क्या आप कभी ऐसी मुसीबत में फंसे हैं जहां न पैसा हो, न पहचान-पत्र, और ऊपर से दिल टूटा हुआ हो? अब सोचिए, ऐसी हालत में आप किसी होटल के रिसेप्शन पर पहुंच जाएँ और उम्मीद करें कि कोई आपकी मदद करे! आज की कहानी कुछ ऐसी ही है, जो होटल के फ्रंट डेस्क की ड्यूटी पर तैनात एक कर्मचारी की जुबानी है – और यकीन मानिए, इसमें ड्रामा, हास्य और थोड़ी बहुत हैरानी सब कुछ है!
सोचिए, आप अपने काम के सिलसिले में ठहरे हैं, आराम से होटल के कमरे में हैं, और अचानक एक अजीब सी बदबू से पूरा फ्लोर गूंज उठे। ऊपर से, चप्पल पहनते ही फर्श में 'चप-चप' की आवाज़ आए। ऐसा लगे जैसे किसी ने होटल को तालाब बना दिया हो! क्या आप गुस्से में चिल्लाएंगे या संयम से हालात का सामना करेंगे?
कहते हैं, “अतिथि देवो भव”। लेकिन जब अतिथि देवता की जगह खुद को मालिक समझ बैठे, तो क्या किया जाए? होटल में काम करने वालों के साथ ऐसी घटनाएँ आम हैं, लेकिन आज की कहानी में एक अलग ही रंग है। ये किस्सा है इंग्लैंड के एक होटल का, पर ऐसी कहानी तो हमारे यहाँ हर गली-मोहल्ले के होटल, ढाबे और रेस्तरां में भी मिल जाती है।
होटल में काम करना जितना आसान दिखता है, असलियत में उतना ही रोमांचक और कभी-कभी सिर पकड़ने वाला होता है। टेबल के पीछे बैठा रिसेप्शनिस्ट कभी-कभी खुद को ऐसे हालात में फंसा हुआ पाता है, जो न तो ट्रेनिंग में सिखाए जाते हैं और न ही जॉब डिस्क्रिप्शन में लिखे होते हैं। आज की कहानी भी ऐसी ही एक 'शौचालयीय' आपदा के इर्द-गिर्द घूमती है, जिसने होटल स्टाफ का चैन छीन लिया।
होटल में काम करने वाले लोगों के पास रोज़ नई-नई कहानियाँ होती हैं। कभी कोई मेहमान मजेदार मिल जाता है, तो कभी मालिकों की हरकतें सिर पकड़ने पर मजबूर कर देती हैं। आज की कहानी ऐसी ही एक होटल की है, जिसके मालिक तो बड़े अमीर थे, लेकिन दिल के उतने ही तंग। पैसा कमाने का ऐसा नशा कि खर्च करने से पहले दस बार सोचें, चाहे होटल की सिक्योरिटी ही क्यों न हो!
शहर के बीचोंबीच स्थित एक शानदार होटल की रात का समय, तीन बजे का वक्त – और तभी फोन की घंटी घनघनाई। फोन उठाते ही दूसरी तरफ से एक गुस्साई महिला की आवाज़ आई, "आपने मुझे इस वीराने में क्यों डाल दिया?" होटल के नाइट ऑडिटर साहब (जिन्हें हम आगे चलकर 'हमारे नायक' कहेंगे) तो थोड़ा हक्का-बक्का रह गए। पूछने पर पता चला कि महिला किसी दूसरे होटल में ठहरी हैं, जो फैक्ट्री एरिया के पास है, और उन्हें लोकेशन, होटल की सुविधाएँ, और सबसे ज़्यादा – कमरे से दिखने वाला नज़ारा पसंद नहीं आया।
हमारे नायक ने समझाया, "मैडम, आप गलत होटल में कॉल कर रही हैं।" लेकिन महिला बोली, "मुझे पता है, लेकिन मेरी परेशानी की जड़ आप ही हैं!" असल किस्सा यह था कि महिला ने पहले हमारे नायक के होटल में बुकिंग की कोशिश की थी, लेकिन कमरे फुल थे। रिजर्वेशन डिपार्टमेंट ने उन्हें दूसरे होटल का ऑप्शन बताया, और महिला ने हाँ कर दी। अब वे नाराज़ थीं कि किसी ने उनका मन नहीं पढ़ा कि उन्हें 'शानदार व्यू' चाहिए था!
अगर आपने कभी होटल में बुकिंग करवाई है या रिसेप्शन पर काम किया है, तो जरूर समझते होंगे कि 'अतिथि देवो भव:' का असली मतलब क्या है। लेकिन जब अतिथि देवता की जगह खुद को राजा समझने लगे, तब क्या हो? आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक यूरोपीय राजधानी के छोटे होटल की ऐसी ही घटना, जिसमें ग्राहक ने होटल से 'जादू' की उम्मीद कर डाली!
क्या आपने कभी सोचा है कि फाइव-स्टार या फोर-स्टार होटल में रिसेप्शन पर बैठे लोग कितने मज़े में रहते होंगे? बड़ी सी मुस्कान, चमचमाता काउंटर और हर बात का जवाब। पर जनाब, परदे के पीछे की हकीकत कुछ और ही है! आज हम आपको एक ऐसे रिसेप्शनिस्ट की कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसकी नौकरी सुनकर आप कहेंगे – "भैया, इतना काम तो पूरे मोहल्ले में मिलकर भी नहीं होता!"
अगर आपने कभी होटल रिसेप्शन पर काम किया है या किसी होटल में ठहरे हैं, तो आप जानते होंगे कि हर तरह के मेहमान आते हैं। कोई हल्की मुस्कान के साथ- "धन्यवाद" कहता है, तो किसी की शिकायतों का झोला खुलता ही नहीं। आज की कहानी भी कुछ ऐसे ही ‘स्पेशल’ मेहमानों की है, जिन्हें न तो समझाना आसान था, न ही खुश करना।
होटल की रिसेप्शन पर काम करना कभी-कभी किसी बॉलीवुड मसाला फिल्म के सीन से कम नहीं होता। रोज़ाना सैकड़ों चेहरे, अलग-अलग कहानियाँ और उनकी अनोखी समस्याएँ! लेकिन कुछ किस्से ऐसे होते हैं, जो ज़िंदगी भर याद रह जाते हैं। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है – जहाँ रिसेप्शनिस्ट भी कंफ्यूज़, मेहमान भी कंफ्यूज़ और होटल के बाकी लोग भी हैरान!