होटल का फ्रंट डेस्क सुनने में जितना साधारण लगता है, असलियत में वहां रोज़ नए-नए किस्से बनते हैं। कभी कोई मेहमान गुस्से में आग-बबूला हो जाता है, तो कभी कोई ऐसी अजीबोगरीब हरकत कर जाता है कि हंसी रोकना मुश्किल हो जाए। आज मैं आपको एक ऐसी ही मज़ेदार, हैरान कर देने वाली घटना सुनाने जा रही हूँ, जिसे पढ़कर आप भी कहेंगे—“भाई, होटल वाले भी क्या-क्या झेलते हैं!”
होटल्स में क्या-क्या नज़ारे देखने को मिलते हैं, इसका अंदाज़ा शायद ही कोई आम आदमी लगा पाए। होटल के रिसेप्शन या नाइट ऑडिटर की पोस्ट पर बैठे लोगों के पास ऐसी-ऐसी कहानियाँ होती हैं, जिन्हें सुनकर कभी हँसी छूट जाती है, कभी माथा ठनक जाता है। आज हम आपको ऐसी ही एक कहानी सुनाने जा रहे हैं, जिसमें "टैक्स फाइलिंग" की आड़ में कुछ और ही 'व्यापार' चल रहा था।
हर दफ्तर में कोई न कोई ‘जेन’ जरूर मिल जाती है — वो सहकर्मी जिससे पहले तो खूब बनती है, लेकिन एक दिन अचानक हालात ऐसे करवट लेते हैं कि दोस्ती से दुश्मनी का सफर चुटकियों में तय हो जाता है। ऐसा ही कुछ हुआ हमारी कहानी की नायिका (चलो उसे रीना कह लेते हैं) के साथ, जो दो साल से एक होटल के रिसेप्शन पर काम कर रही है। पहले साल तो सब मस्त था, जेन और रीना एक-दूसरे को अपनी “वर्क वाइफ” बुलाती थीं! पर फिर आई वो घड़ी जब गलती, ग़लतफहमी और ‘ईगो’ के तड़के ने इस रिश्ते को पूरी तरह बदल दिया।
कभी-कभी यात्रा में सबसे ज़्यादा परेशानी वहाँ से शुरू होती है, जहाँ हम सोचते हैं कि सब ठीक रहेगा। सोचिए, एक थकी-हारी मेहमान बर्फीली रात में होटल पहुँचती है, और छोटी सी लापरवाही उसे सुबह बड़ा सबक सिखा जाती है। आज की कहानी है होटल के फ्रंट डेस्क की, एक अजीब मेहमान की, और उस अनदेखी छत की, जिसे हम अक्सर सिर्फ सजावट समझकर नज़रअंदाज़ कर देते हैं।
होटल की नौकरी पर आमतौर पर लोग यही सोचते हैं – बढ़िया AC कमरे, स्मार्ट ड्रेस, मुस्कुराते हुए मेहमान और आरामदायक माहौल। लेकिन असलियत में इन दीवारों के पीछे कई बार ऐसी घटनाएँ घटती हैं, जिनसे दिल दहल जाता है। आज मैं आपको एक ऐसी ही कहानी सुनाऊँगा, जिसमें होटल के फ्रंट डेस्क एजेंट की सूझबूझ और किस्मत ने उसकी जान बचा दी।
यह कहानी है मेरे ट्रेनी V की, जो FD सुपरवाइजर बनने का सपना देख रहा था। हम दोनों ही जिम जाते थे, थोड़े तगड़े किस्म के लड़के हैं, और अपने-अपने काम में माहिर। लेकिन उस रात जो हुआ, उसे सुनकर आप भी सोचेंगे – "भाई, ये तो किसी वेबसीरीज़ से कम नहीं!"
हमारे देश में “एक पैसा भी बचाओ, तो लाख का फायदा” जैसी कहावतें खूब चलती हैं। लेकिन ज़रा सोचिए, अगर कोई आपके पास आए और सिर्फ एक पैसे के फर्क पर पूरी रकम वापस मांग ले! ऐसी ही अजीबोगरीब घटना घटी एक होटल के फ्रंट डेस्क पर, जिसने ना सिर्फ स्टाफ को चौंका दिया बल्कि इंटरनेट पर भी हलचल मचा दी।
होटलों में ग्राहक देवता होते हैं—ये तो आपने सुना ही होगा! लेकिन कभी-कभी ये देवता ऐसे रूप में आते हैं कि भगवान भी माथा पकड़ लें। आज की कहानी भी ऐसी ही एक 'हॉकी वीकेंड' से जुड़ी है, जहां एक परिवार ने होटल स्टाफ को ऐसा घुमाया कि बेचारे कर्मचारी को अपनी नौकरी पर ही शक होने लगा। तो आइए, जानते हैं कि आखिर कैसे एक नाश्ते का वाउचर, स्टाफ की इज़्ज़त और होटल की नीतियों पर भारी पड़ गया।
होटल में काम करना जितना रोचक लगता है, उतना ही कभी-कभी डरावना भी हो सकता है। दिनभर मेहमानों की चहल-पहल, हंसी-मजाक, और अचानक कोई ऐसी घटना जो सबको सन्न कर दे—ऐसी ही एक कहानी है ‘DB at breakfast time’ की, जिसने Reddit की दुनिया में बवाल मचा दिया। सोचिए, आप रात की शिफ्ट में होटल के रिसेप्शन पर अकेले बैठे हैं, सब कुछ सामान्य है, और अचानक पुलिस, ऐम्बुलेंस और फिर मोर्टिशियन (शव वाहन) का आना-जाना शुरू हो जाए। ऐसे में किसका दिल न धड़क जाए!
अगर आपने कभी होटल की रिसेप्शन पर काम किया है या बस वहाँ खड़े होकर चाय पी है, तो आप जानते हैं – वहाँ हर तरह के लोग आते हैं! कोई हनीमून मनाने, तो कोई बर्थडे पार्टी के बहाने। लेकिन कभी-कभी ऐसे मेहमान भी टपक पड़ते हैं, जिनकी चालाकी और बहाने सुनकर आप सोचें, “भैया, ये तो बॉलीवुड फिल्मों के विलेन को भी पीछे छोड़ दें!” आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है – एक होटल के रिसेप्शनिस्ट की, जिसने ना सिर्फ होटल के नियमों की रक्षा की, बल्कि एक जबरदस्त ठग को भी अच्छे से जवाब दिया।
वैलेंटाइन डे की रात यूँ तो प्यार और रोमांस के लिए जानी जाती है, लेकिन होटल की नाइट शिफ्ट पर काम करने वालों के लिए यह रात किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होती। इस बार की वैलेंटाइन डे की रात ने होटल के रिसेप्शन पर बैठे कर्मचारी का दिल ही दहला दिया—न केवल प्रेमी-प्रेमिका के चक्कर, बल्कि एम्बुलेंस, पालतू कुत्ते की चोरी-छुपे एंट्री, और अजीबोगरीब मेहमानों की लाइन लगी रही।
क्या आपने कभी सोचा है कि होटल के काउंटर के पीछे बैठे लोग किन-किन परिस्थितियों से गुजरते हैं? आइए, आज आपको सुनाते हैं एक ऐसे ही नाइट ऑडिटर की कहानी, जिसने वैलेंटाइन डे की रात को अपने नजरिए से देखा—मिलिए, उनकी आँखों से उस रात की हलचल से!