होटल की रिसेप्शन पर काम करते समय रोज़ाना कोई न कोई अजीब किस्सा सामने आ ही जाता है। लेकिन जब कोई मेहमान अपना सामान भूल जाए, तो आमतौर पर वह तौलिया, चार्जर या छाता ही होता है। सोचिए, अगर कोई आपको फोन करके बोले – "मैं अपनी बंदूक भूल गया हूँ, ज़रा डाक से भेज दीजिए!" तो आप क्या करेंगे? आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही कहानी, जो आपको हैरान भी करेगी और हँसा-हँसा कर लोट-पोट भी कर देगी।
सोचिए, आप अपने ऑफिस पहुँचते हैं दो दिन की छुट्टी के बाद। जैसे ही दरवाज़ा खोलते हैं, बॉस आपको एक चिट्ठी थमा देते हैं – “अब से ऑफिस में सोशल मीडिया का इस्तेमाल बिल्कुल मना है!” अब बताइए, काम का माहौल तो जैसे अचानक स्कूल जैसा हो गया। न फेसबुक, न इंस्टा, न टिकटॉक, और तो और लाइव आना भी पूरी तरह बैन! ये कहानी किसी बॉलीवुड फिल्म की नहीं, बल्कि एक होटल के फ्रंट डेस्क स्टाफ की सच्ची दास्तान है, जो आजकल पूरे इंटरनेट पर चर्चा का विषय बनी हुई है।
होटलों की दुनिया में हर दिन कोई न कोई मज़ेदार घटना घटती रहती है, लेकिन आज की कहानी कुछ अलग ही है। कल्पना कीजिए, आप होटल के रिसेप्शन पर बैठे हैं, आधी रात का समय है, और एक मेहमान सीधे आकर न सिर्फ कमरा मांगता है, बल्कि खास तौर पर पहली मंज़िल पर ही कमरा चाहता है – वो भी ऐसी मंज़िल, जहां कोई कमरा है ही नहीं! अब बताइए, ऐसे में आप क्या करेंगे?
होटल वाले भाइयों और बहनों, आप सबने तो ग़ज़ब का सब्र रखा है। हमारा देश तो "अतिथि देवो भव:" का नारा लगाता है, लेकिन कभी-कभी लगता है कि मेहमान भी भगवान के रूप में परीक्षा लेने आ जाते हैं! सोचिए, अगर कोई आपके होटल में आए, खुद बिना पढ़े-समझे बुकिंग करे और बाद में आपकी जान खाए—तो कैसा लगेगा? आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जिसमें एक रूसी मेहमान ने होटल स्टाफ को उलझनों में डाल दिया, सिर्फ इसलिए कि उन्होंने वेबसाइट पर लिखी बातें पढ़ने की ज़हमत नहीं उठाई।
कभी सोचा है, आपके ऑफिस का पता इतनी बड़ी मुसीबत बन जाए कि पुलिस भी कह दे – “भैया, इसे कूड़े में फेंक दो”? जी हां! सोचिए, आप ऑफिस पहुंचे और दरवाजे पर खिलौनों के डिब्बों की जगह 68 किलो गांजा आपकी प्रतीक्षा कर रहा हो! यह कोई फिल्मी कहानी नहीं, बल्कि लॉस एंजिल्स के एक दफ्तर में घटी सच्ची घटना है, जिसने वहां काम करने वालों की नींद उड़ा दी।
कहते हैं ना, हर होटल में सिर्फ रूम सर्विस या मेहमानों की फरमाइशें ही नहीं होतीं, कभी-कभी वहाँ ऐसी घटनाएँ घट जाती हैं कि ज़िंदगी भर याद रहें। आज की ये कहानी भी कुछ ऐसी ही है—जहाँ स्ट्रॉबेरी की मिठास, गर्मी की शुरुआत, थोड़ी-सी फ़्लर्टिंग और एक जबरदस्त शर्मिंदगी ने मिलकर एक यादगार वीकेंड बना दिया।
कभी-कभी होटल में काम करना किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होता। रोज़ नए-नए किरदार, उनकी अलग-अलग फरमाइशें और ऊपर से कुछ ऐसे मेहमान, जो नियमों को अनदेखा कर अपनी ही दुनिया में रहते हैं। आज हम आपको एक ऐसे होटल रिसेप्शनिस्ट की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जो हर दिन ‘बिल्ली’ नाम की मुसीबत से दो-चार हो रहा है।
होटल की दुनिया बाहर से जितनी रंगीन और चमकदार दिखती है, अंदर से उतनी ही उलझनों और किस्सों से भरी होती है। फ्रंट डेस्क पर बैठना सिर्फ मुस्कुराते रहना नहीं है – यहाँ हर दिन एक नई कहानी बनती है, कभी जुगाड़, कभी तनाव, कभी हंसी-ठिठोली। आज हम ऐसे ही कुछ दिलचस्प अनुभव साझा करेंगे, जो हाल ही में एक ऑनलाइन समुदाय में चर्चा का विषय बने।
होटल की दुनिया जितनी रंगीन लगती है, अंदर से उतनी ही अजीब घटनाओं से भरी पड़ी है। आप सोचिए, एक ऐसा मेहमान जो हर बार एक ही कमरा बुक करवाता है, और अचानक एक दिन वो बिना चाबी, बिना इजाज़त, अपने पसंदीदा कमरे में घुस जाए – तो होटल स्टाफ की क्या हालत होगी? आज की कहानी में ऐसा ही कुछ हुआ, जिससे न केवल होटल के कर्मचारी, बल्कि पढ़ने वाले सब लोग हँसी नहीं रोक पाएंगे।
अगर आपको लगता है कि होटल में काम करना बस मेहमानों को चाय-कॉफी पिलाने और चेक-इन करवाने तक सीमित है, तो जनाब, आप बहुत बड़ी गलतफहमी में हैं! होटल का रिसेप्शन असली “फिल्मी ड्रामा” का मंच है, जहां रोज़ नई कहानियाँ जन्म लेती हैं। आज की हमारी कहानी में हैं – एक गुस्सैल दादीजी, कुछ बेलगाम गीज़ (हंस), एक झाड़ूधारी सुरक्षा गार्ड, और पुलिस का तड़का!
तो चलिए, सुनते हैं ये गजब की होटल डायरी, जिसमें जानवर, इंसान और झाड़ू – सबकी अपनी-अपनी ‘एंट्री’ है।