होटल की फ्रंट डेस्क पर काम करना आसान नहीं है। यहाँ रोज़ नए-नए लोग, अलग-अलग किस्म की समस्याएँ और कभी-कभी तो ऐसी घटनाएँ भी हो जाती हैं, जिन्हें सुनकर यकीन करना मुश्किल हो जाता है। आज की दास्तान भी कुछ ऐसी ही है, जिसे पढ़कर आप हँसी भी रोक नहीं पाएँगे और बेचारे स्टाफ की हालत सोचकर सिर भी पकड़ लेंगे।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना वैसे तो हर दिन नया अनुभव देता है, लेकिन कुछ मेहमान ऐसे आते हैं जिनकी कहानियाँ सालों तक याद रह जाती हैं। आज की कहानी है "करन" नाम की एक महिला की, जिनका होटल में आना एक फिल्मी सीन से कम नहीं था। उनकी किस्मत और एटीट्यूड ने उस दिन होटल स्टाफ को ऐसा पाठ पढ़ाया, जिसे सुनकर आप भी मुस्कुरा देंगे।
होटल में काम करना कोई बच्चों का खेल नहीं है! यहाँ हर दिन कुछ न कुछ ऐसा होता है जो ज़िंदगी भर याद रह जाए। कभी कोई मेहमान अपने कमरे में ढूंढ रहा होता है तो कभी कोई अपने खाने में नमक कम बता रहा होता है। लेकिन आज जो किस्सा मैं सुनाने जा रहा हूँ, उसमें होटल और मेहमान दोनों के बीच एक जबरदस्त दिमागी दंगल देखने को मिला। सोचिए, अगर आपसे गलती से कम पैसे लिए जाएं और बाद में आपको बोला जाए कि "भैया, बाकी पैसे दीजिए", तो आप क्या करेंगे?
होटल की रिसेप्शन का काउंटर… यहाँ हर दिन एक नई फिल्म चलती है! कोई मीठा बोलकर कमरा लेता है, कोई अपने फ्री अपग्रेड के लिए शुक्रगुज़ार रहता है, तो कोई—बस, सिर दर्द देने के लिए ही पैदा हुआ लगता है। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है।
जैसे हमारे मोहल्ले में एक ‘मामा’ होते हैं, जो हर चीज़ में मोलभाव किए बिना चैन नहीं लेते, वैसे ही एक ‘खास’ ग्राहक ने होटल स्टाफ की नाक में दम कर रखा है।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करना, बाहर से जितना आसान दिखता है, असल में उतना ही चुनौतीपूर्ण होता है। कभी-कभी मेहमानों की फरमाइशें सिरदर्द बन जाती हैं, तो कभी कोई घटना पूरे स्टाफ को परेशान कर देती है। लेकिन कभी-कभी ऐसी कॉल्स भी आती हैं, जो आपको हँसने और सोचने दोनों पर मजबूर कर दे! आज की कहानी कुछ ऐसी ही है—एक होटल रिसेप्शनिस्ट की जुबानी, जिसका सामना हुआ ‘टॉयलेट फ्लशिंग कॉलर’ से।
सोचिए, आप अपने पति या पत्नी के साथ किसी नए शहर में घूमने गए हों, दो दिन शानदार म्यूजिक कॉन्सर्ट का मजा लिया हो, और जब होटल लौटें तो आपके कमरे में रखा हर सामान गायब! सूटकेस, पासपोर्ट, इलेक्ट्रॉनिक्स—सब फुर्र! क्या आप सोच सकते हैं, ऐसा किसी पांचसितारा होटल में भी हो सकता है? जी हां, कुछ ऐसा ही हुआ दो मेहमानों के साथ, और पूरी घटना सुनकर आप हैरान रह जाएंगे।
हमारे देश में तो अक्सर कहा जाता है, "जितनी पढ़ाई, उतनी अक्ल!" लेकिन कभी-कभी ज़िंदगी ऐसे पल दिखा देती है, जब बड़ी डिग्रियाँ भी छोटी-छोटी बातों में मात खा जाती हैं। सोचिए, अगर आप किसी प्रतिष्ठित स्कूल के होटल में रिसेप्शन पर बैठे हों और कोई समझदार दिखने वाला मेहमान फोन करके पूछे—"कमरे का तापमान कैसे बढ़ाऊं?" तो आप क्या सोचेंगे?
सोचिए, आप किसी होटल के रिसेप्शन पर खड़े हैं, सामने लंबी लाइन है और हर कोई जल्द से जल्द अपने कमरे की चाबी पाना चाहता है। इतने में, एक बुजुर्ग दंपती आते हैं—हाथ में नोटों की गड्डी, चेहरे पर आत्मविश्वास—और बोलते हैं, "हम तो कैश में पेमेंट करेंगे!" रिसेप्शनिस्ट चौंक कर जवाब देता है, "माफ़ कीजिए, हमें कार्ड चाहिए।" बस, फिर तो जैसे बिजली गिर गई हो!
आजकल, जहां शहरों में लोग मोबाइल, स्मार्टवॉच और कार्ड से एक झटके में पेमेंट कर रहे हैं, वहीं कुछ लोग अभी भी कैश को ही राजा मानते हैं। होटल का ये किस्सा न सिर्फ़ मज़ेदार है, बल्कि हमारी बदलती सोच और समाज का आइना भी है।
आजकल हर कोई स्मार्ट बनने में लगा है, लेकिन ठग भी कम चालाक नहीं हैं! होटल्स में काम करने वालों की जिंदगी वैसे ही कभी-कभी 'लाइफ इन अ मेट्रो' जैसी भागदौड़ भरी होती है, ऊपर से अगर फर्जी कॉलर स्कैम करने आ जाएं तो क्या कहिए! लेकिन इस बार होटल रिसेप्शन पर बैठे माइक ने स्कैमर्स को ही उनके ही खेल में मात दे दी—और वो भी देसी अंदाज में।
होटल का रिसेप्शन... रात के तीन बजे... और अचानक तीन लड़कियाँ हड़बड़ाती हुई अंदर घुसीं। अब आप सोच रहे होंगे – इतनी रात को होटल में कौन-सी आफत आ गई? लेकिन जनाब, आगे जो हुआ उसे पढ़कर आप भी सोचेंगे, "भई, मुफ्त की चीज़ के लिए लोग कितनी दूर तक जा सकते हैं!"