कभी-कभी जिंदगी हमें ऐसे मोड़ पर ले आती है जब लगता है कि हर तरफ से समस्याएँ ही समस्याएँ हैं। सोचिए, अगर आप किसी बड़े होटल में रिसेप्शन पर काम कर रहे हों—जहाँ हर दिन नए-नए मेहमान आते हैं, कुछ बहुत विनम्र, तो कुछ ऐसे कि जैसे होटल उन्हीं के बाप की जागीर हो! अब इन सबके बीच अगर आपका बॉस भी मेहमानों की हर बात सिर-आँखों पर ले ले, तो सोचिए आपकी नौकरी की हालत क्या होगी?
अगर आपको लगता है कि हमारे देश में ही अजीब सवाल पूछने वाले मेहमान आते हैं, तो ज़रा ठहरिए! दुनिया के हर कोने में, होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों की ज़िंदगी में ऐसे मेहमान आते हैं, जो अपने सवालों से सबको हँसा-हँसा कर लोटपोट कर देते हैं, या कभी-कभी सिर पकड़ने पर मजबूर कर देते हैं। एक प्रसिद्ध विदेशी वेबसाइट Reddit पर एक होटल कर्मचारी ने अपने अनुभव साझा किए, जिसमें मेहमानों के पूछे गए सबसे मजेदार और अनोखे सवालों की फेहरिस्त है। इन्हें पढ़कर न केवल हंसी आएगी, बल्कि आप सोच में भी पड़ जाएंगे कि क्या वाकई लोग ऐसे भी सवाल पूछते हैं!
कभी-कभी ज़िंदगी में कुछ ऐसे अनुभव होते हैं जो आपकी सोच को ही बदल देते हैं। जैसे आपको क्रिकेट से कोई लेना-देना नहीं, लेकिन आपके मोहल्ले में IPL का मैच लगे तो शोर-शराबे और पटाखों से आप तंग आ जाते हैं। कुछ ऐसा ही हाल हुआ एक होटल के फ़्रंट डेस्क कर्मचारी का, जब हॉकी के सीज़न में होटल में मेहमानों की भीड़ और बच्चों की मस्ती ने उनकी रातों की नींद उड़ा दी।
क्या आपने कभी होटल में प्रवेश करते ही बेल कार्ट (लगेज ट्रॉली) खोजने की जद्दोजहद की है? अरे भई, ये ट्रॉलीज आखिर होती कहां हैं? होटल में काम करने वालों के लिए ये सवाल रोज़ की पहेली बन गया है! मेहमान आते हैं, ट्रॉली लेकर जाते हैं, और फिर – जैसे गधे के सिर से सींग – ट्रॉली गायब! इस समस्या से जुड़े किस्से सुनेंगे तो हंसी भी आएगी, और कभी-कभी गुस्सा भी।
होटल की रिसेप्शन डेस्क पर काम करने वाले लोगों की जिंदगी जितनी दिखती है, उससे कहीं ज्यादा रंगीन और चुनौतीपूर्ण होती है। हर दिन नए-नए मेहमान, नई फरमाइशें, और कभी-कभी ऐसे मेहमान भी आ जाते हैं जो होटल की नीतियों को अपनी जेब में डालकर चलते हैं। आज हम आपको सुनाने जा रहे हैं एक ऐसी ही घटना, जिसमें एक जोड़े ने होटल के नियम-कायदों की धज्जियां उड़ा दीं और होटल स्टाफ की सहनशीलता की परीक्षा ले डाली।
अक्सर हम सोचते हैं कि पाँच सितारा होटलों में काम करने वाले कर्मचारियों की ज़िंदगी बड़ी शाही होती होगी—एसी कमरे, टिप्स की बौछार, हर दिन नए-नए मेहमान, और शानदार माहौल। लेकिन असलियत में इन जगहों पर काम करने वालों की असली परीक्षा तब होती है जब सामने आ जाते हैं "स्पेशल" किस्म के मेहमान। आज की कहानी भी ऐसी ही एक मेहमान के इर्द-गिर्द घूमती है, जो चाय में चीनी को लेकर पूरे होटल को सिर पर उठा देती हैं!
होटल में काम करने वाले कर्मचारियों की लाइफ कोई आसान नहीं होती। रोज़ नए-नए रंग-बिरंगे मेहमान, उनकी अलग-अलग फरमाइशें और कभी-कभी ऐसी जुगाड़बाज़ी कि सुनकर ही हंसी आ जाए। आज की कहानी भी कुछ ऐसी ही है – जहां एक मेहमान ने सोचा कि अपनी सूझ-बूझ और बहानों से होटल को चूना लगा लेंगी, लेकिन इस बार होटल स्टाफ ने भी कमाल की समझदारी दिखाई।
तो आइए जानते हैं कि कैसे "मिस ओनिक्स" नाम की एक मेहमान ने होटल की नीतियों को हल्के में लिया, और कैसे होटल स्टाफ ने उसके तर्कों का दही बना दिया!
अगर आप कभी उत्तर भारत के पहाड़ी इलाकों या हिमाचल-उत्तराखंड की सर्दियों में घूमने गए हों, तो आपको बर्फबारी का असली मज़ा और उसकी मुश्किलें दोनों महसूस हुई होंगी। कई बार जब बर्फ इतनी गिर जाती है कि सड़कें, गाड़ियाँ सब सफेद चादर में ढक जाती हैं, तब असली परीक्षा होती है होटल वालों और मेहमानों की। लेकिन सोचिए, अगर ऐसे मौसम में कोई मेहमान अपने ठहरने के अनुभव को लेकर हंगामा कर दे, तो क्या हो?
क्या आपने कभी सोचा है कि होटल या रेस्टोरेंट में देर से बुकिंग करने पर भी आपको VIP ट्रीटमेंट मिलना चाहिए? अगर हाँ, तो जनाब, आप अकेले नहीं हैं! हमारी आज की कहानी एक ऐसे ही साहब की है, जिनकी फरमाइश सुनकर होटल कर्मचारियों की तो जैसे दिमागी घंटी ही बज गई।
जरा सोचिए, आप महीनों पहले होटल रूम और रेस्टोरेंट की बुकिंग कर लें, और फिर कोई अंतिम समय पर आकर उम्मीद करे कि उसके लिए भी वही स्पेशल टेबल बची हो? भारत में तो इसे कहते हैं – "आम के आम, गुठलियों के दाम!"
कहते हैं, "अतिथि देवो भव:" लेकिन जब अतिथि खुद को देवता से भी ऊपर समझने लगे, तब क्या हो? होटल रिसेप्शन पर काम करने वालों की ज़िंदगी किसी टीवी सीरियल से कम नहीं होती—हर रोज़ नए-नए किरदार, नए नाटक। आज की हमारी कहानी एक ऐसे 'राजकुमार' मेहमान की है, जो स्टाइल और ऐटिट्यूड में बॉलीवुड के विलेन को भी मात दे दे!