होटल में काम करना वैसे तो मज़ेदार लगता है, लेकिन जब आप बड़े-बड़े कॉर्पोरेट चेन से निकलकर किसी छोटे, बुटीक होटल में पहुँचते हैं, तो ज़िंदगी सचमुच फ़िल्मी हो जाती है। सोचिए, समंदर किनारे बना खूबसूरत होटल, लेकिन अंदर से ऐसी गड़बड़झाला कि हर दिन किसी नए ड्रामे की शूटिंग चल रही हो। यही हुआ हमारे एक होटल कर्मचारी मित्र के साथ, जिनकी कहानी आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ – और यकीन मानिए, ऐसी अफरातफरी आपने शायद ही कहीं देखी हो।
कभी-कभी ज़िंदगी में ऐसे अनुभव हो जाते हैं, जिन्हें चाहकर भी भूल पाना मुमकिन नहीं होता। खासकर जब आप होटल के रिसेप्शन पर काम करते हों, तो रोज़ नए-नए 'करतब' देखने को मिलते हैं। सोचिए, आप दो सितारा होटल में नाइट शिफ्ट में काम कर रहे हैं और तभी कोई मेहमान रिसेप्शन के पास वाले वॉशरूम में अपना 'रचनात्मक' कमाल दिखा जाए – वो भी पूरे जोश और बेफिक्री के साथ! ऐसे में मन में बस एक ही सवाल आता है – हे भगवान, ये लोग ऐसे क्यों हैं?
अगर आपने कभी होटल में ठहरने का अनुभव लिया है, तो आप जानते होंगे कि कमरों की चाबी (या आजकल की कार्ड-चाबी) कितनी जरूरी होती है। लेकिन सोचिए, अगर आपके साथ वाले गेस्ट हर दो घंटे में अपनी चाबी खो दें, तो रिसेप्शन वाले का क्या हाल होगा? ये कहानी है एक होटल रिसेप्शनिस्ट की, जिसकी किस्मत में बार-बार चाबी बनाना ही लिखा गया है—और वो भी दिनभर झुंझलाते हुए!
अगर आपको लगता है कि सिर्फ भारत में ही ग्राहक अजीब-अजीब मांगें करते हैं, तो जनाब, आप गलत हैं! दुनिया के किसी भी होटल में चले जाइए, वहाँ भी लोग ऐसे-ऐसे तर्क लेकर पहुँच जाते हैं कि रिसेप्शनिस्ट को माथा पकड़ना पड़ जाए। आज की कहानी एक ऐसे ही होटल रिसेप्शनिस्ट की है, जिसने अपनी पहली नौकरी में ही मानवता की बुद्धिमता पर संदेह कर लिया!
हम सबने कभी न कभी होटल में रिसेप्शन डेस्क पर खड़े किसी कर्मचारी को देखा होगा – मुस्कुराते हुए, बड़े ही शांत और धैर्य के साथ सबकी बातें सुनते हुए। लेकिन कभी आपने सोचा है कि उनकी मुस्कान के पीछे कितना गुस्सा, थकान और हताशा छिपा होता है? आज हम आपको लेकर चलेंगे एक ऐसे होटल रिसेप्शनिस्ट की दुनिया में, जहाँ हर दिन एक नया 'महाभारत' चलता है, और हर मेहमान अर्जुन की तरह अपनी फरमाइशों का तीर चलाता है।
शादी... हमारे देश में तो शादी एक त्यौहार की तरह मनाई जाती है। बैंड-बाजा, बड़ी-बड़ी बारातें, रिश्तेदारों की रेलमपेल और दूल्हे-दुल्हन की मुस्कान के साथ-साथ, मेहमानों की फरमाइशों और शिकायतों की भी कोई कमी नहीं रहती। लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि इन सबके बीच होटल के कर्मचारी क्या झेलते हैं? आज की कहानी एक ऐसे ही होटल के फ्रंट डेस्क स्टाफ की है, जिसने शादी के मेहमानों के तानों और झल्लाहटों का सामना किया... और वो भी सिर्फ तीस साल की उम्र से पहले ही रिटायर होने का मन बना बैठा!
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर रोज़ नए-नए किस्से देखने-सुनने को मिलते हैं। लेकिन कुछ घटनाएँ ऐसी होती हैं, जिनकी चर्चा सालों तक होती रहती है। आज हम आपको एक ऐसी ही घटना सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक महिला का हीरे की अंगूठी शौचालय में बह गई और उसके बाद जो ड्रामा हुआ, उससे रिसेप्शनिस्ट से लेकर इंजीनियरिंग टीम तक सब हैरान रह गए।
कभी आपने सोचा है कि होटल में एक साथ 30 बुजुर्ग यात्रियों का चेक-इन कितना आसान या मुश्किल हो सकता है? जब सारा इंतजाम पहले से तैयार हो, तब तो सबकुछ आराम से होना चाहिए, है ना? लेकिन जनाब, जब व्यवस्थापक की सूझ-बूझ में गड़बड़ी हो जाए, तो सीधा-सादा काम भी ‘तेल देखो और तेल की धार देखो’ वाली कहावत को सच कर देता है!
कभी-कभी जीवन में सबसे ज्यादा तकलीफ तब होती है जब आपकी मेहनत और लगन को नजरअंदाज कर दिया जाता है। ऑफिस में वरिष्ठता और अनुभव के बावजूद जब प्रमोशन किसी नए व्यक्ति को मिल जाए, तो मन में जो खिन्नता और निराशा आती है, वो शायद हर नौकरीपेशा हिंदुस्तानी ने कभी ना कभी महसूस की ही होगी। आज की कहानी एक ऐसे ही होटल रिसेप्शनिस्ट की है, जिसने पूरे आठ साल दिन-रात एक कर दिए, लेकिन जब ‘फ्रंट ऑफिस मैनेजर’ (FOM) बनने की बारी आई, तो उसकी मेहनत को एक झटके में किनारे कर दिया गया।
हम भारतीयों के लिए मेहमाननवाजी कोई नई बात नहीं। “अतिथि देवो भवः” बचपन से ही हमारे दिलो-दिमाग में बसा है। लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान भी मिल जाते हैं जो मानो सारी तहज़ीब और तमीज़ घर छोड़कर ही चले आए हों। खासकर होटल रिसेप्शन पर खड़े कर्मचारियों की ज़िंदगी तो रोज़ नए-नए नाटक देखने जैसी होती है। आज हम आपको एक ऐसी मज़ेदार कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें एक होटल रिसेप्शनिस्ट ने अपने गुस्सैल और चिड़चिड़े मेहमानों को ‘शिष्टाचार की पाठशाला’ में दाखिला दिलवा ही दिया!