूप से गलत बता दिया! सोचिए, होटल का स्टाफ तो रह गया दंग—और पढ़िए ये किस्सा, जिसमें न तर्क की कमी है, न ड्रामा की!
हमारे देश में तो शादी-ब्याह, त्योहार या किसी सरकारी दफ्तर की लाइन, हर जगह इंतज़ार करना एक आम बात है। मगर सोचिए, अगर कोई बार-बार लाइन तोड़ने की कोशिश करे, वो भी फोन के ज़रिए? आज की कहानी एक ऐसे मेहमान की है, जिसने होटल के रिसेप्शनिस्ट की नींद तक उड़ा दी—वो भी सिर्फ़ एक 'होल्ड' पर!
दोस्तों, गर्मी का मौसम आते ही भारत में तो हर कोई अपने जानवरों को दोपहर में छांव में ही बांधता है, पानी पिलाता है और छत पर भी नहीं छोड़ता। लेकिन कल्पना कीजिए, यूरोप के पहाड़ों में बसे एक सुंदर ईको-बीएनबी (Eco B&B) में कुछ मेहमान आए और उन्होंने अपने प्यारे कुत्ते को भरी गर्मी में कार में ही छोड़ देने की जिद पकड़ ली – वो भी सिर्फ दस यूरो (लगभग 900 रुपये) बचाने के लिए! क्या आप सोच सकते हैं, इंसानियत और जानवर के प्रति दया इतनी सस्ती हो सकती है?
होटल की नौकरी में रोज़ नए किस्से मिलते हैं – लेकिन कभी-कभी जो मिलता है, वो सबको सोचने पर मजबूर कर देता है! गर्मियों का मौसम था, होटल की लॉन्ड्री में कपड़ों का पहाड़, जैसे हर रोज़ कोई नया खजाना निकलता हो। उसी अफरातफरी में अचानक मेरी कलीग की तेज़ चीख सुनाई दी – "ओह माय गॉड, मैंने उसे छू लिया!"
अब भला मैं कैसे रुक सकता था? तुरंत अपनी जिज्ञासा लिए दौड़ पड़ा लॉन्ड्री की ओर, देखने कि आखिर ऐसा क्या था जिसे छूने से वो इतनी घबरा गई?
कहते हैं, “जहाँ नियम टूटते हैं, वहाँ गड़बड़ी पनपती है।” लेकिन कभी-कभी नियमों का पालन करना भी आपको परेशानियों में डाल सकता है! आज हम आपको एक ऐसे होटल की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जहाँ एक साधारण सी चाबी ने इतना बवाल खड़ा कर दिया कि स्टाफ से लेकर मैनेजर तक सब हक्के-बक्के रह गए।
अगर आप कभी होटल में ठहरे हैं, तो जानते होंगे – चाबी खोना कोई नई बात नहीं। लेकिन जब कोई मेहमान रोज़-रोज़ चाबी मांगे और हर बार आईडी मांगने पर नाराज़ हो जाए, तो मामला कुछ ज़्यादा ही दिलचस्प हो जाता है। इसी पर आधारित है ये असली घटना, जिसमें नियम पालन करना ही ‘रंगभेदी’ कहलाया गया!
होटल की रिसेप्शन पर काम करना वैसे ही आसान नहीं होता—कभी कोई मेहमान चाय में चीनी कम होने पर नाराज हो जाता है, तो कोई कमरे के एसी की कूलिंग पर। लेकिन सोचिए, अगर कोई मेहमान इतनी बेहूदा मांग कर डाले कि सुनने वाले के कान भी शर्म से लाल हो जाएं, तो क्या हो? आज की कहानी एक लग्जरी रिसॉर्ट के रिसेप्शनिस्ट की है, जिसने ऐसी ही एक सिचुएशन का सामना किया।
होटल की दुनिया भी किसी बॉलीवुड फिल्म की तरह होती है—हर रोज़ नया ड्रामा, हर दिन नए किरदार। फ्रंट डेस्क पर काम करने वाले कर्मचारियों के लिए तो हर मेहमान किसी पहेली से कम नहीं। कभी कोई भाईसाहब VIP बनने की कोशिश करता है, तो कोई रेट कम करवाने के लिए जुगाड़ लगाता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक मेहमान ने होटल के स्टाफ की परीक्षा ले ली!
हमारे देश में होटल में काम करना अक्सर घर जैसी सहजता नहीं देता, पर हर दिन कुछ नया जरूर देखने को मिलता है। सोचिए, आप एक 4-स्टार होटल में काम कर रहे हैं और अचानक आपको एक ऐसी परिस्थिति का सामना करना पड़े, जहाँ हँसी भी आए और शर्मिंदगी भी। आज मैं आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाने जा रहा हूँ, जिसमें पीटर पैन के एक 'मासूम' से कोट ने सबको असहज कर दिया।
कहते हैं दुनिया में हर किसी का अपना अंदाज है, और होटल के रिसेप्शन पर तो रोज़ तरह-तरह के किरदार मिल ही जाते हैं। मगर आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रहा हूँ, वो न केवल अजीब है, बल्कि बड़े मजेदार अंदाज में इंसान की जुगाड़ू सोच को भी दिखाता है। सोचिए, अगर आपके होटल में कोई मेहमान बिना बुकिंग के आए, महंगी दावत उड़ाए और फिर मुस्कुराते हुए बोले – "पुलिस बुला लीजिए, मैं तो यहीं बैठा हूँ!"...
भाई साहब, अगर आप कभी होटल के रिसेप्शन पर काम कर चुके हैं, तो आप जानते होंगे – यहाँ हर सुबह किसी न किसी का ‘असली नाटक’ शुरू हो जाता है! होटल का दरवाज़ा खुलते ही, ‘मैं VIP हूँ’, ‘मुझे जल्दी कमरा चाहिए’, ‘मैंने हमेशा ऐसे ही किया है’ जैसे डायलॉग्स सुनना आम बात है। लेकिन आज की कहानी कुछ अलग है – इसमें एक महिला ने सुबह सात बजकर 45 मिनट पर होटल पहुँचकर ऐसा तमाशा किया कि रिसेप्शनिस्ट का पूरा दिन चटनी बन गया!