क्या आपने कभी सोचा है, आपके बर्ताव से आपकी मुश्किलें आसान हो सकती हैं या उलझ सकती हैं? होटल, रेलवे स्टेशन, या किसी भी सर्विस काउंटर पर हम अक्सर देखते हैं कि कुछ लोग छोटी सी दिक्कत को पहाड़ बना लेते हैं, जबकि कुछ लोग मुस्कान और शिष्टता से हर समस्या सुलझा लेते हैं। आज हम आपको एक ऐसी रोचक कहानी सुनाने जा रहे हैं, जो किसी पश्चिमी देश के होटल के रिसेप्शन पर घटी, लेकिन इसकी सीख हमारे भारतीय समाज में भी उतनी ही प्रासंगिक है।
पहला दिन, नई जगह, और सामने खड़ा एक ऐसा मेहमान जिसे लगता है कि पूरी दुनिया उसे जानती है! सोचिए, आपने होटल में अभी-अभी काम शुरू किया है, अनुभव तो खूब है, लेकिन इस होटल में पहला ही दिन है। तभी सामने आकर कोई साहब पूरे रौब में कहते हैं – “मुझे तो आप जानते ही होंगे, पिछली बार भी मैंने आपसे ही कमरा लिया था!” अब ऐसी स्थिति में आप क्या करेंगे?
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर रोज़ नए चेहरे आते हैं, लेकिन कुछ चेहरे और उनके तेवर ऐसे होते हैं कि पूरी शिफ्ट याद रह जाती है। आज मैं आपको एक ऐसी ही मज़ेदार घटना सुनाने जा रहा हूँ, जो एक अनुभवी रिसेप्शनिस्ट के पहले दिन घटी थी।
कहते हैं ना – “जहाँ चाह वहाँ राह!” लेकिन जब चाह थोड़ा ज्यादा हो और राह गलत जगह जा पहुँचे, तो क्या होता है? आज की कहानी एक ऐसे साहब की है, जो खुद को मैनेजिंग डायरेक्टर बताते हुए स्टूडेंट हॉस्टल में घुस आए और बोले – “मुझे यहाँ रूम दो, मैं हकदार हूँ!” अब ज़रा सोचिए, अगर आपके कॉलेज हॉस्टल में अचानक कोई उम्रदराज़, सूट-बूट वाला अंकल आकर रूम मांगने लगे, तो आप क्या करेंगे?
होटल की रौनक़ और शांति में खलल डालने वाले मेहमानों की कहानियाँ अक्सर सुनने को मिलती हैं। लेकिन कभी-कभी कुछ किस्से इतने अजीब होते हैं कि लगता है जैसे किसी फ़िल्म की स्क्रिप्ट हो। सोचिए, एक शांत रात, होटल के गेट पर अचानक शोर मचता है और कोई मेहमान सामान की ट्रॉली को रामबाण की तरह इस्तेमाल कर, दरवाज़ा तोड़ने की कोशिश करता है! जी हाँ, आज की कहानी कुछ ऐसी ही है – होटल में घुसपैठ की एक हास्य-त्रासदी, जिसमें शराब, दोस्ती और बर्बादी का तड़का भी लगा है।
होटल में काम करना मतलब रोज़ नए-नए रंग-बिरंगे लोगों से मिलना। लेकिन कुछ मेहमान ऐसे होते हैं, जो होटल के स्टाफ को भी हैरान कर देते हैं। भारतीय शादी-ब्याह में जैसे कोई न कोई बुआ-चाची हर चीज़ में नुक्स निकालती हैं, वैसे ही विदेशों के होटलों में भी ऐसे ‘शिकायत प्रेमी’ मेहमान मिल जाते हैं। आज की कहानी एक ऐसी ही महिला मेहमान की है, जिनकी शिकायतें सुनकर होटल के लोग भी सोच में पड़ गए कि आखिर ये चाहती क्या हैं?
दोस्तों, क्या आपके साथ कभी ऐसा हुआ है कि बैंक, कार्ड या होटल के चक्कर में दिमाग चकरा गया हो? अगर हाँ, तो आज की कहानी आपको हँसाएगी भी और सोचने पर मजबूर भी कर देगी। क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, रिफंड, होल्ड—ये सब सुनने में तो बड़े आसान लगते हैं, लेकिन जब इनका असली मायाजाल सामने आता है तो अच्छे-भले आदमी की हालत पतली हो जाती है।
आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसे मेहमान की कहानी, जिसने होटल वालों की ज़िंदगी को बवाल बना दिया—सिर्फ़ इसलिए क्योंकि उसे अपने कार्ड की बारीकियाँ समझ में नहीं आईं। चलिए, इस ‘कार्ड’नामा में डूबते हैं!
होटल की फ्रंट डेस्क पर काम करना आसान नहीं है। यहाँ रोज़ नए-नए लोग, अलग-अलग किस्म की समस्याएँ और कभी-कभी तो ऐसी घटनाएँ भी हो जाती हैं, जिन्हें सुनकर यकीन करना मुश्किल हो जाता है। आज की दास्तान भी कुछ ऐसी ही है, जिसे पढ़कर आप हँसी भी रोक नहीं पाएँगे और बेचारे स्टाफ की हालत सोचकर सिर भी पकड़ लेंगे।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे तो हर दिन नया अनुभव देता है, लेकिन कुछ मेहमान ऐसे आते हैं जिनकी कहानियाँ सालों तक याद रह जाती हैं। आज की कहानी है "करन" नाम की एक महिला की, जिनका होटल में आना एक फिल्मी सीन से कम नहीं था। उनकी किस्मत और एटीट्यूड ने उस दिन होटल स्टाफ को ऐसा पाठ पढ़ाया, जिसे सुनकर आप भी मुस्कुरा देंगे।
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है! यहाँ हर दिन कुछ न कुछ ऐसा होता है जो ज़िंदगी भर याद रह जाए। कभी कोई मेहमान अपने कमरे में ढूंढ रहा होता है तो कभी कोई अपने खाने में नमक कम बता रहा होता है। लेकिन आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रहा हूँ, उसमें होटल और मेहमान दोनों के बीच एक जबरदस्त दिमागी दंगल देखने को मिला। सोचिए, अगर आपसे गलती से कम पैसे लिए जाएं और बाद में आपको बोला जाए कि "भैया, बाकी पैसे दीजिए", तो आप क्या करेंगे?
होटल की रिसेप्शन का काउंटर… यहाँ हर दिन एक नई फिल्म चलती है! कोई मीठा बोलकर कमरा लेता है, कोई अपने फ्री अपग्रेड के लिए शुक्रगुज़ार रहता है, तो कोई—बस, सिर दर्द देने के लिए ही पैदा हुआ लगता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है।
जैसे हमारे मोहल्ले में एक ‘मामा’ होते हैं, जो हर चीज़ में मोलभाव किए बिना चैन नहीं लेते, वैसे ही एक ‘खास’ ग्राहक ने होटल स्टाफ की नाक में दम कर रखा है।