कहते हैं, "अतिथि देवो भवः!" लेकिन क्या हो जब अतिथि खुद देवता की जगह शैतान बन जाएं? होटल में काम करने वालों के लिए कभी-कभी ऐसी घटनाएँ हो जाती हैं, जो ना सिर्फ हैरान करती हैं बल्कि दिलचस्प भी होती हैं। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है, जिसमें होटल के एक नियमित मेहमान की हरकत ने सबको सोचने पर मजबूर कर दिया।
होटल में काम करना सुनने में जितना आसान लगता है, असलियत में उतना ही सिरदर्दी वाला हो सकता है। कभी-कभी तो ऐसा लगता है जैसे आप रिसेप्शन नहीं, कोई अदालत चला रहे हों! अब सोचिए, रात के 2 बजे कोई नशे में धुत्त साहब आकर कहें—“भाई, मेरी गर्लफ्रेंड 105 नंबर रूम में है, मुझे अंदर जाना है।” और जब आप रजिस्टर चेक करें, तो उनका नाम ही न मिले! ऐसी हालत में रिसेप्शन वाले की क्या दुर्गति होती होगी, ये तो सिर्फ वही समझ सकता है।
होटल के रिसेप्शन पर हर दिन कुछ नया देखने को मिलता है, लेकिन जब कोई मेहमान सुबह-सुबह, वो भी पूरे परिवार और खेल-कूद का साजो-सामान लेकर आ जाए, तो मानिए दिन बन जाता है! ऐसा ही एक वाकया सामने आया, जिसने “अर्ली चेक-इन” की इस मांग को बिल्कुल देसी अंदाज़ में मज़ेदार बना दिया।
होटल में काम करना वैसे ही कम चुनौतीपूर्ण नहीं होता, लेकिन सोचिए, अगर आपके होटल की लिफ्ट ही दो हफ्ते के लिए खराब हो जाए और ऊपर से वीकेंड पर पूरा होटल फुल हो तो? जी हां, ऐसी ही एक घटना हुई पश्चिमी देशों के एक बड़े होटल में, जहां मेहमानों की कतारें लिफ्ट के बाहर लग गईं और इंतजार का समय 20 मिनट तक पहुंच गया। गुस्साए मेहमान, थके हुए स्टाफ और ऑनलाइन रिव्यूज़ की बाढ़—ये कहानी है उस होटल की, जहां लोगों ने मान लिया कि होटल वाले खुद ही मज़े के लिए लिफ्ट बंद रखते हैं!
होटल की चमचमाती लॉबी, शानदार रिसेप्शन और मुस्कुराता हुआ स्टाफ—हम अक्सर यही सोचते हैं ना? लेकिन ज़रा सोचिए, जब पूरी लॉबी सुनसान हो, कोई मेहमान न हो और बॉस फिर भी चाहते हों कि आप "व्यस्त" दिखें! ऐसे में क्या करेंगे आप? यही कहानी है आज की, जिसमें होटल के फ्रंट डेस्क पर काम करने वालों की वो जुगाड़ भरी, मज़ेदार और कभी-कभी सिर खुजाने वाली ज़िंदगी झांकती है।
आपने कभी अपने ऑफिस में वो पल जरूर महसूस किया होगा जब कोई काम नहीं होता, लेकिन बॉस की आंखें जैसे आपकी तरफ़ ही टिकी रहती हैं। "कुछ करो", "खाली मत बैठो"—ये डायलॉग तो हर कर्मचारी के दिल में बस गए हैं। होटल की दुनिया में इसका अलग ही मजा (या कहें सिरदर्द) है! तो चलिए, जानते हैं कि ऐसे हालात में हमारे फ्रंट डेस्क वाले भाई-बहन क्या कारनामे करते हैं, और इस पर दुनिया क्या कहती है।
कभी आपने सोचा है कि होटल में जल्दी चेक-इन माँगना क्यों इतना बड़ा मुद्दा बन जाता है? मान लीजिए आप सुबह 8 बजे होटल पहुँच गए, और आप चाह रहे हैं कि तुरंत कमरा मिल जाए। लेकिन सामने काउंटर पर बैठा कर्मचारी, चेहरे पर हल्की थकान और मुस्कान लिए, आपको बार-बार यही समझाने की कोशिश कर रहा है – "साब, अभी कमरे तैयार नहीं हैं।"
कई लोग इस बात को समझते हैं, मगर कुछ मेहमान ऐसे भी होते हैं जो हर आधे घंटे में काउंटर पर आकर पूछते रहते हैं – "कमरा तैयार हुआ क्या?" और जब जवाब मिलता है "थोड़ा इंतज़ार कीजिए," तो मुँह बनाकर, आँखें घुमाकर, गहरी साँस छोड़ते हुए वापस सोफे पर बैठ जाते हैं।
हम भारतीयों के लिए होटल में ठहरना बड़ा ही खास अनुभव होता है। यार, होटल में कौन सा कमरा मिलेगा, नाश्ता कैसा होगा, और बिस्तर की सफ़ाई – यही सबसे बड़ी चिंता रहती है। लेकिन सोचिए, अगर आपको होटल में पहुंचकर पता चले कि आपके कमरे में कभी कोई पालतू कुत्ता ठहरा था? कुछ लोग इस बात को लेकर इतने परेशान हो जाते हैं, जैसे होटल ने उनके कमरे में हाथी बांध दिया हो!
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है। वहाँ हर दिन नए-नए किस्से बनते हैं—कभी कोई मेहमान हँसा देता है, तो कभी किसी के तेवर देखकर मन ही मन भगवान को याद करना पड़ता है। सोचिए, जब कोई मेहमान सामने खड़ा हो और उसके चेहरे के हाव-भाव देखकर ही आपकी हिम्मत जवाब दे जाए—ऐसा नज़ारा शायद ही किसी ने देखा होगा! आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जिसमें रिसेप्शन डेस्क पर खड़े कर्मचारी की हालत एक 'रौबदार' मेहमान ने पतली कर दी।
होटल के रिसेप्शन पर काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है। रोज़ाना नए-नए लोग, उनकी अनोखी डिमांड्स और कभी-कभी ऐसी जिद, जिसे देखकर आप सोचने लगते हैं – "भैया, ये क्या ही देखना पड़ रहा है!" आज हम ऐसी ही एक घटना की कहानी सुनाएंगे, जिसमें एक मेहमान अपने ही ब्रांड के बारे में इतनी गलतफहमी में था कि रिसेप्शनिस्ट को कहना पड़ा – "कृपया, कॉर्पोरेट को कॉल कीजिए!"
कभी-कभार हमारे देश में होटल के रिसेप्शन पर बैठना किसी सस्पेंस फिल्म के हीरो जैसा अनुभव देता है। रोज़ नये-नये किस्से, दिलचस्प लोग और उनकी अनोखी शिकायतें सुनने को मिलती हैं। लेकिन हाल ही में एक ऐसी घटना सामने आई, जिसने न सिर्फ रिसेप्शनिस्ट का सिर चकरा दिया, बल्कि इंटरनेट पर भी लोगों को हंसी से लोटपोट कर दिया।