होटल इंडस्ट्री में काम करना वैसे ही आसान नहीं है, ऊपर से अगर बॉस ऐसा हो जो ऑफिस से बाहर भी ऑफिस ही जिए, तो ज़िंदगी वाकई रंगीन हो जाती है! आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ एक ऐसी दिलचस्प और थोड़ी हंसी वाली, थोड़ी चौंकाने वाली कहानी, जिसमें एक मैनेजर की अजीब हरकतों और एक बड़ी गलती ने पूरे होटल को हिला दिया—वो भी केवल तीन महीनों में!
कहते हैं, "जहाँ चार बर्तन होते हैं, वहाँ खड़कते ही हैं"—अब होटल का रिसेप्शन हो, तो वहाँ की खटकन और गड़बड़ अपने आप में लाजवाब होती है। सोचिए, आप नई चमचमाती होटल में जाएं, कमरा साफ हो, लेकिन बाथरूम... भूल गए! और असली मज़ा तब आए, जब पता चले कि सब गड़बड़ एक छोटी सी गलतफहमी की वजह से हुई।
क्या आपने कभी सुना है कि कोई होटल में अपनी बुकिंग कैंसिल हो जाए, और फिर भी वो व्यक्ति खुश होकर लौटे? जी हां, ऐसे ही मजेदार और दिलचस्प अनुभव के बारे में आज हम बात करने वाले हैं। ट्रैवलिंग में होटल में बुकिंग कन्फर्म हो और फिर भी आपको दूसरी जगह भेज दिया जाए, तो अकसर लोग नाराज़ हो जाते हैं। लेकिन इस कहानी का नायक कुछ अलग ही निकला – उसे तो इसमें भी मजा आ गया!
होटल की रिसेप्शन पर काम करना जितना आसान दिखता है, असल में उतना ही चुनौतीपूर्ण भी है। बाहर से देखने पर लगता है कि ये बस चेक-इन और चेक-आउट का मामला है, लेकिन कभी-कभी ऐसी अजीबो-गरीब घटनाएं हो जाती हैं कि होटल स्टाफ भी अपना माथा पकड़ लेता है। आज हम आपको सुनाएंगे एक ऐसी ही घटना, जिसने होटल कर्मचारी की पूरी शिफ्ट का रंग ही बदल दिया!
कई बार ऑफिस में ऐसी अजीबोगरीब स्थितियाँ बन जाती हैं, कि समझ ही नहीं आता – हँसा जाए या सिर पकड़ा जाए! सोचिए ज़रा, आप काम के इतने दीवाने हों कि छुट्टी लेना आपकी आदत में ही ना हो, मगर कंपनी वाले जबरदस्ती आपको छुट्टी लेने के लिए कहें। ऊपर से जब आप उनकी बात मानकर छुट्टी की अर्जी लगाओ, तो उसे ठुकरा भी दें! जी हाँ, आज की कहानी कुछ ऐसी ही ऑफिस राजनीति और छुट्टियों के खेल पर आधारित है, जिसे पढ़कर आप भी कहेंगे – “भाई, ये तो अपने ऑफिस जैसा ही है!”
होटल की नौकरी में कब, क्या हो जाए – कोई नहीं जानता! कहावत है, “मुसीबत बताकर नहीं आती,” लेकिन कभी-कभी तो ऐसा लगता है जैसे मुसीबत को टाइम-टेबल मिल गया हो और वो बिलकुल सही वक्त पर हाजिर हो जाती है। आज मैं आपको सुनाने जा रहा हूँ एक ऐसी ही रात की कहानी, जब होटल की लॉबी में बरसात हो गई – वो भी छत के अंदर से!
कभी-कभी होटल के रिसेप्शन पर बैठना किसी फिल्मी ड्रामे से कम नहीं होता। ग्राहक आते हैं, अपनी-अपनी फरमाइशें लेकर – कोई चाय माँगता है, कोई एक्स्ट्रा तकिया, तो कोई अपने ‘VIP’ होने का दावा करता है। लेकिन असली मज़ा तब आता है जब किसी का क्रेडिट कार्ड रिज़र्वेशन के वक़्त ही फेल हो जाए! आज की कहानी भी ऐसी ही एक मिर्च-मसाला वाली घटना है, जिसमें होटल स्टाफ़ को न केवल अपनी नीतियों का पालन करना पड़ा, बल्कि ‘मेहमान भगवान’ की परिभाषा पर भी हल्का सा तड़का लगाना पड़ा।
शाम का वक्त, दफ्तर की थकान और पास के होटल बार में अपनी पसंदीदा हैप्पी आवर—हर दिन की तरह सब कुछ सामान्य सा लग रहा था। शहर के कोने-कोने की कहानी सुनने का शौक, नए लोगों से गपशप और अपने अनुभवों से किसी की मदद करना—यही तो ज़िंदगी का असली मज़ा है। लेकिन कभी-कभी किस्मत आपको ऐसे मोड़ पर ले आती है, जहाँ एक छोटी सी मदद किसी की पूरी दुनिया बदल सकती है।
इमेजिन कीजिए – आप होटल के रिसेप्शन पर अकेले बैठकर अपनी ड्यूटी कर रहे हैं, और अचानक एक मेहमान आता है, सवाल पूछता है, जवाब मिलते ही वहीं खड़ा हो जाता है। फिर शुरू हो जाता है मौसम और अपने राज्य की बातें! अब आप सोचिए – “भैया, मैंने जवाब तो दे दिया, अब और क्या चाहिए?” ऐसा अनुभव सिर्फ फिल्मों में नहीं होता, बल्कि होटल इंडस्ट्री में काम करने वालों की रोजमर्रा की ज़िन्दगी है।
होटल रिसेप्शनिस्ट होना जितना आसान लगता है, उतना है नहीं। खासकर अगर आप स्वभाव से थोड़े अंतर्मुखी (introvert) हों, तो कभी-कभी लगता है जैसे आप मनचाहा काम कर नहीं रहे, बल्कि अचानक "थेरेपिस्ट", "गूगल", और "टेक सपोर्ट" सब कुछ बन गए हैं!
होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों की जिंदगी आरामदायक हो, ऐसा सोचने वाले शायद कभी फ्रंट डेस्क पर खड़े नहीं हुए होंगे। यहाँ हर दिन एक नई कहानी, हर शाम एक नया ड्रामा! और जब आप सोचते हैं कि अब तो दिन खत्म, घर जाकर चैन से खाना खाऊँगा, तभी कोई ऐसी एंट्री कर जाता है कि मसालेदार हिंदी सीरियल भी फीके पड़ जाएँ।