होटल में रिसेप्शन डेस्क पर काम करना, सुनने में जितना आसान लगता है, असल में उतना ही रोचक और चुनौतीपूर्ण है। हर दिन कोई न कोई नया सवाल, कोई न कोई अनोखा मेहमान – और इन सबमें सबसे पॉपुलर सवाल, “आपका डेली रेट क्या है?” वैसे तो ये बड़ा सीधा-सादा सवाल लगता है, लेकिन इसके जवाब में जितनी गुत्थियां हैं, उतनी तो शायद टीवी सीरियल में भी नहीं होतीं!
कहते हैं, होटल की नौकरी में हर दिन नई कहानी मिलती है—कभी मेहमान की शिकायत, कभी रूम सर्विस की चूक, तो कभी कोई छोटी-मोटी शरारत। लेकिन अगर आप सोच रहे हैं कि सबसे मुश्किल काम सिर्फ रजिस्टर भरना या चाय-पानी परोसना है, तो जनाब, ज़रा ठहरिए! आज मैं आपको ले चलता हूँ एक ऐसी रात में, जहाँ होटल का नाइट ऑडिटर बना 'हीरो', और टॉयलेट ने रच दी ऐसी पटकथा, जिसे सुनकर आप हँसते-हँसते लोटपोट हो जाएंगे... और थोड़ा सा 'करुणा रस' भी बहा देंगे।
होटल में रात की शिफ्ट, बाहर की ठंडी हवा, और मन में यही उम्मीद कि आज सब शांति से गुज़रेगा। पर किस्मत का क्या कहें! कहते हैं, "जहाँ उम्मीदें सबसे कम होती हैं, वहीं से मुसीबतें सबसे ज़्यादा आती हैं।" ऐसी ही एक रात होटल के रिसेप्शन पर काम कर रहे हमारे नायक को एक ऐसे मेहमान से दो-चार होना पड़ा, जिसकी खुद की तारीफ और रौब का कोई जवाब नहीं था।
होटल में काम करना जितना रोमांचक लगता है, असल में उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है। यहाँ हर दिन कोई न कोई नया मेहमान आता है, अपनी अलग-अलग फरमाइशों, सवालों और कभी-कभी तो अजीबोगरीब तर्कों के साथ। आज की कहानी एक ऐसे मेहमान की है, जो खुद को होटल के नियम-कायदे का सबसे बड़ा जानकार समझता था – और रिसेप्शनिस्ट बेचारा, उसे समझाने में ही लगा रहा!
होटल में काम करना, बाहर से जितना चमकदार दिखता है, अंदर से उतना ही सिरदर्दी! खासकर जब बात आती है देर रात की शिफ्ट और 'विदेशी मेहमानों' की शराबी महफिलों की। सोचिए, आप वीकेंड के बाद अपनी नाइट शिफ्ट शुरू करने जा रहे हों और लॉबी में कुछ भाईसाहब फुटबॉल मैच देखते हुए खुलेआम व्हिस्की की बोतल लिए बैठे हों। क्या करेंगे आप?
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे ही आसान नहीं होता, ऊपर से अगर मेहमान कोई नया तमाशा कर दे, तो कहिए—'ऊपर से नींबू, नीचे से पानी, बीच में होटल वाला फँसा बेचारी!' ऐसी ही एक दिलचस्प, मगर गुस्से से भरपूर कहानी आई है एक होटल कर्मचारी के अनुभव से, जिसे पढ़कर आप भी सोचेंगे—'सच में, कुछ लोगों को तो पालतू जानवर पालने का हक़ ही नहीं मिलना चाहिए!'
अगर आप कभी होटल के रिसेप्शन पर काम कर चुके हैं या आपकी कोई जान-पहचान वहां काम करती है, तो आप जानते होंगे कि वहाँ हर दिन कोई न कोई अजीब घटना जरूर होती है। पर जो किस्सा हम आज सुनाने जा रहे हैं, वो तो हद ही पार कर गया! सोचिए, रात के तीन बजे आपका फ़ोन बजता है और दूसरी तरफ़ से कोई इतना अजीब बर्ताव करता है कि आप खुद सोच में पड़ जाएं – “कहीं मैं ही तो ओवररिएक्ट नहीं कर रहा?”
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना जितना आसान दिखता है, असलियत में उतना ही चुनौतीपूर्ण होता है। रोज़ नए-नए मेहमान, अलग-अलग स्वभाव, और ऊपर से ये उम्मीद कि हर किसी को “राजा” जैसा महसूस करवाया जाए। लेकिन सोचिए, जब कोई मेहमान छोटी-छोटी बातों पर नाक-भौं चढ़ा दे, न तो “नमस्ते” का जवाब दे और न ही आपकी कोशिशों की कद्र करे – तो कैसा लगता होगा?
कहते हैं, "मुस्कान वो भाषा है जिसे हर कोई समझता है।" लेकिन क्या हो जब आपकी मुस्कान लौट कर ही ना आए? यही हुआ अमेरिका के थैंकगिविंग (जो हमारे यहाँ दिवाली या ईद जैसे बड़े त्योहार जैसा है) के दिन एक होटल रिसेप्शनिस्ट के साथ। सबको परिवार के साथ खाना-पीना और मस्ती करनी चाहिए थी, लेकिन साहब, ड्यूटी है तो निभानी तो पड़ेगी!
क्या आपने कभी सोचा है कि एक छोटी सी गलती किसी कंपनी के पूरे साल की मेहनत पर पानी फेर सकती है? होटल इंडस्ट्री में रोज़ नए-नए किस्से बनते रहते हैं, लेकिन कुछ किस्से इतने मजेदार और हैरान करने वाले होते हैं कि सुनने के बाद हंसी रोक पाना मुश्किल हो जाता है। आज आपसे शेयर कर रहे हैं एक ऐसी ही असली घटना, जिसमें एक मार्केटिंग टीम की ‘जोश में होश खो बैठने’ की आदत ने सभी को उलझन में डाल दिया – और हां, इसमें एक गलत टेलीफोन नंबर ने सबकी नींद उड़ा दी!